接待電話日常規(guī)范用語話術(shù)-文庫吧資料
2025-03-13 13:35本頁面
【正文】 讓我怎么辦？ ? 答：我們是根據(jù)家裝市場客戶調(diào)查和參照定額標準確定的。 客戶交談問答 ? 、問：你們設(shè)計哪些圖紙？ ? 答：我們要求設(shè)計師統(tǒng)一設(shè)計規(guī)范標準、平面、頂面、立面施工、效果圖、節(jié)點、水路、電路圖。 客戶交談問答 ? 、問：為什么開關(guān)面板、潔具、龍頭等不包括？ ? 答：我們把主材和電器部分采用自愿代購，這樣可以進行保障客戶多樣化選擇，您也可以指定品牌由我公司代購。我們會從設(shè)計用材和選材上保障環(huán)保達標，多用金屬類現(xiàn)代材料，少用膠水板材，竣工后我們會做環(huán)保檢測，環(huán)保達標后再入住。 客戶交談問答 ? 、問：裝修過程我要做什么 ? ? 答：您在裝修前要多參與設(shè)計，這樣施工時就會輕松點，裝修過程您只要做好材料驗收，質(zhì)量分項配合驗收和主材確認就可以了，我們倡導(dǎo)設(shè)計施工主材代購，軟飾陪購一條龍服務(wù)。 客戶交談問答 ? 、與客戶接觸的第一印象很重要，第一句話該如何交流？ ? 答：與客戶交流的第一印象非常重要，免不了對客戶的禮貌用語 ‘您好、請這邊坐、您喝咖啡還是茶？這是我們以前做的作品，您先看一下等類似的話語。我們是品牌企業(yè)，質(zhì)量第一。 客戶交談問答 ? 、問：工程是否有轉(zhuǎn)包現(xiàn)象？ ? 答：我們公司現(xiàn)在采用工班長滿意度考核制。工程總監(jiān)對水電，泥工，木工，油漆和竣工進行驗收，驗收時對質(zhì)量不合格部分出據(jù)整改單，確保工程質(zhì)量。 客戶交談問答 ? 、問：軟裝修設(shè)計師陪同選購嗎？要收費嗎？ ? 答：可以，為什么我們在設(shè)計委托協(xié)議上寫上 ‘收取相應(yīng)的費用 ’？外出采購時設(shè)計師也要花很多時間和精力，收取相應(yīng)的服務(wù)費可以保證設(shè)計師不會拿回扣。 客戶交談問答 ? 、問：你們公司保修幾年？裝修后尾款留多少，你們公司如何保證以后的質(zhì)量嗎？ ? 答：現(xiàn)在國家法規(guī)統(tǒng)一規(guī)定保修二年，水電保修五年，我們采用分項驗收制度保障過程精品品質(zhì)，二年保修終生維護，我們每年都有回訪制度，二年上門檢測制度保障您的長期利益，為您提供服務(wù)、建立口碑，您滿意了才會給我們介紹生意。 客戶交談問答 ? 、問：你們公司的設(shè)計師是從哪里畢業(yè)的？你們公司用什么辦法提高設(shè)計師水平？ ? 答：家裝設(shè)計師跟他的學(xué)習(xí)力有關(guān)，我們的設(shè)計師美院和同濟畢業(yè)的多一點，我們公司采用設(shè)計小組工作制度以老帶新的方式培養(yǎng)人才，定期參加各種專業(yè)培訓(xùn)和服務(wù)意識培訓(xùn)讓設(shè)計師保持進步，是我們公司成功的關(guān)鍵。 客戶交談問答 ? 、問：你們公司在哪些地方賺錢？是不是就管理費和設(shè)計費？你們公司的利潤有多少？你們比馬路游擊隊貴多少？能優(yōu)惠點嗎？ ? 答：錢每個公司都要賺一點，我們也一樣，關(guān)鍵是賺得合不合理，我們公司的預(yù)算采用菜單式明細軟件報價，價格和材料工班有關(guān)，材料環(huán)保，品牌等級高價格就要高一點，工人人工費在元以下的公司質(zhì)量都有問題，我們現(xiàn)在好師傅要付到元天，我們比游擊隊高一點，大公司與大公司之間都差不多，毛利潤一般都在左右，凈利左右，關(guān)鍵是找我們放心，找裝修公司裝修就是要服務(wù)好，有保障。 客戶交談問答 ? 、問：你們說現(xiàn)在業(yè)務(wù)多不多？如何管理這么多工地？ ? 答：工
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