ajp_1129_酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)資料(ppt_29)-文庫(kù)吧資料
2025-03-12 22:07本頁(yè)面
【正文】 —— 人生 結(jié)束語(yǔ)（二） ?請(qǐng)微笑鞠躬 做謙謙君子 ?將服務(wù)禮儀進(jìn)行到底 謝謝大家 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 （ 五 ） 搭乘電梯 ?電梯沒(méi)有其他人的情況 ⑴ 在客人 （ 上司 ） 之前進(jìn)入電梯 ，按住 “ 開(kāi) ” 的按鈕 ， 再請(qǐng)客人進(jìn)入 ⑵ 到達(dá)目的地后 ， 按住 “ 開(kāi) ” 的按鈕 ， 請(qǐng)客人先下 ?電梯內(nèi)有人時(shí) 無(wú)論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先 ?電梯內(nèi) ⑴先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免 妨礙 他人乘電梯 ⑵電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧⑶電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人 應(yīng)面向電梯門(mén)站立 禮節(jié) 20字訣 ?停下腳步 ?面帶微笑 ?注視對(duì)方 ?鞠躬到位 ?說(shuō)早上好 四 、 語(yǔ)言 ? 請(qǐng) ? 對(duì)不起 ? 麻煩您 ? ? 勞駕 ? 打擾了 ? 好的 ? 是 ? 清楚 ? 您好 ? 某先生或小姐 ? 歡迎 ? 貴公司 ?請(qǐng)問(wèn) ?哪一位 ?請(qǐng)稍等 ?抱歉 ? ?沒(méi)關(guān)系 ?不客氣 ?見(jiàn)到您很高興 ?請(qǐng)指教 ?有勞您了 ?請(qǐng)多關(guān)照 ?拜托再見(jiàn)（再會(huì)） ?非常感謝（謝謝） 語(yǔ)言 五、 電話(huà)禮儀 接 電 話(huà) 及時(shí)。 ?因公外出應(yīng)向部門(mén)的其他人打招呼 ?在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人 ，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼 ?下班時(shí)也應(yīng)打招呼后再離開(kāi) ，如 “ 明天見(jiàn) ” 、 “ 再見(jiàn) ” 等 （ 四 ） 訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù) ?訪(fǎng)問(wèn)前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪(fǎng)問(wèn)的時(shí)間 、 地點(diǎn) 及目的 ， 并將訪(fǎng)問(wèn)日程記 錄 下 來(lái) ?訪(fǎng)問(wèn)時(shí) ， 要注意遵時(shí)守約 ?到訪(fǎng)問(wèn)單位前臺(tái)時(shí) ， 應(yīng)先自我介紹 ?見(jiàn)到被訪(fǎng)問(wèn)者時(shí) ， 應(yīng)鞠躬問(wèn)候（ 初次見(jiàn)
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