【正文】 的多得， 而是勞動產(chǎn)生價值高的多得。 ? 成熟期： 因規(guī)模壯大，管理問題越來越制約企 業(yè)發(fā)展，管理類人才所得最高。 關(guān)鍵詞： ? 不作薪酬改革，就不必作績效管理！ 企業(yè)不同發(fā)展時期的價值取向 ? 開辦期： 最需要“老黃?！笔降膯T工，因而勤奮 的人所得最高。 薪酬體系與績效管理的關(guān)系 舊的工資體系： ? 多勞多得、按勞分配； ? 員工所得與企業(yè)效益無關(guān)。 激勵功能： ? 優(yōu)點：發(fā)掘人才、提高潛能； ? 缺點：計算復(fù)雜，管理困難。 共同認(rèn)同的未完成后果是： ⒈自動辭職；⒉合同解除；⒊降職降薪⒋紀(jì)律處分 員工本人簽字： 日期： 目標(biāo)績效管理的持續(xù)性 ? 績效管理是企業(yè)溝通合作的有效方法； ? 績效管理不是表格或強(qiáng)制員工的方法； ? 績效考核是績效管理的一個組成部分； ? 績效管理是一個貫穿全年的持續(xù)過程； ? 績效管理是為了預(yù)見和有效解決問題； ? 績效管理不是簡單的為了懲罰和責(zé)備； ? 績效管理必須以員工 “ 不驚訝 ” 為目標(biāo) 。 員工愿力的驅(qū)動模式 ? 好奇心態(tài)驅(qū)動； ? 危機(jī)風(fēng)險驅(qū)動； ? 經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動； ? 家庭感情驅(qū)動； ? 職業(yè)生涯驅(qū)動； ? 責(zé)任使命驅(qū)動； ? 理想愿景驅(qū)動； ? 宗教信仰驅(qū)動。 通路設(shè)計的誤區(qū)： ?加薪、升官。 集 團(tuán) 公 司 公司 1 公司 2 公司 3 公司 4 公司 5 公司 6 主營業(yè)務(wù)公司 成長發(fā)展型公司 輔助型公司 …… 公司類別劃分 G1 G2 G3 子公司層級 子公司類別劃分和層級定位 績效管理系統(tǒng)的實現(xiàn)過程 公司級 KPI 部門 KPI 管理指標(biāo)或制度 管理實施 定期監(jiān)控 季 /年度評價 考核 形成員工績效考核成績 季 /年度評價 職能組 KPI 成績利用 薪酬 晉升 末位淘汰 工作評價 激勵 /培訓(xùn)等 員工 KPI 總經(jīng)理的管理思想和公司經(jīng)營目標(biāo) 360度評價 （ 5）員工管理 ?權(quán)、責(zé)、利的均衡。 ? 基本形式二： 甲 A甲 B； ? 基本形式三： 黃牌紅牌制。 ? 加強(qiáng)對 “短板 ”的管理是最有效的； ? “長板 ”產(chǎn)出的 增加未必會有意義。 約束（ TOC) ? 企業(yè)應(yīng)該以系統(tǒng)的觀點思考考核 。 銷售員銷售專業(yè)培訓(xùn) 32小時 每月增加 1家新代理 具體化 具體化 目標(biāo)體系 總經(jīng)理 降低費用6%（節(jié)省 3億元） 生產(chǎn)部 降低制造成本5%（節(jié)省 億元） 業(yè)務(wù)部 降低銷售費用1%（節(jié)省 億元） 業(yè)務(wù)部 維持管理費用 廠長 A 降低可控制的制造費用 1億元 降低直接原料費 廠長 B 降低可控制的制造費用 節(jié)省直接人工費用 元 經(jīng)理 A 節(jié)省電力費用 ，采用自動化機(jī)器節(jié)省加工費用 元 經(jīng)理 B 改善鍋爐，R＆ D占總銷售額的比例 R＆ D投入回報率 新產(chǎn)品銷售收入百分比 研發(fā)設(shè)計周期 運作過程 單位成本水平 管理組織成本水平 生產(chǎn)線成本 顧客服務(wù)差錯率 業(yè)務(wù)流程順暢 售后服務(wù)過程 服務(wù)成本 /次 技術(shù)更新成本 顧客投訴響應(yīng)時間 訂貨交貨時間 上門服務(wù)速度 學(xué)習(xí)與成長指標(biāo) 第二層指標(biāo) 第三層指標(biāo) 學(xué) 習(xí) 創(chuàng) 新 與 成 長 指 標(biāo) 員工素質(zhì) 員工的知識結(jié)構(gòu) 人均脫產(chǎn)培訓(xùn)費用 人均在崗培訓(xùn)費用 年培訓(xùn)時數(shù) 員工平均年齡 員工生產(chǎn)力 人均產(chǎn)出 人均專利 員工忠誠度 員工被顧客認(rèn)知度 員工流動率 高級管理、技術(shù)人才流失率 員工滿意度 員工滿意度 員工提升比率 組織結(jié)構(gòu)能力 管理者的內(nèi)部提升比率 評價和建立溝通機(jī)制費用 協(xié)調(diào)各部門行動目標(biāo)費用 有效溝通評估 團(tuán)隊工作有效性評估 信息系統(tǒng) 傳達(dá)信息或接受反饋的平均時間 軟硬件系統(tǒng)的投入成本 擁有 PC的員工比例 軟硬件系統(tǒng)更新周期 公司績效評估 ? EVA經(jīng)濟(jì)價值增加值。 2） 4個季度各 25%遞增達(dá)成。 