【正文】 做好剮蹭記錄 留下告知人員樓座號或聯系方式 通過園區(qū)錄像和崗位值班記錄查找肇事車輛 根據查找情況和車主溝通、協(xié)調后續(xù)處理結果 事件處理完畢填寫相關質量記錄 四、各類重點應急預案介紹 （十）安全突發(fā)事件的車輛剮蹭處理應急預案說明 整個處理過程中應做到以下幾點： 對問題的態(tài)度要積極，認真記錄相關的車輛信息（車輛停放出入時間、停放位置、被蹭傷部位），拍照留存相關證據。 （ 3）設備維修班開啟排污泵和使用抽水泵攔截和疏匯積水，防止水浸之漫延。 排查要求：各區(qū)域各模塊負責人分別對各區(qū)域樓宇窗戶、地下室、配電房、樓頂、設備房等部位進行排查； 應急處理時各組職責： （ 1）搶險組：在水漫延的通道上擺放攔水沙包，防止水浸漫延到其它樓層、設備房等重點部位。 演練總指揮作出相關總結點評，提出不足、下次具體要求。 （ 4）警戒組：封閉現場，阻止無關 人員進入火場，防止物品丟失。 8. 在公共區(qū)域加工的行為：現場制止，衛(wèi)生恢復； 四、各類重點應急預案介紹 （八）安全突發(fā)事件的消防演練應急預案流程圖 維修班負責關閉現場電源，監(jiān)控消防設備的啟動和實施 現場通知不值班人員進行緊急拉動，趕赴火災現場 客服人員現場疏散業(yè)主和圍觀人群 演習結束，進行總結講評、 現場物資的歸位，衛(wèi)生清理、填寫評估報告 依據項目情況準備消防演練的物資 按照演練方案的要求，實施消防演練 制定項目的消防演練計劃 實施演練計劃，發(fā)現現場火情 上報火警信息，通知負責人 管理處組織人員現場照相 四、各類重點應急預案介紹 （八）安全突發(fā)事件的消防演練應急預案說明 演練現場各組人員職責： （ 1）撲救組：負責找出火源，及時控制火場情況，并給于及時撲救，依照“先人后物，先幼后老”的原則， 救援被困人員及貴重物品。 未按時下垃圾的行為：及時發(fā)現，及時清理。 污染公共環(huán)境的裝修行為：及時發(fā)現、及時清理衛(wèi)生。 改動承重結構、破壞外立面的裝修行為：查看相關審批手續(xù)、下發(fā) 《整改通知單 》 、業(yè)主裝修檔案中進行記錄。 （ 5）現場人員（客服人員、安全人員）對被堵車輛進行疏導和解釋。 （ 2）如因崗位發(fā)生糾紛，導致客戶將車輛堵在園區(qū)出入口，及時上報負責人，進行到場進行處理。 非機動車輛堵塞通道：將堵塞通道的非機動車移至集中停放區(qū)域和車棚；在車輛移走后，在就近固定崗位和前臺，留下車輛挪至的區(qū)域和車輛信息；提醒相關車主園區(qū)規(guī)范停放非機動車輛的區(qū)域。 后續(xù)跟進處理和恢復：針對損壞設施、發(fā)生糾紛，采取第二天入戶進行溝通解決。 情緒激動大聲喧嘩、擾民：不低于兩人共同到現場勸解，可聯系家人到場或勸解回家。 和崗位發(fā)生沖突：不允許出現正面沖突，可采取避讓，遠離此人員，但不能脫離崗位，及時通知巡邏崗和負責人到場共同來處理。 如臺風伴隨暴雨造成水浸，在園區(qū)危險地點設置警示標志或隔離區(qū)域，啟動 《 防汛演練應急預案 》 進行疏導、排水工作。 （ 4）環(huán)境維護部：園區(qū)內積水的清掃和后期園區(qū)內的衛(wèi)生清潔工作。 （ 2）設備維修部：檢查各排水管、排水口等如有堵塞，立即安排疏通，確保排水管道暢通；檢查窗戶、玻璃及公共標識牌、公告欄、路燈、庭院燈等進行加固；供水、供電設備的巡檢。 四、各類重點應急預案介紹 （二）自然災害、惡劣天氣應對的雨雪天氣應急處理流程圖 通過報紙、廣播、天氣預報收到自然災害的來臨的信息 利用短信、廣播等形式通知 自然災害來臨的大約時間、等級、種類、防范的基本常識 等 啟動各種應急預案并組織人員巡視園區(qū) 按照預案各部門員工投入應急處理過程中 事件處理完畢后，恢復現場和物資歸位、衛(wèi)生清理，分析、總結預案執(zhí)行 四、各類重點應急預案介紹 （二）自然災害、惡劣天氣應對的雨雪天氣應急預案說明 業(yè)主安全提示：在園區(qū)出入口張貼、崗位宣傳雨雪天氣防滑、保暖等工作。 （ 6）認定工傷用銀行卡并加最近到柜臺辦理業(yè)務回單，復印到一張紙上。 （ 4）證人證詞手寫原稿，格式由社保局提供，要求有兩名或兩名以上證人，證人身份證復印件。 （ 2）傷者身份證復印一份，驗證原件。 工傷救治： 必須到正規(guī)醫(yī)院冶療、工傷不能用社?？?，只能用現金方可報銷、復查時要病歷本，醫(yī)生要簽字。 工傷事故假期處理 （ 1）發(fā)生工傷時，如員工受傷嚴重需要住院或休假的，由員工本人填寫請假條（工傷嚴重住院治療的可由其直接主管代為填寫），部門經理審核后交行政人事部，由行政人事部根據工傷治療醫(yī)院的相關證明文件酌情確定具體休假天數，最后呈行政總監(jiān)審批生效。 工傷事故處理 （ 1）工傷事故原因查清后，要認真吸取教訓，制定改過措施，指定專人負責，限期完成。 非工傷范圍： 在公司內、外自殺、自殘的；因工傷后本人故意加重傷情或無理拒絕接受醫(yī)院檢查治療；在公司外，非執(zhí)行公務遭到社會不良分子傷害或致死的；參與斗毆、酗酒、犯罪等造成傷亡的；蓄意違章的；法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。 四、各類重點應急預案介紹 （一）員工管理工傷應急處理預案流程圖 驗傷，受理工傷 發(fā)生工傷 工傷理賠 根據傷者意愿申請勞動能力鑒定 提交工傷事故處理報告表 就近醫(yī)療急救 工傷認定 申請表 傷情輕微 四、各類重點應急預案介紹 （一）員工管理工傷應急處理預案內容說明 工傷的范圍： （ 1）在工作時間和工作場所內，因工作原因受到事故傷害的； （ 2）工作時間前后在工作場所內，從事與工作有關的預備性或者收尾性工作受到事故傷害的； （ 3）在工作時間和工作場所內，因履行工作職責受到暴力等意外傷害的； （ 4）患職業(yè)病的； （ 5）因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明的； （ 6）在上下班途中，受到機動車事故傷害的（須提供交通部門證明文件）； （ 7）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。 應急處理的物料必須存放在固定的地點，方便拿取，并標有明顯標識。常用的物料有：沙袋、鐵鍬、掃把、雨衣、雨鞋、滅火器、排水泵、手電筒、應急鑰匙、急救藥品和各種工具等。 物業(yè)管理處下屬的各部門人員是應急服務的主要人力儲備，以項目負責人為核心，包括管理處下屬的安全員、保潔員、綠化工和維修工，所以管