【正文】 provement ACTION PLAN CHECK DO 何謂管理 ? PDCA ? 企劃 Plan實(shí)行 Do檢核 Check行動(dòng) Action ? 是課題達(dá)成型 QC改善歷程 ? 是一種對(duì)新的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不斷挑戰(zhàn) ,修正 , 並以更新的標(biāo)準(zhǔn)替代的過(guò)程 ? 運(yùn)用 PDCA改善前 , 應(yīng)以 SDCA來(lái)做標(biāo)準(zhǔn)化 ? 四個(gè)步驟是一體的 ,連續(xù)的 .由相同人或單位所負(fù)責(zé) ,否則常會(huì)導(dǎo)致無(wú)法銜接 ? 改善行動(dòng)要有“有效性”驗(yàn)証 P 管理人員 D 作業(yè)人員 A 管理人員 C 檢驗(yàn)人員 PDCA 循環(huán)輪 CAPDCA ? 檢視現(xiàn)狀 再對(duì)策 企劃 實(shí)行 檢核 行動(dòng) ? 是問(wèn)題解決型 QC改善歷程 ? 注重在已發(fā)生問(wèn)題的處理 ? 在 PDCA循環(huán)注重在 Do, 故 Do的內(nèi)部尚有小型的 PDCA循環(huán) ,直到問(wèn)題改善為止 ? 小規(guī)模的改進(jìn) ,非大刀闊斧的改革 P Plan D A Action C Check CAPDCA 循環(huán)輪 A C P D SDCA ? 標(biāo)準(zhǔn)化 Standardization實(shí)行 檢核 行動(dòng) ? 所有製程在開始運(yùn)作時(shí)都會(huì)不穩(wěn)定 , 在這個(gè)階段 , 穩(wěn)定製程使產(chǎn)量固定是很重要的 ? 待標(biāo)準(zhǔn)建立了並且穩(wěn)定了 , PDCA 則是用來(lái)改變製程提昇水準(zhǔn) . 但是一旦製程一改變 , 又會(huì)馬上變得不穩(wěn)定 , 需要以 SDCA加以穩(wěn)定化 A C P D A C P D A C S D A C S D 屬於兵力的維持 (將製程穩(wěn)定化 ) 屬於兵力的提昇 (提昇製程的能力 ) PDCA 與 SDCA A C P D A C S D PDCA , CAPDCA 與 SDCA 列出問(wèn)題點(diǎn) GAP Analysis A C P D () (+) PDCA 活動(dòng)計(jì)劃的製作 CAPDCA 活動(dòng)計(jì)劃的製作 2. 現(xiàn)況把握 2. 課題明確化 3. 方策擬定 3. 要因分析 6. 效果確認(rèn) 5. 最適策實(shí)施 4. 最適策追究 7. 效果維持 5. 對(duì)策實(shí)施 4. 對(duì)策擬定 8. 反省及今後計(jì)劃 適用 何種 QC STORY 的判定 PDCA 與 CAPDCA實(shí)施步驟 PDCA 活動(dòng)計(jì)劃的製作 CAPDCA 活動(dòng)計(jì)劃的製作 2. 現(xiàn)況把握 2. 課題明確化 3. 方策擬定 3. 要因分析 6. 效果確認(rèn) 5. 最適策實(shí)施 4. 最適策追究 7. 效果維持 5. 對(duì)策實(shí)施 4. 對(duì)策擬定 8. 反省及今後計(jì)劃 適用 何種 QC STORY 的判定 PDCA 與 CAPDCA實(shí)施步驟 最適策 .由 Plan 開始即多角度去尋求解決問(wèn)題的對(duì)策 , 與 CAPDCA 的邊尋找對(duì)策處理問(wèn)題有所不同 解決問(wèn)題的 QC Story種類 ? QC Story: 著重 PDCA ? QC Story: 著重 CAPDCA ? 及異常一覽表 : 著重在於預(yù)防再發(fā) 改善範(fàn)例 8090102 1016065707580859095100105第一週 第二週 第三週 第四週目標(biāo) =100元 20元 10元 兩種不同類型的良率損失 ? 異常良率損失 Excursions: 良率損失的獨(dú)立跳昇，由突然且嚴(yán)重的良率損失所引起，影響範(fàn)圍導(dǎo)致特別低良率的有限批數(shù) ? 水準(zhǔn)不足良率損失 Chronics: 良率水準(zhǔn)不足。 