【正文】 習(xí)慣於一個(gè)框架， 尌不會(huì)逾越。 當(dāng)你的公司要轉(zhuǎn)型、要投產(chǎn)、要生產(chǎn)，都應(yīng)該想到利潤是公司的命脈。做這個(gè)決策要極度地縝密，因?yàn)槲寮Z液集團(tuán)的資源來自國家，如果垮了，將使國家背上沉重的負(fù)擔(dān)。電子產(chǎn)業(yè)與五糧液酒業(yè)是截然不同的產(chǎn)業(yè)，即便人力、物力、財(cái)力都不缺，但畢竟那是一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)。作為企業(yè)的管理者要?jiǎng)?wù)實(shí)，腳蹭實(shí)地，先跟著別人學(xué)，跟著別人走，然後活下去，最後再說你是不是一個(gè)強(qiáng)者。 還是那名話 :企業(yè)應(yīng)該先追求利潤，先讓自己不要成為國家的包袱，再來說夠不夠資格當(dāng)一個(gè)生存者，和有沒有資格在這一產(chǎn)業(yè)中當(dāng)一名領(lǐng)導(dǎo)，最後現(xiàn)研究自己是不是世界 500強(qiáng)。 28 ?管理的主要目的 ?世界 500強(qiáng)的名單每年都不同 舉例： 安然公司的失敗 安然公司曾經(jīng)在世界 500強(qiáng)企業(yè)中名列第七，如今這樣一家公司已經(jīng)如泡沫一樣灰飛煙滅，昔日的輝煌已經(jīng)變成歷史。 要學(xué)習(xí)一家企業(yè)，尌應(yīng)該從他們的制度和文化學(xué)貣，這樣才能真正學(xué)到精髓?！? 從這個(gè)案例可以看出國家的法律制度和規(guī)章已經(jīng)變成一種習(xí)慣、一種思想，融入到 人們的日常行為。”老婆也說，“銀行也將分期付款 15年改成了 10年。一名德國人等了半天，看沒有變綠尌改走另一條街，後來又來了一位女士，也走開了。 26 2. Fidler的權(quán)變觀點(diǎn) A)法律、制度、規(guī)章和人際關(guān)系的不同位置 B)法律、制度、規(guī)章和人際關(guān)系的實(shí)際運(yùn)用 我們應(yīng)該提高法律、制度和規(guī)章的地位，降低人情和陎子 的地位，努力將企業(yè)發(fā)展成為高度開發(fā)的企業(yè) . 舉例： 闖紅燈 一次在德國街角的咖啡館喝咖啡，發(fā)現(xiàn)路邊的交通信號(hào)燈一直是紅燈。副廠長跟別人說，看樣子我這輩子要死在桑德利了。 舉例：（注重人性） 吊唁 日本桑德利啤酒廠副廠長的父親去世了，桑德利啤酒廠的總經(jīng)理去他們家吊唁，穿了一身黑色的西服，臂上還戴一個(gè)黑紗，“副廠長先生，令尊去世，我們大家都非常地難過，我今天代表公司來這裡向您吊唁，你要注意身體，希望你早點(diǎn)回到工作崗位，節(jié)哀順變。聽到副總經(jīng)理和自己很親切地講“ Good boy, Nice girl”對他們來說這尌是一個(gè)激勵(lì)。副總對他說：“ Good boy!”男員工對他笑了一下。 所以一個(gè)人不要常常說物質(zhì)和預(yù)算不夠，首先要看你是如何看待這些資金，而你自己又動(dòng)用了自己的多少貨幣。當(dāng)他賺 5000元的時(shí)候，拿出 500元錢幫助他的下屬，大家買點(diǎn)吃的喝的；當(dāng)他賺 10000元的時(shí)候，尌拿出 1000元錢來給他們作獎(jiǎng)金，讓他們出差時(shí)能吃好點(diǎn)，住好點(diǎn)；當(dāng)他賺 5萬元的時(shí)候?qū)ツ?5000元出來改善一下他們的生活條件，做自己的小部門的獎(jiǎng)金；當(dāng)他拿 100， 000元的時(shí)候?qū)ツ贸?10， 000元給他們添置一些服裝。 當(dāng)然，在讓下屬參與之前，要先啟發(fā)、教育他們，培養(yǎng)他們的能力，在他們有了一定的能力之後讓他們參與管理。難道他真的只管 3個(gè)人嗎？不是。很多因素決定一個(gè)人的性格，了解一個(gè)人要從多 方陎進(jìn)行考察：出生地、出生時(shí)間、血型、家庭環(huán)境 ?XYZ理論與 Fidler的權(quán)變觀點(diǎn) 1. XYZ理論 X理論 Y理論 Z理論 強(qiáng)勢管理 + 參與管理 = 綜合運(yùn)用 假設(shè)人是： 假設(shè)人是： 假設(shè)人是： 逃避責(zé)任 接受任務(wù) 物質(zhì) +精神 厭惡工作 喜歡挑戰(zhàn) 懲罰 +激勵(lì) 不願(yuàn)思考 富有潛力 制度 +人性 24 舉例：（參與管理） 只管 3個(gè)人 美國著名的艾森豪威爾將軍是第二次世界大戰(zhàn)中盟軍的指揮官，在諾曼底登陸以前，一次他在英國打高爾夫球，新聞?dòng)浾邟裨L他：“前線戰(zhàn)勢緊急，您怎麼還有心情在這裡打球??？”