校園超市收銀員培訓講義-文庫吧
2025-02-27 13:34 本頁面
【正文】 行”下面，會有一個金色的阿拉伯數(shù)字 100。通過驗鈔機時沒有聲音 假鈔 ：在紫光燈的照射下什么也沒有。通過驗鈔機檢測的時候，驗鈔機發(fā)出警報聲，可以檢測出來 HD90” 開頭并不一定是假鈔 “假鈔票印刷質(zhì)量低劣，與真鈔區(qū)別明顯，只要采用正確識別方法，完全可以判別真?zhèn)巍? 二、 崗位技能之三 騙局案例分析 下面舉幾個超市收銀過程中經(jīng)常會發(fā)生的詐騙案例 : 案 例 1 二位顧客在結(jié)帳時，顧作熟識，給收銀員 造成一種二人認識、一起結(jié)帳的假象。當掃 描了一半時，前一位顧客將一部分已裝袋的 商品拎走，當收銀員結(jié)束掃描正要收錢時， 后一位顧客說收銀員多結(jié)帳，他與前一位顧 客根本就不認識，他沒買過帳單上部分的商 品 。 如何制止：收銀員在結(jié)帳時，已掃描但尚未付款的商品千萬不能離開自己的視線。 案 例 2 兩位顧客買了一推車的物品 , 乘過節(jié)商場擁擠 ,要求使用信用卡結(jié)帳，但這張卡是壞卡，無法結(jié)算。顧客提出先將帳單打出，然后去ATM取款，留下一人幫忙看商品。當一人 去“取款”時，看商品的顧客乘收銀員忙時不注意帶著商品離開。 如何制止：收銀員必須執(zhí)行一手交錢一手交貨的原則，讓門衛(wèi)或其他員工照看商品 。 案 例 3 一位顧客拿了一件 10元的商品來結(jié)帳，當 他付給收銀員 100元整鈔并在收銀錢箱打 開時，說有零錢并將這張百元紙幣拿了回 去。經(jīng)過一翻尋找后，該顧客說不好意思， 沒有零錢，那你找吧。然后就等收銀員找 零。如果收銀員一大意，就會在沒有收到 錢款的同時，又“找零”。而顧客會說他錢 已給了收銀員。 如何制止：首先收銀員應(yīng)該保持清醒的頭腦。其次，當發(fā)生該類事情時，在顧客零錢沒有找出來之前，不要將整鈔交給顧客。 案 例 4 一位顧客買了很多商品，結(jié)帳時，他先點了一 遍現(xiàn)金然后交給收銀員，當收銀員也點了一遍 且辨別了真?zhèn)魏?，該顧客又說好象不能確認， 要求自己再點一遍。當他再次清點時，乘收銀 員不注意，迅速換了一張假鈔進來或抽調(diào)一張。 而后裝做很不好意思的樣子說對的。當收銀員 再次收到這筆錢款時，誤以為沒問題，剛剛才 點過無需在復點，便將這筆有問題的錢款大 意地收下了。 如何制止：收銀員當然不能拒絕顧客再次清點的要求，但一定要記?。阂亚妩c的錢款一但離手，再次收到時一定要不怕麻煩，再次清點。 案 例 5 兩位外國顧客買了一些商品，結(jié)帳時， 其中一位以需換取特定號碼的人民幣或 換錢為由（利用收銀員不懂外語并感到 困惑時），在收銀員打開錢箱后，收銀 員拿出一疊現(xiàn)金讓顧客自行挑選，顧客 在收銀員的注視下，迅速將人民幣翻找 一番，然后將錢還給收銀員，離開收銀 臺。等收銀員醒悟過來核對現(xiàn)金時，發(fā) 現(xiàn)已經(jīng)少掉數(shù)千元。 如何制止：嚴禁顧客接觸營業(yè)款，如發(fā)現(xiàn)顧客強行接觸，一定要通知收銀領(lǐng)班過來，在核實營業(yè)款無誤后，才能讓顧客離開。 二、崗位技能之四 關(guān)于漏掃問題進行分析 收銀員之所以會出現(xiàn)漏掃，主要問題是粗心 ， 注意力不集中，沒有規(guī)范作業(yè)、還有就是處于在半夢游狀態(tài)中，當然也不排除顧客有意偷竊。目前我們能做到的就是怎樣降低類似的事件發(fā)生， 具我觀察與發(fā)現(xiàn)需注意以下 10點：
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