世界500強(qiáng)管理運(yùn)營之道之四十四世界500強(qiáng)公司服務(wù)禮儀-文庫吧資料
2025-03-12 12:45本頁面
【正文】 ? 首輪效應(yīng)它強(qiáng)調(diào)非理性 ? 經(jīng)驗(yàn)性 ? 不可逆性 20231230 香港唯真國際家具連鎖有限公司 53 ? 相對(duì)首輪效應(yīng)而言，盡量要做到公德圓滿，始終如一。 20231230 香港唯真國際家具連鎖有限公司 31 ? ACCEPT 接受對(duì)方 ? APPRECIATE 重視對(duì)方 ? ADMIRE 贊美對(duì)方 20231230 香港唯真國際家具連鎖有限公司 32 20231230 香港唯真國際家具連鎖有限公司 33 ? 要樹立一個(gè)觀點(diǎn)：客人永遠(yuǎn)是正確的！ ? 不要難為對(duì)方 ? 不要刁難對(duì)方 ? 不要讓對(duì)方尷尬 20231230 香港唯真國際家具連鎖有限公司 34 怎么才能讓對(duì)方感覺你重視他 ? ? 使用尊稱 ? 記住對(duì)方 ? 欣賞對(duì)方 20231230 香港唯真國際家具連鎖有限公司 35 要贊美對(duì)方，也有一些基本的技巧可尋： ? 第一點(diǎn)就是要實(shí)事求是 ? 第二個(gè)點(diǎn)就是要懂得適應(yīng)對(duì)方 20231230 香港唯真國際家具連鎖有限公司 36 20231230 香港唯真國際家具連鎖有限公司 37 ? 規(guī)范服務(wù) ? 科學(xué)服務(wù) ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 20231230 香港唯真國際家具連鎖有限公司 38 ? 待客三聲：必須自然而然的講的三句話 1 來有迎聲 2 問有答聲 3 去有送聲 ? 四個(gè)不講 四種不能講的語言 1 不尊重對(duì)方的語言 2 不客氣的語言 3 不友好的語言 4 不耐煩的語言 20231230 香港唯真國際家具連鎖有限公司 39 科學(xué)服務(wù) ,講的是服務(wù)技巧的問題 , 有以下三點(diǎn)的要求： 要練好基本功 洞悉顧客心理 掌握正確的方法 20231230 香港唯真國際家具連鎖有限公司 40 盡心盡意 — 心意要到 盡力 而為 力求 完美 20231230 香港唯真國際家具連鎖有限公司 41 優(yōu)質(zhì) 服務(wù) 20231230 香港唯真國際家具連鎖有限公司 42 ? 所謂禮貌，是對(duì)人尊重的一種要求 ? 禮儀 是禮貌的具體表現(xiàn)形式 20231230 香港唯真國際家具連鎖有限公司 43 1 使用尊稱 — 借尊稱表示敬意 X總，注意生疏有別，不能稱兄道弟，
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