【正文】 一般應(yīng)保持每天聯(lián)系。 辦公禮儀 —外出的禮儀 ? 需要離開辦公室時應(yīng)向主管上級請示，告知因何事外出，用時多少，聯(lián)系方式。 ? 在征得許可前不隨便使用他人的物品。 ? 不翻看不屬于自己負責范圍內(nèi)的材料及保密信息。 ? 辦公時間不大聲笑談，交流問題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜。 ?下班離開辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件 。 辦公室禮儀 —辦公環(huán)境 ? 個人辦公區(qū) ?辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。 ?不得擅自帶外來人員進入辦公區(qū)，會談和接待安排在洽談區(qū)域。 辦公室禮儀 —辦公環(huán)境 ? 公共辦公區(qū)： ? 不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫、亂畫、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔；在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛。 電子商務(wù)通訊禮儀 ? 電子郵件的注意事項： ?內(nèi)容表達：避免幽默、隨意或俚語等易被人誤解的表達，慎用 ? 或者 :p 之類的笑臉字符 ,在商務(wù)信函里面這樣顯得比較輕佻。 電子商務(wù)通訊禮儀 ? 電子郵件的注意事項： ?開頭措辭：你好（中文）， Hi， Hello（英文） ?結(jié)尾措辭：祝你好運（中文）， Best Regards ?附件：如有附件應(yīng)提示收件人查收附件，數(shù)量不宜超過 4個。 電子商務(wù)通訊禮儀 ? 使用電子郵件是溝通更加人性化 ? 電子郵件的注意事項： ?標題：一定不能為空，簡短且要能反應(yīng)出內(nèi)容和重要性；可適當使用大寫字母或特殊字符拉引起收件人注意。 ? 在公共場合打手機，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機密。 ? 先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機。 ?如果對方要找的人不在，你應(yīng)該說 “ 對不起，XXX不在，有什么事需要轉(zhuǎn)告嗎？ ” ?如果對方需要你轉(zhuǎn)達，你應(yīng)記下對方要轉(zhuǎn)達的事情，然后重復(fù)一遍。 ?自報家門。 電話禮儀 ? 接聽電話 ?電話鈴響起的時候，應(yīng)打起精神，迅速拿起電話。給客戶家里打電話，上午不早于 8點，晚上不晚于 10點。 ?通話結(jié)束時要讓對方先放下話筒。 ?如果接電話者就是你要找的人，應(yīng)該主動報你的身份。辦公室內(nèi)一般不允許打私人電話 ?恭敬：對來電方或聽電方保持恭敬的態(tài)度 電話禮儀 ?撥打電話 ?撥打電話之前要明確目的，應(yīng)先想好說些什么話，交代些什么事情等。無職務(wù)、職稱時，稱 “ X先生 ” 、 “ X小姐 ” 等，而盡量不使用 “ 你 ” 字，或直呼其名 名片的使用 ? 名片交換的時間、方式、途徑 ? 勿把自己的名片強遞給每一個見面的高級主管，除非他主動向你索取 ? 勿太早遞出你的名片，尤其是面對完全陌生的人和偶然認識的人 ? 勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場合交換名片 ? 參加同業(yè)會議時，交換名片通常是在會議開始時進行，有時在結(jié)束時進行 ? 勿把有缺點、過時或骯臟的名片給人 ? 用餐期間一般不要交換名片 ? 在參加社交性晚宴時，不論女士或男士都應(yīng)該帶著名片 ? 要知道何時和如何使你的名片個性化 商務(wù)場合基本禮儀 —電話禮儀 ? 電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，完全靠聲音和語言與對方溝通，客戶滿意是否?？窟@一線間。 ?互換名片時，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住。 名片的使用 ?接受名片 ?必須起身接收名片 ?應(yīng)用雙手接收 ?接收的名片不要在上面作標記或?qū)懽? ?接收的名片不可來回擺弄 ?接收名片時，要認真地看一遍 ?不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上 名片的使用 ?遞名片 ?次序：下級或訪問方先，被介紹方先。 ?名片可放在上衣口袋，（但不可放在褲兜里）。 ? 在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應(yīng)謝絕握手，同時必須解釋并致歉。 ? 如果是一般關(guān)系、一般場合，雙方握手時稍用力握一下即可放開，時間一般為 2至 5秒。切忌握住女性手不放。 ? 握手時首先應(yīng)注意伸手的次序。 ? 要緊握雙方的手，時間一般以 1~3秒為宜。 ? 握手的順序：主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。它是生人由生變熟的開端，是熟人情感傳遞的直接方式。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！ ? 避免對某個人特別是女性的過分贊揚。 介紹的注意事項 ? 介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。 業(yè)務(wù)介紹 ?把握時機 :零干擾原則 ?掌握分寸： ?同類產(chǎn)品（服務(wù) ),獨特的，任務(wù)我有。 ?作為第三方介紹另兩個人相互認識：應(yīng)將職務(wù)低者介紹給高者，年輕者介紹給年長者，公司內(nèi)人員介紹給公司外人員，男士介紹給女士。 ?貴賓的介紹，主方職務(wù)最高者介紹。 ?介紹他人（三類方式） ?專業(yè)接待人員、秘書、辦公室主任、接待員。 見面介紹 ?稱呼的注意事項 不適當俗稱 不適當簡稱 地方性稱呼 無 稱 呼 交際用語小貼士 ? 贈送作用應(yīng)用：雅正 ? 對方來信應(yīng)稱：惠書 ? 與人分別應(yīng)說：告辭 ? 好久不見應(yīng)說：久違 ? 中途先走應(yīng)說：失陪 ? 贊人見解應(yīng)用：高見 ? 請人勿送應(yīng)用：留步 ? 老人年齡應(yīng)叫：高壽 ? 初次見面應(yīng)說：幸會 ? 等候別人應(yīng)說：恭候 ? 麻煩別人應(yīng)說：打擾 ? 求給方便應(yīng)說：借光 ? 托人辦事應(yīng)說：拜托 ? 請人指教應(yīng)說：請教 ? 請人解答應(yīng)用：請問 ? 求人原諒應(yīng)說：包涵 見面介紹 致意： ? 點頭致意： ? 舉手致意： ? 鞠躬致意： ? 欠立致意： ?通常在餐桌上，介紹陌生人認識時 ?非商務(wù)場合別人為你上茶時 見面介紹 ?自我介紹： ?明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀。 ? 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來 稱呼。 如：王小姐，請允許我向您介紹 **總監(jiān)。 微笑是 “ 誠于衷而形于外 ” ，因此，它應(yīng)當是出自內(nèi)心的真誠。 ?深坐 —— 松 懈 輕 閑 ?中坐 —— 沉 穩(wěn) 嚴 謹 ?淺坐 —— 謙 虛 恭 敬 正確的坐姿 商務(wù)儀態(tài) ? 坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方 ?入座 ?在他人之后 ?在適當之處 ?從座位左側(cè) ?向周圍人致意 ?毫無聲息 ?以背部接近座椅 ?離座 ?先有表示 ?注意先后 ?起身緩慢 ?站好再走 ?從左離開 商務(wù)儀態(tài) ?行進姿態(tài)： 從容，穩(wěn)重 ?方向明確 ?步幅適度 ?速度均勻 ?重心放準 ?身體協(xié)調(diào) ?造型優(yōu)美 請不要： 橫沖直撞 悍然搶行 阻擋道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔來跑去 制造噪音 步態(tài)不雅 表情神態(tài)禮儀 —微笑 ? 微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。 ? 堅持原則 —不唯上，不唯權(quán)。 ? 團隊精神 —團隊合作，