現(xiàn)代商務(wù)禮儀引導(dǎo)-文庫吧資料
2025-03-12 01:34本頁面
【正文】 ? 到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。如無旁人，可略做寒暄。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進！” ? 進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。 五、會客室入座的禮儀 您該坐哪個位置？ A 為上座，其次 B 、 C 、 D 。 ?當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。 如何接拿名片？ 外行的表現(xiàn) ?無意識地玩弄對方的名片。 雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。 ?不要將名片放在褲袋里。 四、交換名片的禮儀 名片放在什么地方？ ?襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 ? 用餐時照顧身邊的女士。 ? 同時到餐館時，女士先進門、入坐，男士在旁協(xié)助。 ?與陌生女士交談要有分寸。 ?女主人走來時，應(yīng)當(dāng)起立。男士坐在女士旁邊，或坐在司機旁邊。到站后，男士先下，接應(yīng)女士。下同） ?前后： 女士在前 （除非前面有障礙物或危險） ?上樓： 女士在前 ?下樓： 女士在后 乘 車 ? 給女士讓座。鼓掌時，姿態(tài)要端正，并伴 以微笑。切忌做作和皮笑肉不笑。 ? 點頭的方式： 面帶微笑，頭部微微向下一點即可 。經(jīng)常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲）人員過去稱服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。 ? 中國特色： 同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！ ? 避免對某個人特別是女性的過分贊揚。 ? 介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上 。 ? 國際慣例敬語（姓名和職位）。 ?您好！我是小豆豆的 ***老師。 ?介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。 視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智 。為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。 行禮的方式 30度行禮 15度行禮 45度行禮 視 線 ? 與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。 ?接送客戶時，行 30度鞠躬禮。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手 3秒左右。不可向上級和長輩招手 握手的禮儀 何時要握手 ? 遇見認(rèn)識人 ? 與人道別 ? 某人進你的辦公室或離開時 ? 被相互介紹時 ? 安慰某人時 手 勢（ 2） ? 握手： 手要潔凈、干燥和溫暖?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間 拾東西 手 勢（ 1） ?指引： 需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。避免八字步。 ?女性座姿： 雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1