【正文】 過程能夠幫助慢慢減小調查能夠驗證的根本原因的范圍過程介紹 —D4 確定和驗證問題的根本原因? 確定根本原因216。 根本原因：驗證過的解釋問題的原因。 可能原因：在原因結果圖上被確定的描述一種結果可能發(fā)生的任何原因252。人們常?；煜?8D過程中討論的不同類型的原因。在此階段中心從觀測改變到結論。其他的員工和 8D小組可以從中學到東西，以使他們能夠在問題發(fā)生前防止問題。 只需解決問題一次 。 不必常常重新建立顧客滿意度。 不必浪費時間在危險的控制上。 不用一個接一個地提供 “快速糾正 ”。216。找出根本原因是解決任何問題的最重要部分。使用問題解決過程和工作表來識別問題的根本原因216。ICA是針對問題 而不是針對根 本原因。ICA是在 PCA執(zhí)行前保護顧客不受問題的影響216。過程介紹－ D3 實施并驗證臨時性 糾正措施（ ICA）? 總結：? 定義和解釋 ICA的特征? 區(qū)別驗證和證實? 解釋怎樣驗證 ICA? 解釋怎樣證實 ICA? 關鍵點：216。 顧客證實。包括試驗、觀測、和其他質量檢測。 到達顧客前證實。過程介紹－ D3 實施并驗證臨時性 糾正措施（ ICA）216。執(zhí)行 ICA后，需要進行證實。管理循環(huán)是一個無限的過程，一旦評估了結果，又回到計劃階段考慮怎樣改進結果或者開始工作下一個目標。 監(jiān)測 記錄執(zhí)行的結果252。 計劃 決定哪些行動必須在目標完成日期前完成以達到目標252。管理循環(huán)是做決定和有效執(zhí)行的過程。 遵循管理循環(huán)252。執(zhí)行 ICA的重要部分是計劃怎樣執(zhí)行 ICA?？赡軙r，進行試運行。 比較 ICA和以被證實的相似行動252。 試驗252。 證明 ICA將不會產生任何新的問題過程介紹－ D3 實施并驗證臨時性 糾正措施（ ICA）216。 在執(zhí)行前，證明 ICA將防止顧客免受問題的影響252。216。ICA是保護顧客的任何行動。當然，單獨一個 ICA可能不夠。216。 分析執(zhí)行 ICA的風險252。 建立選擇標準252。216。 如果需要時間來決定根本原因，采取 ICA252。用下面的結果幫助決定是否需要 ICA252。 是否肯定根本原因是什么，能否執(zhí)行直接、永久的糾正252。 根據 D2階段的數據， ICA是否需要252。因為 ICA會增加成本，在選擇 ICA前要仔細考慮。 被 PCA取代252。 在執(zhí)行過程中監(jiān)控252。 處理問題的癥狀252。216。 證實 ICA過程介紹－ D3 實施并驗證臨時性 糾正措施（ ICA）? 什么是 ICA：216。 驗證 ICA252。開發(fā) ICA的四個步驟：252。ICA是針對 問題 而不是針對 根本原因 。如果根本原因已知或者 ERA能夠繼續(xù)可靠保護顧客，ICA可以不需要。過程介紹－ D3 實施并驗證臨時性 糾正措施（ ICA）216。 從時間、質量和成本方面來控制問題216。 有時間讓 8D小組找到問題的根本原因252。216。解釋怎樣證實 ICA過程介紹－ D3 實施并驗證臨時性 糾正措施（ ICA）? 為什么要開發(fā) ICA216。區(qū)分驗證和證實216。? 目標：216。 ICA 將問題的影響同內部和外部的顧客隔開。 How to?—— 可以用什么方法解決？216。 Who?—— 什么人在場？216。 When?—— 在什么時間段內發(fā)生的？216。相關的 QC手法和工具過程介紹－過程介紹－ D2 描述問題描述問題Why?⑤What?①When?②Where?③Who?④ How to?⑥How much?⑦216。在 D2階段的任何不清楚和不準確都會導致 小組得到錯誤的原因和采取錯誤的糾正行動。如果原因未知并且需要找到根本原因，最后一個對象和缺陷就是問題陳述252。 問 “那個對象為什么出現那個缺陷 ”來精煉初步的問題252。用重復的為什么技術精煉對象和缺陷252。問 ‘什么出了什么問題 ’能夠幫助小組以問題陳述所需的兩個基本要素為中心（對象和缺陷）?！笆裁磫栴} ”是缺陷252。216。過程介紹－ D2 描述問題? 怎樣描述問題? 問題陳述? 問題描述? 問題陳述216。一旦結論達到了，對大多數人來說重新檢查是極端困難的。216。觀察力類型對于小組能夠解決的問題影響非常大。在 D2階段的任何不清楚和不準確都會導致小組得到錯誤的原因和采取錯誤的糾正行動過程介紹－ D2 描述問題? 觀察和結論：216。 作為問題描述的數據庫252。D2 階段以在手邊的問題為中心避免低效率：252。要想成為一個有效的問題解決者，必須在采取行動前知道盡可能多的關于問題的描述。