校園超市收銀員培訓講義-wenkub
2023-03-28 13:34:02 本頁面
【正文】 數(shù)字 觀察方法：迎光透視 固定人像水印有立體感，非常清楚，白水印高透光反光性比較強，交印對應圖案組成了一個圓形方空錢的圖案。 收銀員在營業(yè)過程中應隨時檢查零用金是否足夠，發(fā)現(xiàn)不足時應及時找收銀領班兌換。 二、崗位技能之一 收款標準語： “您好， 一共 **元，收您**元，找您 **元，請您收好，歡迎下次光臨。 不擅自離崗或做 與工作無關的事 。神禾校園超市收銀員培訓 連建朝 一 崗 位 職 責 二 崗 位 技 能 收款標準 辨別偽鈔 騙局案例 漏掃分析 三 服 務 技 巧 服務用語 裝袋服務 微笑魅力 一、收銀員崗位職責 遵守超市的各項規(guī)則制度 ，服從上級的工作安排。 不私自調崗或者換班?！弊⒁鈱㈦娔X小票及找錢一起交到顧客手中 。零用金不足時切勿大聲喊叫，也不能隨意和其他的收銀臺互換，更不能因零用金不足而拒絕收銀服務。這三處均是迎光透視可以看見。 光變油墨面額數(shù)字在光源角度改變后沒有任何顏色改變，均為綠色。通過驗鈔機時沒有聲音 假鈔 ：在紫光燈的照射下什么也沒有。 如何制止：收銀員在結帳時，已掃描但尚未付款的商品千萬不能離開自己的視線。 如何制止：收銀員必須執(zhí)行一手交錢一手交貨的原則，讓門衛(wèi)或其他員工照看商品 。如果收銀員一大意，就會在沒有收到 錢款的同時，又“找零”。 案 例 4 一位顧客買了很多商品，結帳時，他先點了一 遍現(xiàn)金然后交給收銀員，當收銀員也點了一遍 且辨別了真?zhèn)魏?，該顧客又說好象不能確認， 要求自己再點一遍。 如何制止：收銀員當然不能拒絕顧客再次清點的要求，但一定要記住：已清點的錢款一但離手，再次收到時一定要不怕麻煩，再次清點。 二、崗位技能之四 關于漏掃問題進行分析 收銀員之所以會出現(xiàn)漏掃，主要問題是粗心 ， 注意力不集中，沒有規(guī)范作業(yè)、還有就是處于在半夢游狀態(tài)中，當然也不排除顧客有意偷竊。作為超市中與消費者最“親密 接觸” 的超市收銀員，你的形象及其一言一行都至關重要。而這種抱怨，又常常會在付賬時對收銀員發(fā)出。其用語應為：“我明白您的意思，我會將您的建議匯報給主管或值班領導并盡快改善。您要不要先買別的牌子試一試 ?”“請您留下您的電話和姓名，等新貨到時我們馬上通知您?！? 1顧客要求包裝禮品時，應微笑著告訴顧客：“請您先在收銀臺結賬，再麻煩您到前面的服務總臺 (同時應打手勢，手心朝上 )，會有專人為您服務?！? B、裝袋服務 收銀員在為顧客結算完貨款以后，就要幫助顧客將商品裝入袋中。形體比較方正的商品應裝入兩側，起支撐作用。 對體積過大包裝袋裝不下的商品，或需要拆開掃描的商品，建議顧客到服務總臺用繩子或膠帶紙捆好、扎好，方便顧客提拿。真所謂微笑無需成本，卻創(chuàng)造出許多價值；微笑使得到它的人們富裕，卻并不使獻出它的人們變窮；微笑貌似平平談談，其實卻是恰到好處；微笑既是一種含蓄，也是一種表達；微笑既是一種單純，也是
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