市場(chǎng)消費(fèi)者管理策略-文庫(kù)吧資料
2025-03-14 12:14本頁(yè)面
【正文】 。 ●行銷員對(duì)產(chǎn)品和交易條件的介紹必須簡(jiǎn)單明了，表達(dá)方式必須直截了當(dāng)，否則可能會(huì)產(chǎn)生溝通障礙。 ? 建立良好的消費(fèi)者關(guān)系。 ? 為消費(fèi)者提供知識(shí)。 ? 掌握消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。消費(fèi)者策略 培訓(xùn)目標(biāo) ? 了解消費(fèi)者市場(chǎng)及其細(xì)分方式 ? 掌握消費(fèi)者的購(gòu)買行為分析 ? 了解影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素 ? 學(xué)習(xí)實(shí)效的消費(fèi)者策略 ? 掌握消費(fèi)者策略的三大誤區(qū) ? 提高行銷代表對(duì)消費(fèi)者策略的把握程度 消費(fèi)者市場(chǎng) 消費(fèi)者市場(chǎng) ●定義： 消費(fèi)者市場(chǎng)是指?jìng)€(gè)人或家庭為滿足生活需求而 購(gòu)買或租用商品的市場(chǎng)。 ●消費(fèi)者市場(chǎng)有以下特點(diǎn)： ●消費(fèi)者市場(chǎng)的購(gòu)買對(duì)象： 從交易的商品看 從交易的規(guī)模和方式看 從購(gòu)買行為看 從市場(chǎng)動(dòng)態(tài)看 便利品、選購(gòu)品、特殊品 耐用品、非耐用品 消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分 ? 地理細(xì)分 ? 人文統(tǒng)計(jì)細(xì)分 ? 行為細(xì)分 ? 心理細(xì)分 ? 消費(fèi)者購(gòu)買行為分析 產(chǎn)品 價(jià)格 促銷 分銷 經(jīng)濟(jì) 技術(shù) 社會(huì) 法律 購(gòu)買者 特征 購(gòu)買者 決策過(guò)程 產(chǎn)品選擇 品牌選擇 賣者選擇 采購(gòu)時(shí)間 采購(gòu)數(shù)量 消費(fèi)者購(gòu)買行為模式 營(yíng)銷及環(huán)境刺激 購(gòu)買者的 反應(yīng) 購(gòu)買者 黑箱 消費(fèi)者購(gòu)買行為的類型 購(gòu)買的風(fēng)險(xiǎn)（介入的程度） 大 小 品牌的差異性 大 小 消費(fèi)者購(gòu)買角色 ? 倡議者 ? 影響者 ? 決定者 ? 購(gòu)買者 ? 使用者 消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程 確認(rèn) 某種 需要 搜尋 可行 方案 制定 采購(gòu) 決策 采購(gòu) 后的 行為 評(píng)估 可行 方案 文化因素 社會(huì)因素 個(gè)人因素 確定某種需要 ●的需要層次理論 自我 實(shí)現(xiàn) 尊敬 社交 安全 生理 搜尋可行方案 ●五種主要的信息來(lái)源 內(nèi)部來(lái)源 群體來(lái)源 營(yíng)銷來(lái)源 公共來(lái)源 經(jīng)驗(yàn)來(lái)源 搜尋可行方案 ●信息
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