某公司生產(chǎn)管理培訓(xùn)-文庫吧資料
2025-03-12 15:19本頁面
【正文】 C H 處理意見 ? 一，到生產(chǎn)線去調(diào)查一下林美麗的工作態(tài)度及工作能力情況如何； ? 二，找林美麗問清原因，可以判斷出可能是她與郭玉珠的關(guān)系處理不好，要求林美麗在顧全工作的基礎(chǔ)上尊敬郭玉珠，多向她請(qǐng)教工作上問題 ,另外教導(dǎo)她如何提升自己承受壓力的能力； ? 三，找郭玉珠面談，作為熟練員工，要對(duì)其它員工多加幫助，要有容人之量； ? 四，與陳麗君面談，教她解決員工矛盾的方法； ? 五，將三個(gè)當(dāng)事人找一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候開一個(gè)小會(huì)，贊美每一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，再告訴三人團(tuán)隊(duì)及人際關(guān)系的重要。 」 領(lǐng)班聽後心裏非常生氣 ， 拿了兩個(gè)損壞的零件去見課長(zhǎng) ， 建議要處罰林美麗 ， 並不讓她再擔(dān)任助理工作 。 ? 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H 這天中午剛上工 ， 領(lǐng)班就聽到林美麗將一藍(lán)材料丟到地上 ， 哭著說 「 我不要做了 」 ， 接著就沖到洗手間去 ，而郭玉珠正滿臉怒容在現(xiàn)場(chǎng)瞋目叱責(zé) ， 其他作業(yè)員都圍過來問東問西 。該裝配線有一位作業(yè)員林美麗，因工作認(rèn)真，上星期剛升爲(wèi)助理（助理以後將優(yōu)先安排升領(lǐng)班），她負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)班並整理材料。 ? 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H 呂課長(zhǎng)比馬課長(zhǎng)的成功之處 ? 一，良好的溝通方式，做到了管理就是管心的技巧； ? 二，很認(rèn)真地瞭解了事情真正的原因； ? 三，採(cǎi)取了輕重緩急地解決問題的方法； ? 四，最重要的是他採(cǎi)取了走動(dòng)式的管理方法。 當(dāng)務(wù)之急 ， 先勸老田一定要去檢查眼睛 ， 同時(shí)關(guān)於其他事情等作了進(jìn)一步的研討後再作決定 。 又說 ， 根本沒有勇氣說出這種礙面子的事 。 老田感覺自己視力在衰退中 ， 但卻認(rèn)爲(wèi)雖然眼醫(yī)師看也治不好 。 然後 ， 課長(zhǎng)開始詴探說：「 老田 ， 你最近是不是有了工作上的困難 ？ 如果我能幫忙的話 …… 」 。 因爲(wèi)建議中有一項(xiàng)內(nèi)容很高明 ， 課長(zhǎng)就決定採(cǎi)用 。 ? 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H 於是 ， 課長(zhǎng)把老田請(qǐng)來談話 。因此，課長(zhǎng)儘快地在窗戶旁裝設(shè)窗簾，遮住陽光以保護(hù)眼睛。結(jié)果，看到他有時(shí)候把帳單架在額前遮住陽光。 案例一 :田先生與馬課長(zhǎng) —— 馬課長(zhǎng)的處理方法 —— ? 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H 案例一 :田先生與呂課長(zhǎng) —— 呂課長(zhǎng)的處理方法 —— 如把老田的同一問題換呂課長(zhǎng)來處理的話 …… 呂課長(zhǎng)檢查送給老田經(jīng)手部分的帳單有無數(shù)位錯(cuò)誤，結(jié)果並沒有查出異常。 不過 ， 很意外地 ， 上級(jí)一點(diǎn)也不理馬課長(zhǎng) ， 反而指出馬課長(zhǎng)的不對(duì) 。 」 但是 ， 老田的工作成績(jī)?cè)谝葬岬娜兆友Y ， 仍然表現(xiàn)不佳毫無進(jìn)步跡象 。 ? 