校園超市收銀員培訓(xùn)講義-文庫(kù)吧
2025-02-27 13:34 本頁(yè)面
【正文】 行”下面，會(huì)有一個(gè)金色的阿拉伯?dāng)?shù)字 100。通過驗(yàn)鈔機(jī)時(shí)沒有聲音 假鈔 ：在紫光燈的照射下什么也沒有。通過驗(yàn)鈔機(jī)檢測(cè)的時(shí)候，驗(yàn)鈔機(jī)發(fā)出警報(bào)聲，可以檢測(cè)出來 HD90” 開頭并不一定是假鈔 “假鈔票印刷質(zhì)量低劣，與真鈔區(qū)別明顯，只要采用正確識(shí)別方法，完全可以判別真?zhèn)巍? 二、 崗位技能之三 騙局案例分析 下面舉幾個(gè)超市收銀過程中經(jīng)常會(huì)發(fā)生的詐騙案例 : 案 例 1 二位顧客在結(jié)帳時(shí)，顧作熟識(shí)，給收銀員 造成一種二人認(rèn)識(shí)、一起結(jié)帳的假象。當(dāng)掃 描了一半時(shí)，前一位顧客將一部分已裝袋的 商品拎走，當(dāng)收銀員結(jié)束掃描正要收錢時(shí)， 后一位顧客說收銀員多結(jié)帳，他與前一位顧 客根本就不認(rèn)識(shí)，他沒買過帳單上部分的商 品 。 如何制止：收銀員在結(jié)帳時(shí)，已掃描但尚未付款的商品千萬(wàn)不能離開自己的視線。 案 例 2 兩位顧客買了一推車的物品 , 乘過節(jié)商場(chǎng)擁擠 ,要求使用信用卡結(jié)帳，但這張卡是壞卡，無(wú)法結(jié)算。顧客提出先將帳單打出，然后去ATM取款，留下一人幫忙看商品。當(dāng)一人 去“取款”時(shí)，看商品的顧客乘收銀員忙時(shí)不注意帶著商品離開。 如何制止：收銀員必須執(zhí)行一手交錢一手交貨的原則，讓門衛(wèi)或其他員工照看商品 。 案 例 3 一位顧客拿了一件 10元的商品來結(jié)帳，當(dāng) 他付給收銀員 100元整鈔并在收銀錢箱打 開時(shí)，說有零錢并將這張百元紙幣拿了回 去。經(jīng)過一翻尋找后，該顧客說不好意思， 沒有零錢，那你找吧。然后就等收銀員找 零。如果收銀員一大意，就會(huì)在沒有收到 錢款的同時(shí)，又“找零”。而顧客會(huì)說他錢 已給了收銀員。 如何制止：首先收銀員應(yīng)該保持清醒的頭腦。其次，當(dāng)發(fā)生該類事情時(shí)，在顧客零錢沒有找出來之前，不要將整鈔交給顧客。 案 例 4 一位顧客買了很多商品，結(jié)帳時(shí)，他先點(diǎn)了一 遍現(xiàn)金然后交給收銀員，當(dāng)收銀員也點(diǎn)了一遍 且辨別了真?zhèn)魏螅擃櫩陀终f好象不能確認(rèn)， 要求自己再點(diǎn)一遍。當(dāng)他再次清點(diǎn)時(shí)，乘收銀 員不注意，迅速換了一張假鈔進(jìn)來或抽調(diào)一張。 而后裝做很不好意思的樣子說對(duì)的。當(dāng)收銀員 再次收到這筆錢款時(shí)，誤以為沒問題，剛剛才 點(diǎn)過無(wú)需在復(fù)點(diǎn)，便將這筆有問題的錢款大 意地收下了。 如何制止：收銀員當(dāng)然不能拒絕顧客再次清點(diǎn)的要求，但一定要記住：已清點(diǎn)的錢款一但離手，再次收到時(shí)一定要不怕麻煩，再次清點(diǎn)。 案 例 5 兩位外國(guó)顧客買了一些商品，結(jié)帳時(shí)， 其中一位以需換取特定號(hào)碼的人民幣或 換錢為由（利用收銀員不懂外語(yǔ)并感到 困惑時(shí)），在收銀員打開錢箱后，收銀 員拿出一疊現(xiàn)金讓顧客自行挑選，顧客 在收銀員的注視下，迅速將人民幣翻找 一番，然后將錢還給收銀員，離開收銀 臺(tái)。等收銀員醒悟過來核對(duì)現(xiàn)金時(shí)，發(fā) 現(xiàn)已經(jīng)少掉數(shù)千元。 如何制止：嚴(yán)禁顧客接觸營(yíng)業(yè)款，如發(fā)現(xiàn)顧客強(qiáng)行接觸，一定要通知收銀領(lǐng)班過來，在核實(shí)營(yíng)業(yè)款無(wú)誤后，才能讓顧客離開。 二、崗位技能之四 關(guān)于漏掃問題進(jìn)行分析 收銀員之所以會(huì)出現(xiàn)漏掃，主要問題是粗心 ， 注意力不集中，沒有規(guī)范作業(yè)、還有就是處于在半夢(mèng)游狀態(tài)中，當(dāng)然也不排除顧客有意偷竊。目前我們能做到的就是怎樣降低類似的事件發(fā)生， 具我觀察與發(fā)現(xiàn)需注意以下 10點(diǎn)：
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