某護(hù)理產(chǎn)品銷售技巧培訓(xùn)--wendyht921-文庫(kù)吧資料
2025-03-13 13:32本頁(yè)面
【正文】 新產(chǎn)品、時(shí)尚產(chǎn)品對(duì)其吸引力較大。 敏捷型 ? 敏捷型即指那些反應(yīng)敏捷，客觀刺激物容易引起心理的指向性，心理反應(yīng)與心理過(guò)程的速度較快的顧客。由于某些商品名稱、品牌、服務(wù)等能使顧客產(chǎn)生情感上的共鳴，因而往往能激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望。對(duì)這類人，銷售人員要耐心細(xì)致地進(jìn)行商品宣傳和介紹不要挫傷對(duì)方 的自尊心，要讓對(duì)方感到?jīng)Q策是由他自主做出，只有這樣，才 能使其減少疑慮，下定購(gòu)買決心。他們往往根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)商品知識(shí)的了解，在購(gòu)買前注意收信商品的相關(guān)信息，了解市場(chǎng)行情，經(jīng)過(guò)周密的的分析和思考，做到對(duì)商品的特性心中有數(shù)。信念可以建立在知識(shí)的基礎(chǔ)上，也可以建立在信任的基礎(chǔ)上。這樣有利于樹立店鋪很好的待客形象，培養(yǎng)回頭顧客。其表現(xiàn)是，進(jìn)店后目光不集中，常常是結(jié)伴說(shuō)笑，選購(gòu)時(shí)漫無(wú)目的，并且喜歡對(duì)商品進(jìn)行比較和評(píng)論。也就是這類顧客在家沒(méi)事，出來(lái)走走了解最近有什么新鮮的信息。本著耐心、負(fù)責(zé)的態(tài)度，幫助顧客挑選滿意的商品，最終達(dá)到雙贏的目的。他們一般不能明確、清晰地提出所需商品的各項(xiàng)要求，需要經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的比較，選擇后才能實(shí)現(xiàn)購(gòu)買。這類顧客，其表現(xiàn)是進(jìn)店腳步緩慢，目光集中在他感興趣的一個(gè)大方向。在接待過(guò)程中，主動(dòng)打招呼，按照顧客要求，迅 速準(zhǔn)確地展示商品，干凈利落地做好收款、包裝，盡量減少 顧客的等候時(shí)間，為他們提供購(gòu)物的方便。當(dāng)這類型的顧客進(jìn)店后，一般有明確的選擇目的，會(huì)主動(dòng)描述自己選購(gòu)商品的要求，如果符合自己想要的，則會(huì)毫不猶豫地買下來(lái)。 顧客的類型 一、按顧客的購(gòu)買目標(biāo)區(qū)分 1. 完全確定型 ? 完全確定型是指在購(gòu)買商品前已有明確的購(gòu)買目標(biāo)，進(jìn)店的目的是為了采取購(gòu)買行為的顧客。了解顧客，認(rèn)識(shí)顧客的購(gòu)買類型、購(gòu)買動(dòng)機(jī)，有助于我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)更好的與顧客交流，做好不同類型顧客的不同服務(wù)需求。 討論： 40歲女性養(yǎng)顏?zhàn)o(hù)膚要訣 店鋪一定是為了銷售，銷售一定要有顧客。 二： 切忌濫用時(shí)尚護(hù)膚用品。 四： 護(hù)膚重點(diǎn)放在清潔以及平衡油脂的分泌上。 二：每次使用面膜時(shí)間最好在 15分 ——20分鐘之內(nèi)。 二： 不可使用兒童護(hù)膚品，要用合適的成人護(hù)膚品。 打招呼小 Tips 語(yǔ)言（ 響亮、親切 ） 姿態(tài)（ 面對(duì)顧客 、 迎向顧客 ） 目光（ 親切、柔和、眼神交流 ） 表情（ 微笑 ） 態(tài)度（ 熱情 ） 接近顧客的時(shí)機(jī) 當(dāng)顧客與你目光相對(duì)時(shí) 當(dāng)顧客用手觸摸某件產(chǎn)品時(shí) 當(dāng)顧客停下、目光注視某件產(chǎn)品時(shí) 當(dāng)顧客無(wú)明確目標(biāo)、四處張望時(shí) 當(dāng)顧客從看商品的地方抬起臉時(shí) 銷售五步驟 步驟一：迎接顧客 步驟二：了解需要 步驟三：推薦產(chǎn)品 步驟四：連帶銷售 步驟五：完成銷售 第二步： 了解需要 目的：了解顧客的購(gòu)買心理過(guò)程，就可通 過(guò)正確詢問(wèn)，發(fā)現(xiàn)銷售 機(jī)會(huì) ，然后 在最短時(shí)間內(nèi)誘導(dǎo)顧客說(shuō)出 需要 ， 并 確認(rèn)需要 。 大量資料 天天更新 培訓(xùn)目的 ? 掌握基礎(chǔ)銷售技巧 ? 有能力開展銷售工作 ? 提高銷售業(yè)績(jī) 培訓(xùn)內(nèi)容 一、銷售的定義 二、售前準(zhǔn)備 三、銷售五個(gè)步驟 四、售后服務(wù) “銷售”的定義 銷售是指運(yùn)用 專業(yè)的知識(shí) ，為顧客選擇最適合其需要的 產(chǎn)品 ，并提供周到的 服務(wù) 。 培訓(xùn)內(nèi)容 一、銷
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