【正文】 ， 黑白分明的激勵(lì)機(jī)制 ?人們不拒絕改變 ， 人們拒絕被改變 。 北京錫恩企業(yè)管理顧問有限公司 管理委員會 COO office 二 00五年五月二十七日 4R－中高層執(zhí)行力體系 R1結(jié)果定義：門從哪兒開 ， 人從哪兒走 ！ ?結(jié)果定義改變員工行為 ， 基于客戶價(jià)值的結(jié)果定義是執(zhí)行的起點(diǎn) 。 請財(cái)務(wù)在相關(guān)人員工資中扣除。由 Jack, Will分別承擔(dān) XXX元 ,Sharon, Walter分別承擔(dān) XXX元。需要明確指出的是，如果因?yàn)橹贫?、流程上或工作安排上出了事故，對相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要加倍處罰。 希望公司全體員工以此為榜樣，在職業(yè)化的道路上共同進(jìn)步。 Linda田瑩拒收賄賂的行為充分體現(xiàn)了錫恩員工高尚的職業(yè)道德風(fēng)范，用行動詮釋了錫恩的文化和價(jià)值觀。錫恩公司全體同事 39。在利益機(jī)制下，人們會自驅(qū)動。 陶行知又掏出第三塊糖果塞到王友手里，說：“我調(diào)查過了，你用泥塊砸那些男生，是因?yàn)樗麄儾皇赜螒蛞?guī)則，欺負(fù)女生；你砸他們，說明你很正直善良，有跟壞人作斗爭的勇氣，應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)你?。　蓖跤迅袆訕O了，他流著眼淚后悔地說道：“陶 ?? 陶校長，你 ?? 你打我兩下吧！我錯(cuò)了，我砸的不是壞人，而是自己的同學(xué)呀！ ?? ” 陶行知滿意地笑了，他隨即掏出第四塊糖果遞過去，說：“為你正確地認(rèn)識錯(cuò)誤，我再獎(jiǎng)給你一塊糖果，可惜我只有這一塊糖了，我的糖完了，我看我們的談話也該完了吧！”說完，就走出了校長室。隨之，陶行知又掏出一塊糖果放到他手里，說：“這塊糖也是獎(jiǎng)給你的，因?yàn)楫?dāng)我不讓你再打人時(shí)，你立即就住手了，這說明你很尊重我，我應(yīng)該獎(jiǎng)你。可一見面，陶行知卻掏出一塊糖果送給他，并說：“這是獎(jiǎng)給你的，因?yàn)槟惆磿r(shí)來到這里，而我卻遲到了。也就是說在結(jié)果沒發(fā)生之前就可以幫助你解決！反過來，你不“開放”，這個(gè)幫助就沒了！ 通過對行為結(jié)果的跟蹤，將戰(zhàn)略規(guī)劃落實(shí)到行動上，并實(shí)現(xiàn)持續(xù)地改進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)公司預(yù)定的目標(biāo) 將項(xiàng)目進(jìn)程節(jié)點(diǎn)管控監(jiān)督起來，保證最后結(jié)果的實(shí)現(xiàn)． 計(jì)劃與措施 行動改進(jìn) 戰(zhàn)略規(guī)劃 事實(shí)和數(shù)據(jù) 行動改進(jìn) 事實(shí)和數(shù)據(jù) 行動改進(jìn) 公司業(yè)績 建立以檢查與監(jiān)督為核心的制度體系，保證戰(zhàn)略實(shí)施 業(yè)績跟蹤報(bào)表體系 月 /季 /年度質(zhì)詢會議 組成 部分 詳細(xì) 說明 ?找出關(guān)鍵驅(qū)動因素 ?確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) ?落實(shí)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) ?設(shè)定 KPI權(quán)重 ?建立報(bào)表系統(tǒng) ?收集與目標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù) ?準(zhǔn)備業(yè)績報(bào) 表 ?針對業(yè)績差的領(lǐng)域分析其根本原因 發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、事前處理 過程管理和控制 目的 質(zhì)詢后行動改進(jìn) ?定義改進(jìn)指標(biāo)的關(guān)鍵失敗因素 ?制定改進(jìn)行動計(jì)劃 ?落實(shí)改進(jìn)行動計(jì)劃 確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、優(yōu)化管理 業(yè)績報(bào) 表 KPI 根本原因 ~~~~ ~~~~ ~~~~ 質(zhì)詢會議 改進(jìn) 行動計(jì)劃 質(zhì)詢單位 質(zhì)詢?nèi)?被質(zhì)詢單位 被質(zhì)詢?nèi)? 質(zhì)詢類型（年/季/月/周） 質(zhì)詢?nèi)掌?