校園超市收銀員培訓(xùn)講義-wenkub
2023-03-28 13:34:02 本頁面
【正文】 數(shù)字 觀察方法：迎光透視 固定人像水印有立體感，非常清楚，白水印高透光反光性比較強(qiáng)，交印對應(yīng)圖案組成了一個(gè)圓形方空錢的圖案。 收銀員在營業(yè)過程中應(yīng)隨時(shí)檢查零用金是否足夠，發(fā)現(xiàn)不足時(shí)應(yīng)及時(shí)找收銀領(lǐng)班兌換。 二、崗位技能之一 收款標(biāo)準(zhǔn)語： “您好， 一共 **元，收您**元，找您 **元，請您收好，歡迎下次光臨。 不擅自離崗或做 與工作無關(guān)的事 。神禾校園超市收銀員培訓(xùn) 連建朝 一 崗 位 職 責(zé) 二 崗 位 技 能 收款標(biāo)準(zhǔn) 辨別偽鈔 騙局案例 漏掃分析 三 服 務(wù) 技 巧 服務(wù)用語 裝袋服務(wù) 微笑魅力 一、收銀員崗位職責(zé) 遵守超市的各項(xiàng)規(guī)則制度 ，服從上級的工作安排。 不私自調(diào)崗或者換班?！弊⒁鈱㈦娔X小票及找錢一起交到顧客手中 。零用金不足時(shí)切勿大聲喊叫，也不能隨意和其他的收銀臺互換，更不能因零用金不足而拒絕收銀服務(wù)。這三處均是迎光透視可以看見。 光變油墨面額數(shù)字在光源角度改變后沒有任何顏色改變，均為綠色。通過驗(yàn)鈔機(jī)時(shí)沒有聲音 假鈔 ：在紫光燈的照射下什么也沒有。 如何制止：收銀員在結(jié)帳時(shí)，已掃描但尚未付款的商品千萬不能離開自己的視線。 如何制止：收銀員必須執(zhí)行一手交錢一手交貨的原則，讓門衛(wèi)或其他員工照看商品 。如果收銀員一大意，就會在沒有收到 錢款的同時(shí)，又“找零”。 案 例 4 一位顧客買了很多商品，結(jié)帳時(shí)，他先點(diǎn)了一 遍現(xiàn)金然后交給收銀員，當(dāng)收銀員也點(diǎn)了一遍 且辨別了真?zhèn)魏?，該顧客又說好象不能確認(rèn)， 要求自己再點(diǎn)一遍。 如何制止：收銀員當(dāng)然不能拒絕顧客再次清點(diǎn)的要求，但一定要記?。阂亚妩c(diǎn)的錢款一但離手，再次收到時(shí)一定要不怕麻煩，再次清點(diǎn)。 二、崗位技能之四 關(guān)于漏掃問題進(jìn)行分析 收銀員之所以會出現(xiàn)漏掃，主要問題是粗心 ， 注意力不集中，沒有規(guī)范作業(yè)、還有就是處于在半夢游狀態(tài)中，當(dāng)然也不排除顧客有意偷竊。作為超市中與消費(fèi)者最“親密 接觸” 的超市收銀員，你的形象及其一言一行都至關(guān)重要。而這種抱怨，又常常會在付賬時(shí)對收銀員發(fā)出。其用語應(yīng)為：“我明白您的意思，我會將您的建議匯報(bào)給主管或值班領(lǐng)導(dǎo)并盡快改善。您要不要先買別的牌子試一試 ?”“請您留下您的電話和姓名，等新貨到時(shí)我們馬上通知您。” 1顧客要求包裝禮品時(shí)，應(yīng)微笑著告訴顧客：“請您先在收銀臺結(jié)賬，再麻煩您到前面的服務(wù)總臺 (同時(shí)應(yīng)打手勢，手心朝上 )，會有專人為您服務(wù)?！? B、裝袋服務(wù) 收銀員在為顧客結(jié)算完貨款以后，就要幫助顧客將商品裝入袋中。形體比較方正的商品應(yīng)裝入兩側(cè)，起支撐作用。 對體積過大包裝袋裝不下的商品，或需要拆開掃描的商品，建議顧客到服務(wù)總臺用繩子或膠帶紙捆好、扎好，方便顧客提拿。真所謂微笑無需成本，卻創(chuàng)造出許多價(jià)值；微笑使得到它的人們富裕，卻并不使獻(xiàn)出它的人們變窮；微笑貌似平平談?wù)?，其?shí)卻是恰到好處；微笑既是一種含蓄，也是一種表達(dá)；微笑既是一種單純，也是
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