鞋類導(dǎo)購(gòu)服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料
2025-03-13 13:22本頁(yè)面
【正文】 用 ?顧客想知道 ?賣點(diǎn)、特性、功能、價(jià)格、促銷活動(dòng) 試穿 ? 試穿過(guò)程中可加強(qiáng)與顧客的交流，并解說(shuō)商品特性。 ? 為了參加某一重要活動(dòng)而購(gòu)買。 ? 價(jià)格因素占首位，而貨比三家。 ? 對(duì)我品牌鐘愛的老顧客。 ” 接近顧客的最佳時(shí)機(jī) ?花較長(zhǎng)時(shí)間注視某件商品時(shí) ?表現(xiàn)出一種尋找商品的狀態(tài)時(shí) ?突然停下腳步抬起頭來(lái)時(shí) ?先前來(lái)過(guò)的顧客再度進(jìn)門時(shí) ?當(dāng)顧客主動(dòng)提問時(shí) ?看著商品又四處張望時(shí) 接近顧客的注意事項(xiàng) ?從前方或側(cè)方接近顧客 ?與顧客保持適度距離 ?面帶微笑 ?與顧客目光接觸 第二步：了解需求 ? 隨便看看，沒想買 ? 發(fā)現(xiàn)自己喜歡的款型，不考慮其他因素就會(huì)購(gòu)買。 ” ? 你發(fā)現(xiàn)顧客進(jìn)入柜臺(tái)，而你在做自己的事情，看也不看顧客就說(shuō)： “歡迎光臨，請(qǐng)隨意挑選。 ? 待機(jī)時(shí)間長(zhǎng)可以做什么？ ? 熟悉產(chǎn)品、整理賣場(chǎng)、調(diào)整樣面等 第一步：迎接 ?迎賓站位 ?迎賓用語(yǔ) ?尊重顧客 ?“ 您好，歡迎光臨星期六，我們剛到一批新款，可以試試看。 練習(xí) 輕松銷售六大步驟 迎接 了解 介紹 說(shuō)服 成交 歡送 待機(jī) ? 待機(jī)是等待機(jī)會(huì)的簡(jiǎn)稱。（國(guó)慶、勞動(dòng)節(jié)、婦女節(jié)） 送別顧客－注意事項(xiàng) ? 對(duì)每一名光臨店鋪的顧客都應(yīng)表示感謝。 ? 祝您假日愉快。 ? 未購(gòu)買：小姐，很報(bào)歉沒買到合適的鞋子，希望您下次再來(lái)。 ? 周一～周四 ? 周五～周六 ? 節(jié)假日 ? 已購(gòu)買：小姐，謝謝您的光臨。 結(jié)帳結(jié)段－注意事項(xiàng) ? 顧客明確其購(gòu)買意向后，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)抓住時(shí)機(jī)，進(jìn)行附加推介； ? 使用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)，如雙手遞送物品、不用手指指示方向等； ? 動(dòng)作要快速，語(yǔ)音平和速度適中； ? 不提倡代顧客交款，若顧客主動(dòng)要求，應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清錢款、確認(rèn)真假幣等。請(qǐng)保管好您的收銀條。 ? 小姐，收銀臺(tái)在 ***。 練習(xí) 結(jié)帳階段－規(guī)范 ? 向顧客表示感謝，替顧客拿取所需商品，邀請(qǐng)并陪同顧客前往柜臺(tái)； ? 雙手遞送小票，清楚指示收銀臺(tái)位置； ? 將顧客不需要的商品按規(guī)定復(fù)位 ? 交款后核對(duì)購(gòu)物小票，將包裝好的商品連同單據(jù)雙手遞給顧客，并說(shuō)明保修期限及處理方法； ? 向顧客道謝。 ? 在顧客面前表現(xiàn)出愛惜商品的行為； ? 如缺少顧客喜好商品，可建議顧客選擇其他同類型商品，不要放棄。 ? 顧客坐，我們蹲。 6. 試鞋鏡在那邊，可以看一下效果。 4. 不好意思讓您久等了，這是您要的鞋。您先稍坐。 練習(xí) 建議試穿－規(guī)范 ? 建議顧客試穿 ? 請(qǐng)顧客稍坐 ? 進(jìn)倉(cāng)取貨 ? 出倉(cāng) ? 開蓋、疊蓋
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