【正文】 績效目標(biāo)的問題指出改進(jìn)辦法 知識(shí) 態(tài)度 技能 外部障礙 發(fā)展策略 管理策略 發(fā)展策略應(yīng)該以在職培訓(xùn)和自我啟發(fā)為主，脫產(chǎn)培訓(xùn)為輔。 考核標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)業(yè)績目標(biāo)的完善和補(bǔ)充 顯著超過預(yù)期標(biāo)準(zhǔn) 超過預(yù)期標(biāo)準(zhǔn) 達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn) 部分達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn) 未達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn) 考核周期：月度、半年和年度考核 分類 內(nèi)容 用途 月度考核 半年考核 一般側(cè)重于對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行考核，激勵(lì)員工提升工作效率，實(shí)現(xiàn)公司月度、半年經(jīng)營目標(biāo)，其考核的維度可能不是很全面，但考核過程較簡單、實(shí)用 一般用于計(jì)算崗位績效工資的依據(jù) 年度考核 對(duì)員工工作業(yè)績、態(tài)度、能力等進(jìn)行全面的考核、評(píng)價(jià)；重點(diǎn)在于評(píng)價(jià)員工的整體工作能力和表現(xiàn) 作為晉升、淘汰、評(píng)聘以及年終獎(jiǎng)金分配、員工培訓(xùn)等的依據(jù) 考核周期 是指完成一個(gè)包括計(jì)劃、反饋、評(píng)估、提高四個(gè)環(huán)節(jié)在內(nèi)的整個(gè)業(yè)績管理流程所需要的時(shí)間。其他四個(gè)層次的考核標(biāo)準(zhǔn)則是為了能夠在沒有達(dá)到或超出業(yè)績目標(biāo)時(shí)也有相對(duì)比較客觀的業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)。 ? 此外，在確定指標(biāo)權(quán)重的時(shí)候還需要綜合考慮該指標(biāo)的考核標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的激勵(lì)力度。 ? 指標(biāo)的重要性主要取決于相應(yīng)的工作任務(wù)對(duì)企業(yè) /部門的重要性。增加 1個(gè)百分點(diǎn)，加（ ）分；減少 1個(gè)百分點(diǎn)，減（ ）分 培訓(xùn)記錄 4 員工工資計(jì)算準(zhǔn)確率 工資準(zhǔn)確人數(shù) /員工總?cè)藬?shù)*100% 出錯(cuò)一人次扣 1分，依此類推，出現(xiàn)核算多發(fā)工資無法挽回的扣 5分 工資發(fā)放數(shù)量差錯(cuò)投訴記錄 5 月度考核及時(shí)性 每月 8日完成上月考核 每月 8日完成上月考核，每延遲 1天扣 2分 績效考核報(bào)告及績效考核報(bào)告提交時(shí)間記錄 周邊績效：從相關(guān)部門服務(wù)的結(jié)果角度評(píng)價(jià) 指標(biāo) 含義 工作配合效果 支持、配合公司其它部門工作，完成所需配合的工作情況，包括工作結(jié)果和相應(yīng)的工作質(zhì)量等 工作配合態(tài)度 配合公司其它部門的工作、溝通、協(xié)調(diào)、人際界面情況 響應(yīng)速度 對(duì)公司其它部門的工作要求、請(qǐng)求，是否快速、及時(shí)、主動(dòng)給予響應(yīng) 管理績效：從管理工作的結(jié)果角度評(píng)價(jià) 指標(biāo) 含義 工作分配 能否根據(jù)下屬的個(gè)性和能力合理地分配工作，并給予及時(shí)必要的溝通和指導(dǎo) 業(yè)務(wù)指導(dǎo) 是否能給下屬在業(yè)務(wù)的具體指導(dǎo)并且有效 下屬發(fā)展 是否關(guān)心下屬的自身發(fā)展，并經(jīng)常提出改進(jìn)的要求或建議 管理力度 是否能夠嚴(yán)格規(guī)范下屬行為 態(tài)度考核：對(duì)待工作的態(tài)度和工作作風(fēng) 指標(biāo) 含義 積極性 ?