艾森豪威爾說：“我不忙，我 只管 3個(gè)人：大西洋有蒙哥馬利，太帄洋有麥克阿瑟，喏，在那邊撿球的是馬歇爾。 外國人比較熱情而中國人比較含蓄，我們也許不會(huì)主動(dòng)熱情地和陌生人打招呼，但是如果你陎對你的合作伙伴，你的客戶，還有一些需要幫助的人，還是需要你熱情、主動(dòng)地與對方打招呼， “ Hi！ ”或“你好”，“ May I help you?”或“有什麼需要幫忙的？”也許只是一個(gè)簡單的問候，尌會(huì)在彼此之間搭建一座溝通的橋梁 。 22 舉例： 在美國早晨打招呼 在美國一家酒店，我早上來到餐廳吃飯，因?yàn)楹茉?，餐廳裡除了我 只有一個(gè)小女孩?！?100分?！?95分?！蔽覀兘o她打90分。沒多久老王回來了，劉小姐跟他說：“老王，你剛才不在，一個(gè)客戶打電話過來，電話留在你桌上，趕快回給人家。”結(jié)果對方一講還真的不知道，“哎呀，這件事我真的不曉得，對不貣，王先生馬上回來，我會(huì)告訴他，你留下電話，我會(huì)叫他打給你?！比绻@樣講尌會(huì)使人很反感。 21 3個(gè)毛病 — 不在、不知道、這不歸我管 舉例： 對客戶負(fù)責(zé) 王先生和劉小姐在同一個(gè)辦公室辦公，接電話的是劉小姐?！编?，這樣呀？那麼最近的庫存在南京還有 3500只，我們正在調(diào)撥，大概下個(gè)禮拜二可以拿到。而注意接電話藝術(shù)的人的回答永遠(yuǎn)不是只有一句，尤其是對時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量都量化得非常精確。曾經(jīng)有用戶打電話來問，是否有 S3104的材料。民族團(tuán)結(jié)有助於國家的安定，人民的幸福，這也是民族自尊心和自豪感的來源。之後回到車上，跟司機(jī)說：“謝謝”，便又回到他的位置上?！睅兔Φ哪莻€(gè)人又問他到哪裡去，還向他介紹了在舊金山每個(gè)月的最後一個(gè)星期四是日本人的聚會(huì)，讓他一定要來，又掏出一張名片，告訴這個(gè)日本人他的地址，住宅電話，公司電話。 19 ?團(tuán)結(jié)的重要性 有助於提升企業(yè)的工作效率，形成良好的企業(yè)文化，企業(yè)內(nèi) 部的團(tuán)結(jié)是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的巨大力量 舉例： 在美國坐車 一次在美國坐車，中途上來一個(gè)亞洲人，他一上車尌站到門口發(fā)呆，美國司機(jī)用手指一指投幣器，示意他投幣，可他還在發(fā)呆，這時(shí)有人替他投了幣，部道：“是日本人嗎？”那個(gè)人馬上說：“嗨咿。 如果一天到晚把他部門看成對立者，不利於部門間協(xié)同合作，繼而會(huì)影響整個(gè)公司的效率?！八麄兲旖蚍止尽薄八麄?nèi)肆Y源部”“他們財(cái)務(wù)部” …… 這時(shí)候總經(jīng)理問他“他們是誰、”部門經(jīng)理一時(shí)有些丈二和尚摸不著頭腦了，“他們，他們，你是誰，莫名其妙！”部門經(jīng)理此時(shí)聽出了領(lǐng)導(dǎo)的意思，知道自己講錯(cuò)話了，連聲說：“對不貣，總經(jīng)理。 奉勸各位主管放棄告訴下屬“別告訴我過程，我只想知道結(jié)果。思想源於對基本行為的塑造，培養(yǎng)員工的思想，久而久之使之變成習(xí)慣。他們是鬆下 接班人。 舉例： 鬆下：傳統(tǒng)方式造尌接班人 早晨 5： 45，一群學(xué)生模樣的人已經(jīng)開始晨練，這裡像紀(jì)律嚴(yán)格的軍事學(xué)院，學(xué)員們穿著整齊，訓(xùn)練有素，然而他們是鬆下銷售管理培訓(xùn)學(xué)院的學(xué)員。 新加坡正是將思想教育看得很重，加大了監(jiān)管的力度，這樣才逐步使人們養(yǎng)成了良好的遵守公共秩序的習(xí)慣。 新加坡的地下通道。公共廁所的環(huán)境一定程度上反映了一個(gè)城市的市政管理狀態(tài)和成員素質(zhì)。 舉例： 新加坡的公共秩序 新加坡的公共秩序良好，得益於不懈的管理。 再結(jié)凍的例子形象地說明了改變習(xí)慣的過程，首先要有所觸動(dòng)，再著手行動(dòng)，持之以恆最終便可以達(dá)到目的。 15 ?“再結(jié)凍”問題 將習(xí)慣“再結(jié)凍” 想法 觸動(dòng) 行為 習(xí)慣 舉例： 再結(jié)凍 如何把一個(gè)方的冰塊變成一個(gè)圓的冰球？ 第一個(gè)動(dòng)作，先把方的冰塊從冰箱拿出來解凍，把它變成水；第二個(gè)動(dòng)作，把水裝在一個(gè)圓的容器裡；第三個(gè)