【正文】 委托給另外一個(gè)人。 二、業(yè)績(jī)指標(biāo)（顯性績(jī)效考核）： ?考核執(zhí)行人在一定時(shí)間內(nèi)完成工作的數(shù)量與質(zhì)量，以及取得的工作成果等。 ?專業(yè)知識(shí)技能：考核執(zhí)行人是否具備該崗位所需要的知識(shí)技能。 二 、 業(yè)績(jī)指標(biāo) （ 顯性績(jī)效考核 ） ： ?考核執(zhí)行人在一定時(shí)間內(nèi)完成工作的數(shù)量與質(zhì)量，以及取得的工作成果等。 2023/3/29 30 曾慶學(xué)人力資源管理 今天，我部門有個(gè)職位空缺，身為經(jīng)理的我會(huì)怎么做？ 2023/3/29 31 曾慶學(xué)人力資源管理 1. 我是否擁有足夠的員工 ， 他們是否擁有足夠的技能開展工作 ？ 2. 我是否合理地利用了現(xiàn)有地員工 ？ 他們是否需要學(xué)習(xí)或從事一些不同地或新的東西 ， 以促進(jìn)公司的發(fā)展 ？ 3. 我是否擁有足夠的人手和才干以滿足公司未來發(fā)展的需求 ？ 2023/3/29 32 曾慶學(xué)人力資源管理 ? 重新設(shè)計(jì)工作負(fù)荷 ? 重新設(shè)計(jì)工作流程 ? 重新設(shè)計(jì)報(bào)酬 ? 向其他員工授權(quán)和培訓(xùn) ? 把工作外保出去 ? 找臨時(shí)工 我會(huì)怎么做？ 2023/3/29 33 曾慶學(xué)人力資源管理 職務(wù)分析 （ 或稱工作分析 ） 的術(shù)語(yǔ) （ 崗位 ） （ 職務(wù) ） （ 職系 ） 2023/3/29 34 曾慶學(xué)人力資源管理 職務(wù)信息分析的內(nèi)容 （ 任務(wù) 、責(zé)任 、 關(guān)系 ） 2023/3/29 35 曾慶學(xué)人力資源管理 職務(wù)說明書 2023/3/29 36 曾慶學(xué)人力資源管理 職務(wù)信息提取方法 1. 工作實(shí)踐 2. 關(guān)鍵事件 3. 觀察 4. 座談 5. 問卷 6. 填寫清單 2023/3/29 37 曾慶學(xué)人力資源管理 職務(wù)分析在 HR體系中的應(yīng)用 1. 工作設(shè)計(jì) 2. 人力規(guī)劃 3. 甄選錄用 4. 報(bào)酬管理 5. 培訓(xùn)開發(fā) 6. 公平管理 7. 績(jī)效考核 8. 健康安全 2023/3/29 38 曾慶學(xué)人力資源管理 績(jī)效考評(píng)和績(jī)效管理有什么不同？ 2023/3/29 39 曾慶學(xué)人力資源管理 績(jī)效考核與績(jī)效管理 2023/3/29 40 曾慶學(xué)人力資源管理 績(jī)效考核中 HR與直線經(jīng)理的角色分工 HR — 開發(fā)績(jī)效考核系統(tǒng) — 為評(píng)估者及被評(píng)估 者提供培訓(xùn) — 監(jiān)督和評(píng)價(jià)該系統(tǒng) 的實(shí)施 — 參與規(guī)劃員工發(fā)展 直線經(jīng)理 — 設(shè)定績(jī)效目標(biāo) — 提供績(jī)效反饋 — 填寫評(píng)分 — 參與規(guī)劃員工發(fā)展 — 針對(duì)績(jī)效考核系統(tǒng)向 HR提供反饋 2023/3/29 41 曾慶學(xué)人力資源管理 組織使命 組織發(fā)展戰(zhàn)略 組織的目標(biāo) 業(yè)務(wù)部門的目標(biāo) 每個(gè)職位的責(zé)任 資金 人員 技術(shù) 信息 組織的績(jī)效 團(tuán)隊(duì)的績(jī)效 個(gè)人的績(jī)效 組織目標(biāo)與績(jī)效管理 2023/3/29 42 曾慶學(xué)人力資源管理 ?薪酬獎(jiǎng)金依據(jù) ?晉升依據(jù) ?制訂與調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃 ?發(fā)掘人才 ?改進(jìn)績(jī)效 ?聯(lián)系個(gè)人與組織目標(biāo) 績(jī)效管理的目的 2023/3/29 43 曾慶學(xué)人力資源管理 績(jī)效計(jì)劃： 訂立目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃 績(jī)效實(shí)施和管理： 觀察 、 記錄和反饋 績(jī)效考評(píng)： 評(píng)估員工的業(yè)績(jī) 績(jī)效反饋面談： 討論總結(jié)評(píng)估結(jié)果 評(píng)估結(jié)果使用： 員工發(fā)展計(jì)劃 、 培訓(xùn) 薪酬調(diào)整 、 獎(jiǎng)金發(fā)放 、 人事變動(dòng) 績(jī)效管理系統(tǒng)流程 2023/3/29 44 曾慶學(xué)人力資源管理 ?持續(xù)的績(jī)效溝通 ?工作表現(xiàn)的記錄 ?評(píng)估總結(jié)員工的績(jī)效 ?訂立績(jī)效計(jì)劃 /改進(jìn)計(jì)劃 ?