是否積極地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、工作上所需要的知識(shí) ?對(duì)工作是否有抵觸情緒、嚴(yán)重程度如何 ?是否主動(dòng)承擔(dān)一些額外任務(wù) ?是否經(jīng)常提出新的思路和合理化建議 協(xié)作性 ?是否主動(dòng)協(xié)助上級(jí)、同事做好工作 ?是否能保持與同事良好的合作關(guān)系 責(zé)任心 ?對(duì)工作的失誤是否往往逃避責(zé)任或辯解 ? 對(duì)上司是否有敷衍的現(xiàn)象等 工作勤惰 ?是否能遵守工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，以及其他規(guī)定 能力考核： 完成各項(xiàng)專業(yè)性活動(dòng)所具備的特殊能力和崗位所需 要的素質(zhì)能力 指標(biāo) 含義 /內(nèi)容 素質(zhì)能力 人際交往能力 關(guān)系建立 /團(tuán)隊(duì)合作 /解決矛盾 /敏感性 影響力 團(tuán)隊(duì)發(fā)展 /說服力 /應(yīng)變能力 /影響能力 領(lǐng)導(dǎo)能力 評(píng)估 /反饋和培訓(xùn) /授權(quán) /激勵(lì) /建立期望 /責(zé)任管理 溝通能力 口頭溝通 /傾聽 /書面溝通 /溝通理解能力 判斷和決策能力 戰(zhàn)略思考 /創(chuàng)新能力 /解決問題的能力 /推斷評(píng)估能力 /決策能力 計(jì)劃和執(zhí)行能力 準(zhǔn)確性 /效率 /計(jì)劃和組織 知識(shí)能力 基礎(chǔ)知識(shí) /專業(yè)知識(shí) /專業(yè)技能 /實(shí)務(wù)知識(shí) /工作技能 /學(xué)習(xí)能力 專業(yè)技術(shù)能力 依據(jù)不同崗位性質(zhì)，選擇不同的考核內(nèi)容，具體考核內(nèi)容根據(jù)公司在不同發(fā)展階段的實(shí)際需要而由人力資源部作相應(yīng)調(diào)整 業(yè)績目標(biāo) 一般來說，業(yè)績目標(biāo)是指達(dá)到企業(yè) /部門 /直接領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期要求的水平。 營運(yùn)類 營運(yùn)類關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是衡量利用營運(yùn)手段實(shí)現(xiàn)本部門生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的指標(biāo) 生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo) 如工作計(jì)劃完成率、生產(chǎn)任務(wù)完成情況、銷售收入等 成本費(fèi)用控制指標(biāo) 如車輛成本、維護(hù)費(fèi)、管理費(fèi)用等 需要測評(píng)的指標(biāo) 如員工滿意度等 控制類 控制類關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是公司重要工作的控制性要求指標(biāo)，該類指標(biāo)凡達(dá)到指標(biāo)控制要求的不加分；超過指標(biāo)控制要求的，要相應(yīng)扣減綜合業(yè)績分值 安全指標(biāo) 如各類安全事故發(fā)生次數(shù)等 質(zhì)量指標(biāo) 如貨物破損率 工作目標(biāo)完成效果評(píng)價(jià)（ GS） 主要用來衡量工作職責(zé)范圍內(nèi)的一些對(duì)臨時(shí)性、輔助性、難以量化的關(guān)鍵工作任務(wù)完成情況的考核方法，更多地適用于職能部門管理人員、黨群部門。任務(wù)績效指標(biāo)設(shè)定工作需要以公司 /部門工作計(jì)劃為依據(jù)，由主管人員參考員工崗位說明書確定的員工工作職責(zé)而確定考核指標(biāo)、業(yè)績目標(biāo)、指標(biāo)權(quán)重、考核標(biāo)準(zhǔn)以及相應(yīng)的業(yè)績激勵(lì)，并得到員工本人的認(rèn)可和確定。 任務(wù)績效指標(biāo)可以從數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間等四個(gè)角度加以設(shè)定。 考核維度 任務(wù)績效 任務(wù)績效指標(biāo)的設(shè)定 對(duì)于操作