【正文】 結論導致了人們對組織中的“人”的一種全新認識。非正式組織則是人們在自然接觸過程中自發(fā)形成的，而非正式組織中人的行為往往遵循感情的邏輯，合得來的聚在一起，合不來的或不愿與之合的就被排除在組織外。因此，企業(yè)管理者不能僅著眼于技術經濟因素的管理，而要從社會心理方面去鼓勵工人提高勞動生產率。 試驗過程： 照明試驗 照明水平對生產效率的影響，結果發(fā)現(xiàn)照明強度并非生產效率的決定因素； 裝配試驗 對象為女性，實行增加休息時間、縮短工作時間，后又取消回復原樣，但產量仍持續(xù)增加；集體工資變?yōu)閭€體計件工資，結果是工資支付也沒有改變生產效率。 霍桑試驗是梅奧主持的在美國西方電氣公司的霍桑電話機廠進行一項管理研究試驗。 一、行為科學管理思想 認為： 人不僅是經濟人，更是社會人 ，其勞動生產率受到社會的、心理的和群體的因素的影響； 強調： 從 人的作用、需求、動機、相互關系和社會環(huán)境 等方面研究其對 管理活動及其結果 的影響； 研究： 如何處理好 人與人 之間的 關系 、做好人的工作、協(xié)調人的目標、激勵人的主動性和積極性，以提高工作效率。 不足： 不足 1 一是都把組織中的人當作“機器”來看待，忽視 “人”的因素 及人的需要和行為，所以有人稱此種管理思想下的組織實際上是“無人的組織”； 不足 2 二是都沒有看到組織 與外部的聯(lián)系 ，關注的只是組織內部的問題，因此是處于一種“封閉系統(tǒng)”的管理時代中。 ?泰羅主要關注 工廠現(xiàn)場 的管理問題； ?法約爾更多是從 組織整體 的角度來思考的 ?韋伯集中研究了 管理中的組織問題 ?！? ?“由于在官僚組織中連身份的保障、晉升、增薪等都進行了詳細劃分，作出了規(guī)定，所以做一個活著的機器，機械地、無大過地服從于規(guī)定就是晉升的捷徑，也是獲得權力和取得物質生活保障的重要途徑 …… 要毫不走樣地遵守規(guī)則。 帕金森定律 (Parkinson’ s Law) ?一方面，由于組織中知識能力型權威（即非正式權威）的存在，導致上級管理人員害怕來自有能力的下屬的威脅，而盡可能只提拔水平低下的人，最終，整個組織將發(fā)展成一個平庸的組織； ?另一方面，“工作的增加只是為填滿完成這一工作時可資利用的時間，”為了消磨時間，“行政官員們會在彼此之間人為地制造工作”。 缺點： 形式上主義，承襲先例，不決斷和回避責任，存在權威和山頭思想，依賴受保障的身份不勞動 只在向上爬方向努力。 ? 適合工業(yè)革命以來大型企業(yè)組織的需要 。 優(yōu)點： 明確了權限劃分，提高了工作速度，在精確性、穩(wěn)定性、紀律性和可靠性方面優(yōu)于其它組織體系；成為了許多大組織的設計原型。 組織中具有三種類型的權力： (traditional power) (charismatic power) (legalrational power) 第三種權利亦即職權 (authority)，最適合于現(xiàn)代組織，因為： ?它為管理的連續(xù)性提供了基礎； ?擔任管理職位的人是按照其能力選拔出來的； ?管理者行使權力具有法律基礎； ?所有的職權都有著明確的規(guī)定和嚴格的劃分。 韋伯主張，組織是以 權力 為基礎的，通過權力而產生秩序，消除混亂。核心是，組織活動要通過 職務或職位 ，而不是通過個人和世襲地位來管理。 法約爾對于后人具有深遠的影響，他被人們評價為“歐洲為管理運動做出最杰出貢獻的人物” 也有人稱他為 ：“管理過程之父” 四、韋伯及其行政組織理論（官僚制） 韋伯（ 18641920） 其人： 生于德國富裕家庭，對許多社會、政治、經濟和歷史問題都有其獨到的見解。 13. 首創(chuàng)性 應鼓勵員工發(fā)表意見和主動地開展工作。 11. 公平 管理者應當友善和公正地對待下屬。 9. 等級鏈 從組織的基層到高層，應建立一個關系明確的等級鏈系統(tǒng)，使信息的傳遞按等級鏈進行。 7. 報酬 對雇員的勞動必須付以公平合理的報酬。 5. 統(tǒng)一領導 每一項具有共同目標的活動，都應當在一位管理者和一個計劃的指導下進行。 1. 勞動分工 法約爾認為，實行勞動的專門化可提高雇員的工作效率，從而增加產出 2. 權責對等 管理者必須擁有命令下級的權力，但這種權力又必須與責任相匹配，不能責大于權或者權大于責。 管理要素 計劃 組織 指揮 協(xié)調 控制 亨利 1916年出版了《工業(yè)管理與一般管理》，提出了適用于各類組織的 管理五大職能和有效管理的十四條原則 ，被后人稱為“一般管理理論”，或者“組織管理理論”。 富香博公司做采礦工程師。 忠實的追隨者們： 亨利 .甘特 。 第二，用嚴密的科學調查和知識代替舊的依據(jù)經驗、習慣和個人判斷去處理各項工作的做法。 ? 4. 明確管理者和工人各自的工作和責任 ，實現(xiàn)管理工作與操作工作的分工，并進而對管理工作也按具體的職能不同進行細分，實行職能制組織設計，并貫徹例外管理原則。 ? 3. 真誠地與工人們合作，以 確保勞資雙方都能從生產效率的提高中得到好處 。 ? 通過動作和時間研究法對工人工作過程的每一個環(huán)節(jié)進行科學的觀察分析， 制訂出標準的操作方法 ，用以規(guī)范工人的工作活動和工作定額。 在工作期間，泰羅目睹了： 管理當局 :不懂得用科學方法進行管理，不懂得工作秩序，不懂得勞動節(jié)奏和疲勞因素而導致的生產率低下； 工人： 自然怠工； 有組織的怠工；