1） 5% 2） 5% 3） 5% 4） 10% 員工學(xué)習(xí)及成長 （ 13） 1）員工素質(zhì)測評達(dá)到中 /優(yōu)良（兩次測評）； 2）員工內(nèi) /外受訓(xùn)時間不低于 20小時 /30小時。 3）每個季度指標(biāo)不變。 1）每次分?jǐn)?shù)用于兩個季度。 2）每個季度指標(biāo)不變。 3）每個季度指標(biāo)不變。 平衡計分法的權(quán)重 績效管理指標(biāo) 指標(biāo)內(nèi)容 說明 權(quán)重 財務(wù)績效指標(biāo) （ 33） 1）營業(yè)額達(dá)到 ，國際國內(nèi)市場各 50%； 2）毛利率達(dá)到 %； 3）新的輔助產(chǎn)業(yè)投資回報率大于 %. 1）按旺淡季分為 4個季度指標(biāo)。 平衡計分法 顧客服務(wù) 學(xué)習(xí)及成長 內(nèi)部運作 財務(wù)狀況 愿景 戰(zhàn)略 目的 評估 —目標(biāo) —做法 目的 評估 —目標(biāo) —做法 目的 評估 —目標(biāo) —做法 目的 評估 —目標(biāo) —做法 平衡計分法的邏輯關(guān)系 ? 股東滿意 ——財務(wù)指標(biāo)，滿足股東的需求，務(wù)必實現(xiàn)的業(yè)績指標(biāo)； ? 顧客滿意 ——要想股東滿意，必須實現(xiàn)顧客滿意，那么，顧客在什么地方不滿意，就是我們的機(jī)會； ? 內(nèi)部過程 ——要想顧客滿意，我們必須改進(jìn)我們的內(nèi)部過程，從而使顧客滿意； ? 學(xué)習(xí)與成長 ——要想使內(nèi)部過程得到改進(jìn)，我們必須學(xué)習(xí)、成長，以滿足內(nèi)部過程的改進(jìn)。 如果你的員工都比較差： ? 評級：你可能會給他們都評為差； ? 排名：必有一人第一 ， 不管他績效多差 。 缺點： ? 評級方法最大的弱點來源于它的優(yōu)點； ? 因為太容易而忘記為什么要這樣做了； ? 注重表格 ， 填完表后就以為萬事大吉 。 “目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) ”考核模型缺點 ? 需要比其他考核的方法花費更多的時間； ? 經(jīng)理和員工需具備制定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的技 能 ， 以保證目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)有意義且可度量； ? 同其他考核法相比要做更多的文字工作 。 在目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)評價法中： ? 績效評價會議不僅僅是為了評價； ? 要討論哪些績效還沒有達(dá)到目標(biāo)； ? 診斷存在的問題 、 提出解決建議 。考核結(jié)果與企業(yè)實際情況脫離。 （ 6）跨部門工作會議 ? 用流程主導(dǎo)各職能部門的工作； ? 降低各職能部門間的溝通成本； ? 從而降低各部門間的管理成本； ? 定期召開跨部門的工作協(xié)調(diào)會； ? 通過協(xié)調(diào)會達(dá)成一致協(xié)同作戰(zhàn)； ? 績效管理必須要考慮團(tuán)隊績效； ? 同時設(shè)計相應(yīng)的薪酬激勵機(jī)制。 （ 4）觀察對方的表現(xiàn) ? 要重點觀察對方的反應(yīng)速度； ? 判斷是模仿還是掌握了精髓； ? 判斷嘗試行為的舊行為痕跡； ? 不要突出對方被觀察的狀態(tài)； ? 觀察時保持耐心不越俎代皰； ? 用筆記錄觀察到的行為方式。 （ 2）演示 ? 明白地告訴對方演示的目的性； ? “我是這樣做的，要不要試試 ”？ ? 隨時停下觀察對方是否在聆聽； ? 一次只針對一個目的進(jìn)行演示； ? 確認(rèn)對方已經(jīng)對問題清楚明白； ? 和對方同處于一個位置和方向。 目標(biāo)管理督導(dǎo) 步驟： （ 1）講授； （ 2）演示； （ 3）讓對方嘗試； （ 4）觀察對方表現(xiàn)； （ 5）稱贊及指導(dǎo)； （ 6）跨部門工作會議。 “附件 ”的使用 ? 當(dāng)需要一份相對獨立的文件時； ? 對工作報告能形成支持的資料； ? 相關(guān)調(diào)研、統(tǒng)計、數(shù)據(jù)、圖表； ? 相關(guān)計劃、申請、建議、方案。 實例 2：工作總結(jié)書的構(gòu)成 ? 對工作目標(biāo)的復(fù)述； ? 對工作推進(jìn)的描述； ? 對工作狀況的評估； ? 對問題與方案的描述； ? 對下一步工作的描述； ? 對上級支援需求的評估； ? 對相關(guān)部門支援的評估； ? 對團(tuán)隊成員評估及獎懲建議。 誤區(qū) 2： “八仙過海 ” ? 無規(guī)范格式； ? 無基本程序；