建立一個團隊，團隊成員具備相關產品的知識，有解決問題需要的時間和授予的權限，具有所要求的解決問題和實施糾正措施的技術素質，團隊必須有一個指定的帶頭人（公司明確團隊隊長由副總擔任）；團隊成員由保護與問題密切相關的技術人員或管理人員、相關的質量工程師組成；質量部負責招集和組織團隊的活動。小組的成員相似將更令人愉快，但這不是達到小組協作的基礎。協作的小組能夠勝過更有技能、具有更多更好資源的竟爭者，一個協作的小組應該：252。在小組系統(tǒng)里，目標是讓輸出大于輸入。在 D1階段成立 8D小組的一個主要原因是為了達到協作。8D小組共有七種角色：過程介紹－ D1 成立 8D小組? 領導：（角色 1）? 行使職權來執(zhí)行小組的建議? 同小組一起評審評估問題表格? 同小組一起設置目標和任務? 負責人： （角色 2）? 制定會議和小組活動的日程? 監(jiān)控按照日程的進展? 時間管理員： （角色 3）? 管理小組的時間? 給每一個日程分配時間? 記錄負責人的總結過程介紹－ D1 成立 8D小組? 抄寫員： （角色 4）? 在會議中重新敘述和記錄小組的決定? 使小組的決定可見? 管理小組的文件? 記錄員： （角色 5）? 書寫和分發(fā)會議紀要? 為小組提供管理支持? 確保每一個小組成員都有機會做貢獻過程介紹－ D1 成立 8D小組? 協調員： （角色 6）? 集中于小組維護? 同小組一起工作解決沖突? 在每個 8D階段提出建議? 成員： （角色 7）? 找出答案? 執(zhí)行行動過程介紹－ D1 成立 8D小組? 小組操作程序：? 除了小組的角色以外，操作程序也幫助小組有效地工作，操作程序可以最小化許多人一起工作時可能發(fā)生的人與人之間的問題。并且不會因為個人之間的差異而受牽制。216。216。216。過程介紹－ D1 成立 8D小組? 小組角色：216。216。選取具有恰當的技能、知識、資歷、權威等的人員。將人數限制在 410人。另一方面，一組合適的人員能夠包括所有必須的資源和聚集每一個人所具有的技能。成立 8D小組是 8D過程的基本部分?！癉1 成立 8D小組 ” 為 8D過程的真正開始。解釋小組操作程序的三個要素216。描述成立 8D小組的方針216。 如果需要的話采取 ERA來保護顧客。確定需要什么資源和何時需要過程介紹－ D0準備 8D （續(xù)）? 總結：? 使用 8D適用標準來決定是否需要 8D過程來解決問題? 選擇、驗證、執(zhí)行和證實 ERA? 在 8D的每一步用評估問題來確認您準備移動到下一步? 關鍵點216。作為高級的組織者216。讓小組和領導以任務為中心216。過程介紹－評估用問題 /檢查表? 用于評估的問題可以幫助 8D小組決定 8D的每一步是否完成。在量化癥狀前，需考慮問題的嚴重性。252。252。252。252。 量化癥狀：252。 癥狀是問題的顯示。 問題是指同期望有偏差或任何由未知原因引起的有害的后果。這個事件的后果必須被一個或多個顧客經歷。252。適用標準的大部分是癥狀。癥狀 — 問題252。如果六個標準都滿足了并且沒有其它的 8D小組正在解決相同或相似的問題，需要開始 8D。管理層想要找出根本原因并預防再次發(fā)生216。216。8D的用戶已經經歷癥狀并且受影響的各方已經被確定216。過程介紹－ D0 準備 8D （續(xù)）? 8D的適用標準：216。關于產品和過程的檢測216。檢測252。到達顧客前的驗證：252。證實就是提供正在進行中的證據證明 ERA達到了目的并且沒有引起新的問題。過程介紹－ D0 準備 8D （續(xù)）? ERA緊急反應行動的執(zhí)行和證實：216。 ERA可能很難用測量驗證，因為它是以常識為基礎。 在發(fā)布前回顧最近的設計文件（程序、政策、規(guī)范等）。 比較新的行動和已驗證過的相似行動。 試驗和演示。可以在非生產產品上驗證 ERA，例如樣件或計算機模擬計算。當您驗證ERA時，要在行動執(zhí)行前證明 ERA能夠保護顧客并不會產生新的問題。過程介紹－ D0 準備 8D （續(xù)）? 緊急反應行動的選擇和核實216。? 有時需要不止一個 ERA（緊急反應行動）來完全保護我們的顧客。有時， ERA可能在量化數據收到前執(zhí)行。例如，處理空調保修的服務人員是受影響的各方。216。顧客是經歷癥狀的一個人、組織或駕駛員。緊急反應行動是在決定是否采用 8D時用來保護顧客和受影響的各方的任何行動。 ERA也是保持顧客滿意度和達到我們目標的重要部分。福特公司的最終目標是在卓越的產品和顧客滿意度方面居于行業(yè)領先。如果不使用 8D的標準來判定是否使用 8D，那么，您可能用精深的過程來解決每一個單一的問題。216。可能涉及大量的時間、人員和資源。過程介紹－ D0 準備 8D（續(xù)）? 為什