某公司績效管理溝通實務-文庫吧資料
2025-03-13 08:03本頁面
【正文】 1 2 3 4 5 工作表現(xiàn)評分 員工薪金的調整 加薪 4% 加薪 7% 三 .將公司的五個策略目標分化為 每個部門目標 公司 5個策略目標 : 5個策略目標放在工作網(wǎng)站首頁， 員工們隨時可以看到。 班后整理負責 , 臺帳準確明了? 日常工作積極主動，認真負責 。 工作中主動幫助有需要的同事? 主動建立和維護部門內外、上下級之間的良好關系? 積極參加店鋪會議和其它團隊活動 , 為優(yōu)質服務目標獻計獻策? 根據(jù)安排 , 積極參與當?shù)貥I(yè)務部組織的會議 , 產品秀等活動 , 并保質保量完成所指派的任務評分中心季度評核 工作能力 1 2 3 4 5? 了解崗位職責，并熟練掌握相關崗位技能 。 言行一致 , 無欺瞞行為? 待人接物得體、著裝整潔 , 儀容儀表符合規(guī)范? 一言一行以公司利益為導向 ? 自覺維護公司的形象 ? 正確宣傳公司政策及其它有關信息服務態(tài)度 , 技巧 , 效率 1 2 3 4 5? 能主動與顧客溝通，傳遞正確的產品或政策信息? 柜臺服務有問必答 , 或直接幫助顧客解決問題 , 或提供其它合適的指引? 對顧客保持親切有禮的態(tài)度 , 微笑服務 , 做到顧客 ( 針對個人服務的 ) 零投訴? 公平一致地服務每一位顧客 。 如何改變這種狀況？ 一 .就評核內容進行培訓 每年工作表現(xiàn)評估 每年工作表現(xiàn)評估 評核表由四部分組成： 一、工作表現(xiàn)目標 /成效 二、行為與才能 三、總結 四、設定目標 行為與才能 ? 負責任的行動 ? 創(chuàng)新的精神 ? 坦誠的溝通 ? 周詳?shù)臎Q策 ? 團隊的精神 ? 持續(xù)學習的態(tài)度 ? 有效的程序管理 行為與才能 : 坦誠的溝通 經理級 ? 鼓勵開放的溝通： ? 鼓勵公開表達各種意見 ， 包括反對意見；能傾聽他人 ? 坦城面對意見分歧的事情 – 有效管理團隊的溝通和信息交流 ? 影響他人： ? 有針對性地激勵他人 ? 運用強有力的論證獲取他人的支持 ? 用積極態(tài)度解決工作上的沖突 ，并透過各種形式建立良好的人際關系 ? 建立關系： ? 與公司內部 /外部各階層的人士建立開放及互信的關系 ? 尊重他人 主任級 1） 鼓勵開放的溝通 2） 影響他人 3） 建立關系 ? 清晰表達自己的不同意見 ? 主動征求他人的意見
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1