訂立員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃 績(jī)效管理 經(jīng)理的重任 2023/3/29 45 曾慶學(xué)人力資源管理 KRA: Key Performance Areas 關(guān)鍵業(yè)績(jī)內(nèi)容 KPI： Key Performance Indicators 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) KPS： Key Performance Standards 關(guān)鍵業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)鍵業(yè)績(jī)描述 2023/3/29 46 曾慶學(xué)人力資源管理 KPA KPI KPS ,客戶 投訴最多三次 2：繁忙時(shí)間，每 客戶平均等待 不超過五分鐘 關(guān)鍵業(yè)績(jī)描述 2023/3/29 47 曾慶學(xué)人力資源管理 績(jī)效目標(biāo)的原則： SMART S:Specific 具體 M:Measurable 可衡量 A:Attainable 可達(dá)成 R:Result Oriented 有成果 T:Time Bound 有時(shí)限 2023/3/29 48 曾慶學(xué)人力資源管理 德 能 勤 績(jī) 績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容 2023/3/29 49 曾慶學(xué)人力資源管理 一 、 職業(yè)指標(biāo) （ 職業(yè)修養(yǎng)與專業(yè)職業(yè)知識(shí)技能考核 ， 即基礎(chǔ)績(jī)效考核 ） ： ?職業(yè)修養(yǎng)：從自動(dòng)自發(fā) 、 忠誠(chéng)敬業(yè) 、 責(zé)任心 、 服務(wù)意識(shí) 、 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 、進(jìn)取心等六個(gè)方面進(jìn)行考核 。 員工自我開發(fā)與 管理的責(zé)任 由他律到自律 ， 自我開發(fā)與管理 。 高層管理者的 角色與責(zé)任 高層從大局著眼把握未來人力資源管理發(fā)展方向 ， 倡導(dǎo)企業(yè)各級(jí)管理者都關(guān)心人力資源問題 ， 承擔(dān)人力資源管理責(zé)任 。 人力資源管理人員的專業(yè)化 直線管理人員 的角色與責(zé)任 現(xiàn)有直線職能管理體制下 ， 各中心 、 部門主管是人力資源管理和企業(yè)文化最直接的體現(xiàn)者 ， 應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)的職責(zé) 。（哈默爾與普雷哈雷德） 2023/3/29 12 曾慶學(xué)人力資源管理 企業(yè)核心能力與人力資源的系統(tǒng)整合 使命追求核心價(jià)值觀 組織的基本原則與價(jià)值取向是什么？ 組織業(yè)務(wù)流程 我們必須在哪些方面做的更優(yōu)秀？ 核心人才、核心專長(zhǎng)與技能 顧客在哪些方面與員工有接觸？ “員工的行為方式是否正確？” 人力資源關(guān)鍵要素 核心人才的素質(zhì)模型 人力資源實(shí)踐 “我們必須擁有什么樣的人力資源管理實(shí)踐？” “我們?nèi)绾挝㈤_發(fā)、激勵(lì)與保有信奉組織價(jià)值觀的員工？” 戰(zhàn)略核心能力 “我們?nèi)绾握归_競(jìng)爭(zhēng)？”“我們能為顧客提供哪些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不能提供的產(chǎn)品與服務(wù)？” Planning Execution 執(zhí)行 規(guī)劃 2023/3/29 13 曾慶學(xué)人力資源管理 ? 成長(zhǎng)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、約束機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制 ? 機(jī)制、制度、流程、技術(shù) ? 價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配（考核與薪酬） ? 文化管理 基于戰(zhàn)略價(jià)值的企業(yè)人力資源運(yùn)行系統(tǒng) 四大機(jī)制 四大支柱 一個(gè)核心 最高境界 2023/3/29 14 曾慶學(xué)人力資源管理 人力資源管理的四大機(jī)制 成長(zhǎng)機(jī)制 激勵(lì)機(jī)制 競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制 約束機(jī)制 2023/3/29 15 曾慶學(xué)人力資源管理 價(jià)值定義 (Value Definition) 價(jià)值創(chuàng)造 (Value Creation) 價(jià)值評(píng)價(jià) (Value Evaluation) 價(jià)值分配 (Value Distribution) 價(jià)值實(shí)現(xiàn) （ Value Realization） 價(jià)值驅(qū)動(dòng) （ Value Driving） 戰(zhàn)略績(jī)效管理 (價(jià)值導(dǎo)向 ) （ Strategic Performance Management/Value Oriented） 戰(zhàn)略薪酬管理 (價(jià)值導(dǎo)向 ) (Payments Management/ Value Oriented) 曾慶學(xué)：基于戰(zhàn)略的人力資源價(jià)值鏈管理模型 人力資源規(guī)劃與開發(fā) （ Human Resources Planning and Development） 價(jià)值管理 人才管理 2023/3/29 16 曾慶學(xué)人力資源管理 變革 推動(dòng)者 戰(zhàn)略 合作伙伴 價(jià)值 管理者 人力資源 /資本 開發(fā)者 曾慶學(xué)：人力資源管理角色模型 2023/3/29 17 曾慶學(xué)人力資源