可口可樂---成都廠金鑰匙計(jì)劃客戶調(diào)查培訓(xùn)38頁(-文庫吧資料
2025-03-14 21:01本頁面
【正文】 服務(wù)，售賣食品、飲料、文 化用品等。售點(diǎn)類型： 食雜店、夫妻店 學(xué)校渠道 —— 設(shè)在大學(xué)、中專、中學(xué)、小學(xué)等學(xué)校內(nèi)外的小賣部，向在校學(xué)生提供課余和日常生活所需的食品、飲料以及文化用品等，有些小賣部也開設(shè)在學(xué)生餐廳，向就餐者提供食品和飲料。產(chǎn) 品以食品、調(diào)味品、煙酒、飲料為 主，在大街、小巷分布極廣。 商場(chǎng) —— 傳統(tǒng)較大型的商場(chǎng)，一般以非開架方式銷售、服裝、百貨、食品、飲料等 。 批發(fā)渠道 —— 以批發(fā)業(yè)務(wù)為主，經(jīng)營食 品、飲料等。成都廠金鑰匙計(jì)劃 客戶調(diào)查培訓(xùn) 1999年 7月 6日 調(diào)查綜述 調(diào)查目的 對(duì)選定區(qū)域內(nèi)的所有飲料售點(diǎn) (或潛在的 飲料售點(diǎn) )進(jìn)行全面調(diào)查 ,搜集詳細(xì)資料以 便為客戶提供更優(yōu)良的服務(wù) ,或開發(fā)新客戶 . 調(diào)查區(qū)域 綿陽市和三臺(tái)縣 與客戶的交流 ?客戶調(diào)查的開場(chǎng)白 問候 自我介紹 提問 ?可口可樂公司的形象 與客戶的交流 客戶調(diào)查路線 行走規(guī)則 ? 每天早上必須計(jì)劃當(dāng)天調(diào)查區(qū)域 ,并確定大致路線走向 . ? 計(jì)劃時(shí)要確定一個(gè)當(dāng)天調(diào)查的起始點(diǎn) ,調(diào)查時(shí)以大路為主線 靠右行走 。 從何處離開主線就從何處回到主線 ,繼續(xù)沿主線前進(jìn) . ? 每天在到達(dá)指定調(diào)查區(qū)域 ,并開始正式調(diào)查之前首先在調(diào)查區(qū)域內(nèi)快速行走一遍 .以便熟悉路線走向 . ? 一定要在指定的地圖區(qū)域內(nèi)進(jìn)行調(diào)查 ， 不可跨區(qū)調(diào)查 . 客戶調(diào)查路線行走規(guī)則 ? 完成一片后再進(jìn)行下一片，不得任意穿插路線 . ? 沿途每遇到一條街 /巷時(shí) ,均須入內(nèi)調(diào)查 . ? 在徹底完成一條街或巷后必須從原入口處出來 (靠右行走 ),回到原主線上繼續(xù)行走 . ? 如遇到再次分岔，同理以分岔處為入口，調(diào)查 完該分岔街或巷后再回到分岔入口處，然后再 沿著進(jìn)入分岔街或巷之前行走的方向繼續(xù)調(diào)查 . 客戶調(diào)查路線行走規(guī)則 ? 無論在地圖上是否標(biāo)出 ,沿途只要遇到有街或巷 都必須進(jìn)入 .并在地圖上表明該路段 (詳見標(biāo)圖注 意事項(xiàng) ). ? 當(dāng)走進(jìn)任何一條街或巷時(shí) ， 必須注意此街 /巷到 何處終止 .若與地圖上所標(biāo)位置不同 ,請(qǐng)?jiān)诘貓D上 改正 . ? 每到一個(gè)路口或交叉口 ,在進(jìn)入或出來或拐彎前 都必須確認(rèn)是否按計(jì)劃路線行走 . 客戶調(diào)查路線行走規(guī)則 標(biāo)圖注意事項(xiàng) 地圖樣本 (見附圖 ) 同 福 中
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