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2025-03-12 21:45本頁面
【正文】 on） ? 名詞不明確、動(dòng)詞不明確、簡(jiǎn)單刪減、比較刪減 ? 扭曲（ distortion） ? 猜臆、因果、相等、虛泛、假設(shè) ? 一般化（ generalization） ? 以偏蓋全、能力限制、價(jià)值判斷 檢定語言 刪減之名詞不明確式 ? 他們 想我死！ ? 誰 都會(huì)這樣想啦！ ? 這生意 有得做！ ? 不要吃太多 水果 。 非正常系統(tǒng)，不在正常解讀范圍之內(nèi) 聽覺型 : 對(duì)聲音敏感、聲音平淡、速度一般、波瀾不驚。 ? 當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)自己的貢獻(xiàn)無法衡量時(shí)，活動(dòng)效率就會(huì)降低。 溝通障礙 ? 社會(huì)懈怠 ? 個(gè)體在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)更努力的傾向。群體思維是一種損害了許多群體的疾病，它會(huì)嚴(yán)重影響到群體績(jī)效。 孔茨 ) ? 企業(yè)管理過去是溝通 ,現(xiàn)在是溝通 ,未來還是溝通。 奈斯比特 ? 管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。 溝通概述 — 溝通思想 ? 溝通的重要性 — 名言 ? 未來競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上?？梢哉f人，可以說家 ,可以說國(guó) ,可以說天下。以下求小，以高求大。故與陽言者 ,依崇高。 ? 上善若水 ? 太上，不知有之；其次，親之豫之；其次，畏之侮之。 ? 活動(dòng)：體驗(yàn)單向溝通與雙向溝通 — 撕紙 信息 信息 溝通 溝通概述 — 溝通的分類 ? 單向溝通與雙向溝通 ? 自我溝通、人際溝通和群體溝通 ? 內(nèi)部溝通與外部溝通 ? 書面溝通和口頭溝通 ? 縱向溝通、橫向溝通和斜向溝通 ? 語言溝通與非語言溝通 ? 正式溝通與非正式溝通 溝通概述 — 溝通的分類 政府 外國(guó) 公司 廣告公司 供應(yīng)商 社區(qū) 客戶 公眾 組織各部門 財(cái)務(wù) 公司 代理商 經(jīng)銷商 政府各部門 大股東 小股東 利益相關(guān)者 各類各級(jí)供應(yīng)商 股東 電視、報(bào)紙 ... 溝通概述 — 溝通的分類（例） 總經(jīng)理 市場(chǎng)部 經(jīng)理 HR部 經(jīng)理 生產(chǎn)部 經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 經(jīng)理 A B C A B C A B C A B C 溝通概述 — 溝通的分類 溝 通 語言溝通 非語言溝通 口頭 書面 副語言 物體的 操縱 身體 語言 動(dòng)作姿態(tài) 服飾儀態(tài) 空間位置 溝通概述 — 非語言 (例 ) ? 活動(dòng)：下巴？？？ ? 目的：體驗(yàn)非語言的魅力 溝通概述 概念 信息的傳遞 1 情緒的轉(zhuǎn)移 2 感覺的互動(dòng) 3 溝通概述 本質(zhì) 表達(dá)的 A B 聽到的 理解的 反饋的 溝通概述 本質(zhì) ? 活動(dòng)：我猜！我猜！我猜猜！ 1 穿鞋 杜鵑 冬天 道光 核電站 綠色 2 ? 茶杯 ? 肺癌 ? IBM ? 大本鐘 ? 齊全 ? 河 3 ? 千里馬 ? 菠蘿 ? 老婆 ? 單杠 ? 喝茶 ? 曹植 4 ? 唱歌 ? 李白 ? 籃球 ? 黑色 ? 按摩 ? 辣椒 溝通概述 溝通的三要素 1 ? 設(shè)置溝通環(huán)境 ? 掌控溝通氣場(chǎng) ? 調(diào)節(jié)溝通情緒 溝通概述 溝通的三要素 2 ? 聽清楚 ? 問明白 ? 說透徹 問 溝通 聽 說 溝通概述 溝通的三層次 – 管理過程 – 心理過程 – 技術(shù)過程 溝通概述 溝通思想 ? 德魯克 ? 我們必須知道： ? 為什么要說 (why) ? 對(duì)誰說 (to whom) ? 說什么 (what) ? 什么時(shí)候說 (when) ? 怎么說 (how) ? 在哪說 (where) 溝通概述 溝通思想 ? 老子 ? 一個(gè)基本精神 ? 人法地，地法天，天法道，道法自然 ? 一種理想追求：和諧 ? 和諧理想，三個(gè)和：人與自然之和，人際之和，個(gè)人的身心之和。 溝通概述 迷失月球 ? 活動(dòng)程序： ? 個(gè)人先排序，時(shí)間 5分鐘 ? 小組商議排序，時(shí)間 10分鐘 ? 要取得每位成員的一致性意見，討論要充分 ? 每位成員注意小組討論的過程 溝通概述 迷失月球 項(xiàng)目 序號(hào) 項(xiàng)目 序號(hào) K. 2支 D. 5加侖水 L. 1箱脫水牛奶 E. 2大瓶氧氣 O. 急救箱 溝通概述 迷失月球 項(xiàng)目 序號(hào) 項(xiàng)目 序號(hào) 14 3 6 8 11 K. 2支 15 D. 5加侖水 2 L. 1箱脫水牛奶 12 E. 2大瓶氧氣 1 4 9 13 10 O. 急救箱 7 5 溝通概述 迷失月球 ? 計(jì)算各種差值 ? 你在小組中的影響力如何？ ? 你的意見被小組接納了嗎？ ? 什么樣的溝通才是有效率的溝通？ 溝通概述 概念 ? 溝通是信息傳遞
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