校園超市收銀員培訓講義-文庫吧資料
2025-03-13 13:34本頁面
【正文】 下的商品，或需要拆開掃描的商品，建議顧客到服務總臺用繩子或膠帶紙捆好、扎好，方便顧客提拿。易碎商品或怕擠壓商品應裝人最上層。形體比較方正的商品應裝入兩側(cè)，起支撐作用。 質(zhì)地比較硬的和重的商品應該墊底?！? B、裝袋服務 收銀員在為顧客結(jié)算完貨款以后，就要幫助顧客將商品裝入袋中。”當?shù)谝晃活櫩痛饝獣r，應對他說聲“謝謝”?！? 1顧客要求包裝禮品時，應微笑著告訴顧客：“請您先在收銀臺結(jié)賬，再麻煩您到前面的服務總臺 (同時應打手勢，手心朝上 )，會有專人為您服務。” 顧客詢問商品是否新鮮時，應以肯定、確認的語氣告訴顧客：“一定新鮮。您要不要先買別的牌子試一試 ?”“請您留下您的電話和姓名，等新貨到時我們馬上通知您。其用語為：“對不起 ! 現(xiàn)在正好缺貨。其用語應為：“我明白您的意思，我會將您的建議匯報給主管或值班領導并盡快改善。 重新回到收銀臺時應說：“對不起，讓您久等了 !” 。而這種抱怨，又常常會在付賬時對收銀員發(fā)出。所以今天介紹幾種關于怎樣提高超市收銀員服務的幾 個技巧，希望可以幫助一些人從中吸取更多經(jīng)驗，將超市 收銀員的服務做到更好。作為超市中與消費者最“親密 接觸” 的超市收銀員，你的形象及其一言一行都至關重要。 4 在服務顧客的同時，也要留意其他的顧客從收銀通道過去是否夾帶商品 5 有的顧客將商品拿在手上沒有放在收銀臺上，也會造成漏掃（或顧客有意，想僥幸過關） 6 在大件商品里面夾帶小件商品（箱包、浴巾等） 7 調(diào)包（短褲件數(shù)、價格、牙膏、盒裝保溫杯、等，可以打開的必須打開檢查） 8 散稱的商品（稱秤員誤將貴的打成便宜、或混裝） 顧客稱兩袋相同的商品，一袋少，一袋多，在無人處會將少的一袋混入多的一袋（一般價值高的商品易發(fā)生） 10 掃過的商品顧客會趁收銀員不注意往里塞小件商品 三、服務技巧 在超市中，恐怕沒有哪一類人員比超市收銀員接觸 更多消費者了。 二、崗位技能之四 關于漏掃問題進行分析 收銀員之所以會出現(xiàn)漏掃，主要問題是粗心 ， 注意力不集中，沒有規(guī)范作業(yè)、還有就是處于在半夢游狀態(tài)中，當然也不排除顧客有意偷竊。等收銀員醒悟過來核對現(xiàn)金時，發(fā) 現(xiàn)已經(jīng)少掉數(shù)千元。 如何制止：收銀員當然不能拒絕顧客再次清點的要求，但一定要記?。阂亚妩c的錢款一但離手，再次收到時一定要不怕麻煩，再次清點。 而后裝做很不好意思的樣子說對的。 案 例 4 一位顧客買了很多商品，結(jié)帳時，他先點了一 遍現(xiàn)金然后交給收銀員，當收銀員也點了一遍 且辨別了真?zhèn)魏?，該顧客又說好象不能確認， 要求自己再點一遍。 如何制止：首先收銀員應該保持清醒的頭腦。如果收銀員一大意，就會在沒有收到 錢款的同時，又“找零”。經(jīng)過一翻尋找后，該顧客說不好意思， 沒有零錢，那你找吧。 如何制止：收銀員必須執(zhí)行一手交錢一手交貨的原則，讓門衛(wèi)或其他員工照看商品 。顧客提出先將帳單打出，然后去ATM取款，留下一人幫忙看商品。 如何制止：收銀員在結(jié)帳時，已掃描但尚未付款的商品千萬不能離開自己的視線。 二、 崗位技能之三 騙局案例分析 下面舉幾個超市收銀過程中經(jīng)常
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