某公司專柜促銷管理知識培訓-文庫吧資料
2025-03-09 11:40本頁面
【正文】 務，讓顧客有良好的印象。 附加推銷做得好，可以增加銷量，或讓顧客留下更好的印象。 * 如顧客不購買，不可有不悅的神情。 * 站在顧客立場，為顧客提出建議。 * 你是否還需要一臺 …… ？ * 你已經(jīng)有了 …… 型號，要是再加上 …… 會更好的。 * 謝謝你，你可以再考慮一下，有需要要隨時找我。 * 沒關系，將來有需要再來選購，你也可以介紹你的朋友來看看。 28 ? 語言技巧 * 我們還有多種 …… 產(chǎn)品，讓我給你介紹吧！ * 我們其它產(chǎn)品也有很多人在用，相信肯定有適合你用的。 * 如顧客不購買，也要多謝顧客及請顧客隨時再來選購。 27 ? 服務標準 * 保持笑容，語氣溫和。 * 進行交易，干脆快捷，切勿拖延。 * 切忌表示不耐煩：你到底買不買？ * 必須大膽提出成交要求。 * 強調(diào)產(chǎn)品庫存不多：這種產(chǎn)品很好銷，今天不買，就要等下一批進貨了。 * 強調(diào)購買后的優(yōu)惠條件，如贈禮，價格優(yōu)惠等，促使顧客做決定。 * 進一步強調(diào)產(chǎn)品帶給顧客的好處。 * 顧客與朋友商議時。 * 顧客開始關心售后問題時。 * 顧客不斷點頭對促銷員的話表示同意時。 23 ? 成交時機 * 顧客不再提問，進行思考時。 * 幫助顧客作出明智的選擇。 22 ? 服務標準 * 觀察顧客對產(chǎn)品的關注情況，確定顧客的購買目標。 給予顧客合理的解釋，切忌與顧客爭執(zhí)。 * 切忌強迫顧客接受你的觀點。 * 切忌認為顧客無知，有藐視顧客的情緒。 20 ? 備注 * 不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。 * 有什么問題 ，請告訴我，我們都會盡力幫你解決。我們的產(chǎn)品有 年的免費保用， 年內(nèi)有任何損壞，憑發(fā)票和保修證，到我們的維修中心修理都可以，有這么多功能，信譽又那么好，功能又優(yōu)越，可以說是物超所值。 * 耐心解釋，不厭其煩。 * 認真觀察顧客，分析顧客提出異議的原因。 * 對顧客意見表示認同，用“是 …… 但是 …… ”的說法向顧客解釋。 17 ? 處理異議 —— 第 5個關鍵時刻 顧客在有一定購買意向時，會提出一些疑問，或?qū)︿N售員的介紹持有異議，在這一時刻，促銷員應耐心聽取顧客的問題，觀察顧客的身體語言，解答顧客的疑問，并了解清楚顧客提出異議的深層原因，幫助顧客解決問題。 * 不可詆毀其它牌子。 * 避免使用專業(yè)名詞，令顧客不明白。 15 ? 語言技巧 * 讓我試給你看吧，很容易的，還很方便的！ * 請你來試試看吧！ * 我覺得這產(chǎn)品挺適合你用的，你覺得怎么樣？ * 這種產(chǎn)品很好用，銷量最高，很多顧客都買的！ 告訴顧客產(chǎn)品帶來的好處，滿足顧客需要。 * 引導顧客比較自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。 * 給予顧客更多選擇。 * 鼓勵顧客實際操作產(chǎn)品（如果情形許可）。 * 讓顧客了解產(chǎn)品的使用情形，示范使用及解釋使用方法。（ FAB銷售法） * 根據(jù)顧客需要，重點介紹產(chǎn)品的特性。 必須掌握顧客的購物心理，才能投其所好！ 13 ? 產(chǎn)品介紹過程 —— 第 4個關鍵時刻 向顧客介紹產(chǎn)品，讓顧客了產(chǎn)品的特性，提高顧客的聯(lián)想力，刺激其購買欲望的產(chǎn)生。 * 不要只顧介紹產(chǎn)品，而不認真傾聽顧客談話。 * 切忌態(tài)度冷漠。 * 揣摩顧客需要的同時，必須與推薦產(chǎn)品相互交替進行。 * 對顧客的談話作出積極的回應。 * 詢問顧客的需要，用開放式問題引導顧客的問答。 10 ? 服務標準 * 注意觀察顧客的動作和表情，是否對產(chǎn)品有興趣。 * 歡迎光臨！ * 早安 /你好！請隨便參觀！ * 你
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