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H 馬課長(zhǎng)所採(cǎi)取的辦理辦法如下： 他想可能是因爲(wèi)老田的工作情緒太差或年紀(jì)太老的關(guān)係 ， 不過最後他所下的結(jié)論是年齡的因素 。 因此 ， 營(yíng)業(yè)課長(zhǎng)曾經(jīng)召見他兩次 ， 並提醒他在工作表現(xiàn)方面 ， 要多加注意 ， 但是 ， 工作成果依然未見起色 。 說也奇怪 ， 從那個(gè)時(shí)候以後 ， 工作效率就變得不太理想 。 4) 所采措施 對(duì)生產(chǎn)否貢獻(xiàn) 5) 目的是否達(dá)成 ? 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H 案例一 :田先生與馬課長(zhǎng) —— 馬課長(zhǎng)的處理方法 —— 狀況： 老田在這家公司已經(jīng)服務(wù)了三十多年 。 2) 要確認(rèn)多少次 ﹡ 爲(wèi)了要確認(rèn)所採(cǎi)取措施並未引起其他問題 ， 有時(shí)需要繼續(xù)追蹤一 段 時(shí)間 。 3) 是否要向上級(jí)報(bào)告 ﹡ 您必需判斷這問題的處理是否超出了你的權(quán)責(zé)範(fàn)圍 ， 如果是自己能處理的問題 ， 就不麻煩上級(jí)人員 。 2) 是否需要?jiǎng)e人的幫助 ﹡ 有時(shí)可請(qǐng)其他工作場(chǎng)所提供支援或者提供意見 —— 例如工廠的醫(yī)院 ， 人事單位和出納單位等 。 4) 確認(rèn)有關(guān)規(guī)定與方針 ﹡ 督導(dǎo)人員首先應(yīng)考慮自己採(cǎi)取的措施與公司的規(guī)定和方針有無抵觸 。 ? 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H 問題處理的方法 2) 考慮事實(shí)互相關(guān)係 ﹡ 要找出事之正確的因果關(guān)係 ， 尚需面面顧到 ， 否則容易導(dǎo)出錯(cuò)誤的結(jié)論 。 5） 應(yīng)掌握全部事實(shí)經(jīng)過 ﹡ 愈能掌握事實(shí) ， 愈能獲得正確的判斷 ， 應(yīng)確實(shí)檢查是否已全部事實(shí)列入考慮之列 。 2） 涉及那些規(guī)則和慣例 ﹡ 則是應(yīng)遵守的書面性準(zhǔn)據(jù) ， 慣例是累積的前例 ， 有時(shí)後者的約束力較前者爲(wèi)大 。 ?配合度高 ?親和力強(qiáng) ?人緣佳 ?不擅拒絕 ?容易鄉(xiāng)愿 ?較保守 貓頭鷹型 喜歡以精確、深思熟慮和按部就班方式作事，行事前會(huì)搜集資料加以評(píng)估，個(gè)性勤奮、組織力強(qiáng)。 ?承諾性強(qiáng) ?獨(dú)立果決 ?效率高 ?有壓迫感 ?親和力弱 孔雀型 擅長(zhǎng)情緒化的表達(dá)自己，喜嘗試新奇手法與冒險(xiǎn)，擅長(zhǎng)以幽默方式提振同事士氣，說明力強(qiáng)，擅激勵(lì)人心，喜出風(fēng)頭。 學(xué)會(huì)溝通加強(qiáng)人際關(guān)系。 ? 因此 ,我們可說 :「 企業(yè)的人際關(guān)係 ， 就是贏得合作的關(guān)係 。至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H 工 作 關(guān) 系 生產(chǎn)培訓(xùn)部 TWIJR ? 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H 承 諾 今 天 今天是我新生命的開始 我呼吸著新鮮空氣 我沐浴著燦爛陽光 我對(duì)今天充滿信心 我無法預(yù)料未來 但我要牢牢把握今天 ? 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H 人際關(guān)系之重要 ? 請(qǐng)?zhí)羁找韵聠栴} : 30%( ) +70%( )
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