基于顧客的品牌資產(chǎn)概述-文庫吧資料
2025-03-14 21:47本頁面
【正文】 并存在于顧客的心智之中 公司以顧客為中心嗎 ? 1. 公司是否在尋找關(guān)愛你的途徑和方法 ? 2. 公司是否很好地了解顧客并分別滿足他們 ? 3. 有人對(duì)顧客負(fù)責(zé)嗎 ? 4. 公司是否為股東價(jià)值進(jìn)行管理 ? 5. 公司是否試圖了解新顧客并從中吸取有益成果 ? 資料來源 : 勞瑞 產(chǎn)品信息 產(chǎn)品類 別信息 產(chǎn)品型 號(hào)信息 飲料 水 有味道的飲料 非酒精類 酒精類 牛奶 啤酒 果汁 可樂 紅酒 白酒 百威 青島 山城 品牌信息 品牌功效維度 ? 主要成分及次要特色 ? 產(chǎn)品的可靠性、耐用性及服務(wù)便利性 ? 服務(wù)的效果、效率及感情 ? 風(fēng)格與設(shè)計(jì) ? 價(jià)格 品牌形象維度 ? 用戶形象 ? 人口統(tǒng)計(jì)學(xué)和心理因素的特點(diǎn) ? 實(shí)際的或是有志向的 ? 團(tuán)隊(duì)認(rèn)知 ? 購買及使用情境 ? 渠道類型、專賣店、易購性 ? 時(shí)間 (天、周、月、年等 )、地點(diǎn)和使用情境 ? 個(gè)性與價(jià)值 ? 真誠、激情、能力、老練、粗獷 ? 歷史、傳統(tǒng)及體驗(yàn) ? 懷舊 ? 回憶 ? 真誠：樸實(shí)、誠實(shí)、健康、愉快 ? 激情：勇敢、創(chuàng)新、富有想象力 ? 能力：可靠、睿智、成功 ? 老練：高端、有魅力 ? 粗獷：外向、硬朗 品牌判斷維度 ? 品牌質(zhì)量 ? 價(jià)值 ? 滿意 ? 品牌信譽(yù) ? 專業(yè)性 ? 可靠性 ? 吸引力 ? 品牌考慮 ? 關(guān)聯(lián)性 ? 品牌優(yōu)勢 ? 差異化 從顧客到人們 顧客購買，人們生活 從產(chǎn)品到經(jīng)驗(yàn) 產(chǎn)品滿足需求，經(jīng)驗(yàn)滿足欲望 從誠實(shí)到信任 誠實(shí)令人期待，信任動(dòng)人而親密 從質(zhì)量到偏好 質(zhì)量是既定的，偏好創(chuàng)造銷售量 從臭名昭著到引人注目 知曉度不等于知名度 從識(shí)別到個(gè)性 識(shí)別屬于再認(rèn)，個(gè)性屬于特質(zhì) 從功能到感情 功能事關(guān)性能，感情關(guān)乎體驗(yàn)價(jià)值 從溝通到對(duì)話 溝通是營銷，對(duì)話是分享 從服務(wù)到關(guān)系 服務(wù)屬于營銷，關(guān)系事關(guān)認(rèn)可 ? 消費(fèi)者在感情上對(duì)品牌的反應(yīng)。 凱勒 , 1993 ? 前提：一個(gè)品牌的強(qiáng)勢程度取決于顧客在長期經(jīng)歷中，對(duì)品牌的所知、所感、所見和所聞。凱勒 達(dá)特茅斯大學(xué)塔克商學(xué)院 基于顧客的品牌資產(chǎn) ? “顧客品牌知識(shí)所導(dǎo)致的對(duì)營銷活動(dòng)的差異化反應(yīng)”。 第 2章 : 基于顧客的品牌資產(chǎn) 凱文 萊恩 凱勒 , 1993 ? 一個(gè)強(qiáng)勢品牌是怎樣形成的？ ? 如何才能創(chuàng)建一個(gè)強(qiáng)
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