0 .0 0 00 .0 5 00 .1 0 00 .1 5 00 .2 0 00 .2 5 0LotA v g =0 .0 7 0 4L CL =0 .0 1 5 5UCL =0 .1 2 5 3不良率的 pChart 趨勢(shì)圖 607 5%909 8%991 00%?? s? 2 s? + s? + 2 s? + 3 s? 3 sSigma Rule 6 s異常的定義 % %/2= % %/2= % Excursions 對(duì)整體良率的影響 未去除Excursions 的良率 % 移除Excursions的良率 % 相差多少 ppm LQFP 14x20 QFP 28x28 68 30 0 .0 0 00 .0 5 00 .1 0 00 .1 5 00 .2 0 00 .2 5 0LotA v g =0 .0 7 0 4L CL =0 .0 1 5 5UCL =0 .1 2 5 3Excursions 的偵測(cè) ? 公司並非以 SPC偵測(cè)出 Excursions, 請(qǐng)問(wèn)公司以何機(jī)制得知 Excursions. 如何管理異常良率 D0: Symptom(s) ? Symptom(s) 徵兆 ? 將客戶端所發(fā)生抱怨的徵兆加以定性及定量化 ? 針對(duì)此徵兆決定是否使用 G8D 及 G8D應(yīng)該處理及預(yù)防的範(fàn)疇 ? 用以確認(rèn) Symptom(s) 的工具圖表 – Trend Charts/ Pareto D0: Emergency Response Action ? Emergency Response Action (ERA) 緊急反應(yīng)措施 ? 為何要有 D0 Symptoms? ? 指客戶端的產(chǎn)品的緊急處理方式 , 除了重大異常以外 , 通常都是 N/A ? 產(chǎn)品緊急處理方式通常是 Hold 或退回製造廠處理 D0 與 D3 的比較 成 品 半 成 品 Compaq VIA ASEK 問(wèn)題描述 : D0: 徵兆 (產(chǎn)品不良現(xiàn)象 ) D2: 問(wèn)題描述 緊急對(duì)策 : D0: 緊急反應(yīng)措施 D3: 暫時(shí)管制措施 D1: ESTABLISH THE TEAM (成立小組 ) ? 問(wèn)題 ? 客戶所反應(yīng)的問(wèn)題 ? 要求要有成員的職稱及聯(lián)絡(luò)分機(jī) ? , 但不要單兵作業(yè) , 也不要寫 Paperwork 成員包括 : ●最高指導(dǎo)員 (CHAMPION) – 一般為主管階層 ,對(duì)小組的進(jìn)度有 監(jiān)督 , 支援及決策決定權(quán)力 . ●指導(dǎo)員 (LEADER) – 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào) ,活動(dòng)進(jìn)行的引導(dǎo) ,彙整小組的意見及決策並呈報(bào) ,儘量不要深入某部份細(xì)節(jié) ,以免迷失方向 . ●一般成員 (MEMBERS) – 各部門相關(guān)人員 ,對(duì)被指定的工作有義務(wù)提出相關(guān)的結(jié)果及提供意見 ,(例 :, , , MFG… 等相關(guān)人員 ) 小組人數(shù)以 410人為佳 . Define a Problem ? 處理問(wèn)題最重要的 ? –不是馬上處理問(wèn)題 –而是認(rèn)清楚問(wèn)題本身是不是問(wèn)題 ? –看清楚問(wèn)題的本質(zhì)是什麼 ? (異常與結(jié)構(gòu) ) ? 分清楚什麼是現(xiàn)象 ? 什麼是真因 ? (冰山 ) ? 這兩者之間有何差別 ? 認(rèn)清是 結(jié)構(gòu) 問(wèn)題或者是 異常 ? 結(jié)構(gòu) –抱怨正方形的房屋為何不是圓的 –三班作業(yè)都會(huì)發(fā)生的問(wèn)題 ? 異常 –在不良水平突然跳躍起來(lái)的那一點(diǎn) –只有某一班會(huì)發(fā)生 , 某一人有問(wèn)題 ? 因?yàn)閮烧呓鉀Q問(wèn)題的手法不一樣 ? D2:DESCRIBE THE PROBLEM ? G8D 要求要有 Problem Statement. ? 以真實(shí) ,可計(jì)算的數(shù)據(jù)詳細(xì)描述問(wèn)題 . ? WHAT(事 ,物 ):發(fā)生問(wèn)題的事及物 . ? WHERE(地 ): –事物發(fā)生的地點(diǎn) (第一次發(fā)生 ,其他發(fā)生地點(diǎn) ,持續(xù)發(fā)生的地點(diǎn) ). –事物本身發(fā)生問(wèn)題的區(qū)域