制表人 制表日期改進(jìn)時(shí)間 負(fù)責(zé)人 備注12345678910主管批示 主管簽字質(zhì)詢后改進(jìn)行動表改進(jìn)事項(xiàng) 關(guān)鍵措施R4－即時(shí)激勵(lì)：建立獎(jiǎng)懲不過夜，黑白分明的激勵(lì)機(jī)制 陶行知四塊糖果教學(xué)生 ? 育才小學(xué)校長陶行知在校園看到男生王友用泥塊砸自己班上的男生， 當(dāng)即斥止了他 ，并令他放學(xué)時(shí)到校長室里去。 以銷售與營銷部門為龍頭開始制定計(jì)劃，傳遞客戶價(jià)值 后勤 供應(yīng) 生產(chǎn) 營銷 與銷售 其他支持部門 總經(jīng)理 業(yè)務(wù)部經(jīng)理 小組領(lǐng)導(dǎo) 個(gè)人 以銷售與營銷部門為龍頭開始制定計(jì)劃，傳遞客戶價(jià)值 自上而下的確定業(yè)績目標(biāo) 自下而上的制定行動方案 客戶 錫恩的方法論 R2－一對一責(zé)任：千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！ ? 一個(gè)偉大的目標(biāo)需要一個(gè)偉大的團(tuán)隊(duì)來完成！ ? 前提是，每個(gè)人有明確的責(zé)任和分工，承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任！ ? 只要有任何一個(gè)人不能完成工作， ?賽車手隨時(shí)都會失去爭奪冠軍機(jī)會！ CSF 渠道 l 1 – – 1 5 ? ? ? ? ? ? ? I II 確定年度經(jīng)營目標(biāo) 確定關(guān)鍵成功因素 （ CSF) 確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 和責(zé)任人 增長矩陣 研討會 /分析 ? 指標(biāo) 1 … ? 指標(biāo) 2 … ? 指標(biāo) 3 … ? … … 現(xiàn)有產(chǎn)品 新市場 指標(biāo)體系 – 區(qū)域 – 行業(yè) – 時(shí)間 – 通過研討會的方式確 定完成年度經(jīng)營目標(biāo)的 關(guān)鍵成功因素 – 根據(jù)關(guān)鍵成功因素確定 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)和責(zé)任人 現(xiàn)有市場 新 產(chǎn)品 收入目標(biāo) 收入目標(biāo) 收入目標(biāo) 收入目標(biāo) III 一對一的責(zé)任承諾，人們只會對自己頭上的指標(biāo)負(fù)責(zé) R3－結(jié)果跟蹤：人們不會做你希望的，只會做你檢查和監(jiān)督的 ? 從不相信信誓旦旦，從不相信別人的承諾，他只相信已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)，只關(guān)心正在發(fā)生的事實(shí)和數(shù)據(jù)。 ? 結(jié)果定義改變員工行為，基于客戶價(jià)值的結(jié)果定義是執(zhí)行的起點(diǎn)。 ? 4R系統(tǒng)是一套團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練體系，結(jié)果訓(xùn)練改變做事方式，客戶價(jià)值訓(xùn)練樹立員工信仰，通過訓(xùn)練，打造一支執(zhí)行的精英團(tuán)隊(duì)，把企業(yè)家的戰(zhàn)略變成公司全體員工的執(zhí)行，為企業(yè)建立持續(xù)的競爭優(yōu)勢！ ? 4R系統(tǒng)將幫助中國企業(yè)家進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè)，變企業(yè)家個(gè)人的強(qiáng)大為公司的強(qiáng)大，這是中國公司在管理方法方面的一次歷史性的轉(zhuǎn)變，建立執(zhí)行型組織是中國企業(yè)基業(yè)長青的必由之路！ ? 注： 4R術(shù)語解釋。 問題 ? 老板有方向、沒力量，員工有力量、沒方向 ? 老總總是沒時(shí)間，而下屬總是沒工作 ? 企業(yè)高層思想不統(tǒng)一，各自為政，互相拆臺 ? 在渡過創(chuàng)業(yè)階段后，高層激情消失，官僚化傾向嚴(yán)重，內(nèi)耗出血 ? 元老級人物思維僵化，自以為是，無功勞也有苦勞的思想根深蒂固，不接受新的思想，造成企業(yè)失去活力 ? 企業(yè)越做做大，管理人員越來越累 ? 領(lǐng)導(dǎo)相互牽制， “三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)兵 ” ，下屬做事，不是 “左右為難 ”，就是“進(jìn)退兩難 ” ? “張飛 ”領(lǐng)導(dǎo) “諸葛亮 ”，不懂裝懂，對專業(yè)人士指手畫腳、評頭