現(xiàn)代商務(wù)禮儀的管理規(guī)范-文庫(kù)吧資料
2025-03-13 12:01本頁(yè)面
【正文】 稱(chēng) 呼 ? 國(guó)際慣例：稱(chēng)男性為先生，稱(chēng)未婚女性為小姐，稱(chēng)已婚女性為女士、夫人和太太。 ? 坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。 ? 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。如：王小姐，?qǐng)?jiān)试S我向您介紹仵志忠總監(jiān)。 ? 請(qǐng)問(wèn)，我應(yīng)該怎樣稱(chēng)呼您呢？ 介紹他人 ? 順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。 ? 給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。 距 離 70至 80厘米（熟悉） 1米至 1米 2（陌生） 2個(gè)手臂長(zhǎng)（站立） 一個(gè)手臂長(zhǎng)（坐著） 一個(gè)半手臂長(zhǎng)（一站一坐） 二、介紹、稱(chēng)呼、致意 自我介紹 ? 在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。 ? 初見(jiàn)或感謝客戶(hù)時(shí)，行 45度鞠躬禮。 鞠 躬 ? 與客戶(hù)交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，面帶微笑，行 15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。 ? 為表示格外尊重和親密，可以雙手與對(duì)方握手。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長(zhǎng)時(shí)間握手和緊握手。握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧他人他物。若戴手套，先脫手套再握手。不要用左手握手。先問(wèn)候再握手。 ? 招手： 向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。 ? 女士： 背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作。 行 走 ? 男士： 抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。 就 座 ? 男性座姿： 一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成 90度。當(dāng)下列人員走來(lái)時(shí)應(yīng)起立：客戶(hù)或客人；上級(jí)和職位比自己高的人；與自己平級(jí)的女職員。女性穿肉色短襪 或長(zhǎng)筒襪，襪子不要褪落和脫絲。鞋面潔凈亮澤，無(wú)塵 土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過(guò)高、過(guò)厚和怪 異。 鞋襪： 鞋襪搭配得當(dāng)。穿 職業(yè)化服裝，不穿時(shí)裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透 明裝、無(wú)袖裝和超短裙。胸部不宜袒露。 上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢(qián)
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