企業(yè)形象與企業(yè)識別-文庫吧資料
2025-03-12 21:55本頁面
【正文】 S的動態(tài)自適應(yīng)系統(tǒng)： CIS由 MI\BI\VI三個子系統(tǒng)的結(jié)合體擴大成包含企業(yè)實態(tài)和公眾感知的企業(yè)形象在內(nèi)的互動系統(tǒng)，互動中大眾對企業(yè)的看法反饋到企業(yè)，對企業(yè)自身進行調(diào)整，通過 MI\BI\ VI的整體運作，又起到對企業(yè)內(nèi)部管理變革的作用。 ? 三個子系統(tǒng)有機結(jié)合在一起，相互作用，共同塑造具有特點的各個企業(yè)的形象。 ? （ 3） VIS(visual identity system)——視覺識別系統(tǒng)；包括：企業(yè)的物質(zhì)設(shè)備形象如廠房、辦公樓、倉庫、設(shè)備、企業(yè)標志、建筑物式樣、外部裝修、色彩配搭、環(huán)境綠色與美化、內(nèi)部裝飾格調(diào)等；企業(yè)員工形象、產(chǎn)品質(zhì)量形象、品牌包裝形象等。對外行為主要指市場調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、公關(guān)活動、股市對策、公益性資助、文化性贊助等。 ? （ 2） BIS(behavior identity system)——企業(yè)的行為識別系統(tǒng)；范疇：對內(nèi)行為與對外行為。企業(yè)的理念識別系統(tǒng)是 CIS的靈魂。是社會公眾對企業(yè)的一切活動及其表現(xiàn)的總體印象和評價。 ? 3） 二者的差別：企業(yè)實際的觀念、行為和物質(zhì)形態(tài)，它是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的客觀存在。 ? 2） 企業(yè)實態(tài)：包括可以被感覺到的外部特征，如生產(chǎn)規(guī)模、技術(shù)裝備、產(chǎn)品質(zhì)量等因素。 ? 七、作業(yè)答案要點： ? 1題： 1） 企業(yè)形象：企業(yè)形象就是人們對企業(yè)的一種看法的認識。 2）受眾認知與記憶特點原則； 3）設(shè)計學(xué) ( 含美學(xué) ) 原理與要求的設(shè)定原則。 高質(zhì)量的服務(wù)對消費者的心理和行為都起著積極作用，有利于增強企業(yè)的競爭力。 消費者評價服務(wù)質(zhì)量標準 ,一種是期望標準 ,一種是最低可接受標準 ,二者之差形成可接受區(qū)間。 服務(wù)與 CIS、 CS的關(guān)系 1）服務(wù)質(zhì)量： 一些能滿足人們需要的不同要素所構(gòu)成的體系。 4）現(xiàn)在 CIS的新功能 （ 1）互動性和整體性： （ 2）統(tǒng)一性： （ 3）獨特性或差別性： （ 4）傳播的高效率 （ 5）動態(tài)變化性： CIS的一般導(dǎo)入步驟 1）進行企業(yè)診斷： 2）對企業(yè)進行規(guī)劃： 3）設(shè)計展開階段 ： 4）實施與傳播階段： 5）動態(tài)監(jiān)控與調(diào)整階段： 三、企業(yè)形象建設(shè)： MI、 BI MI——企業(yè)理念建設(shè) 1）企業(yè)理念 ：企業(yè)思想體系中的總綱 2）企業(yè)理念建設(shè)的內(nèi)容： 1）社會使命 ( 存在價值 ) 和事業(yè)領(lǐng)域 ——我是誰？ 2）發(fā)展目標 —我要到哪兒去？ 3）途徑和手段 —我怎么去？ BI員工行為規(guī)范與激勵機制建設(shè) ——從營銷部門員工出發(fā) 1）員工行為規(guī)范模式： 2）進行員工行為規(guī)范設(shè)置 （ 1）制定原則 ： （ 2）評價標準 ： （ 3）營銷部門員工行為具體構(gòu)建 ： 3）積極采用激勵機制：評定員工行為規(guī)范的的 （ 1）設(shè)計評定量表： （ 2）加權(quán)求和綜合評價模型 四、 CIS與顧客滿意和服務(wù) CIS對于 “顧客滿意 ”存在強調(diào)的依賴性。這種模型凸顯了 MI在整個系統(tǒng)中
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