某公司專柜促銷管理知識培訓(已修改)
2025-03-13 11:40 本頁面
【正文】 專柜（促銷）管理培訓 APEX Steven Gu 1 ? 營業(yè)前準備 — 第 1個關鍵時刻 營業(yè)前準備是銷售工作的第一步，必須在顧客未上門之前，作好準備工作，等待機會進行銷售。這個時刻，促銷員應隨時注意有否顧客走近，引起顧客注意，并等待機會進入下一時刻。 就象等待心上人的到來 …… 2 ? 服務標準（事務） 最少在商場開門前五分鐘完成事前準備工作。 * 保持地板、墻壁、天花板清潔。 * 保持專柜及陳列架上產品整潔。 * 陳列貨品及價錢牌齊全，并根據產品陳列指引，將產品及宣傳品擺放整齊。 * 配備足夠的宣傳品。 * 保證有足夠的產品庫存。 * 儲物柜內的物件整齊擺放、柜門關好。 * 工作桌整齊干凈，配備常用文具及用品。 * 開啟專柜燈光、燈箱。 3 ? 服務標準（個人） * 保持整潔的儀容：發(fā)式整潔（女士長發(fā)過肩須束起）；女士需要清淡化裝及涂上口紅。 * 保持個人衛(wèi)生，身體不可有異味。 * 衣履整潔、儀表必須莊重、男士不可留胡須。 * 穿著深色皮鞋、女促銷員必須穿著絲襪。 * 佩帶專門促銷用胸牌或公司形象標志。 * 精神抖擻、正確及端莊的站立姿勢。 * 站立于適當的位置、隨時留意顧客的舉動。 4 ? 服務標準（備注） * 不要在專柜及工作桌上擺放食品 /飲料及任何私人用品。 * 男促銷員頭發(fā)長度不可觸及衣領。 * 不可戴夸張的耳環(huán)。 * 不可染怪異的頭發(fā)。 * 不可聊天 /談笑 /吃東西。 * 不可留長指甲或涂不同顏色指甲油。 * 不可從事與工作無關的私人事務。 * 不可穿著涼鞋或露腳趾款式的皮鞋。 做好一切準備工作，才能有業(yè)績！ 5 ? 初步接觸 —— 第 2個關鍵時刻 初步接觸是要找尋合適的機會，吸引顧客的注意，并用與朋友傾談的親切語氣，和顧客接近，創(chuàng)造銷售機會。 6 ? 服務標準 * 站立姿勢正確，雙手自然擺放，保持微笑，正面面對客人。 * 站立在適當的位置上，讓顧客能看見。 * 隨時注意顧客動向。 * 掌握適當時機、主動與顧客接近。 * 與顧客保持一段距離，留意顧客需要，隨時協助。 * 與顧客談話時，放下手頭工作，保持目光接觸，精神集中。 * 慢慢退后，讓顧客隨便參觀。 7 ? 最佳接近時刻 * 當顧客長時間凝視某一產品時； * 當顧客觸摸產品時； * 當顧客注視產品一段時間，把頭抬起來時； * 當顧客突然停下腳步時； * 當顧客目光在搜尋時； * 當顧客與銷售員目光相碰時； * 當顧客與朋友談論某一產品時； * 當顧客尋求促銷員幫助時。 8 ? 接近顧客方法 打招呼 —— 自然地與顧客寒暄，對顧客表示歡迎。 * 歡迎光臨！ * 早安 /你好！請隨便參觀！ * 你好！有什么可以幫忙的嗎？ * 請隨便看看，有需要請叫我！ * 有興趣的話，可以拿出來看看。 顧客接近，就要把握機會！ 9 ? 揣摩顧客需要 —— 第 3個關鍵時刻 不同的顧客有不同的購物需要和購物動機，在這個時刻，促銷員必須盡快了解顧客的需要，明確顧客的喜好，才能向顧客推薦最適合的產品，促成銷售的達成。 10 ? 服務標準 * 注意觀察顧客的動作和表情，是否對產品有興趣。 * 向顧客推薦產品，觀看顧客的反應。 * 詢問顧客的需要，用開放式問題引導顧客的問答。 * 精神集中，專心傾聽顧客意見。 * 對顧客的談話作出積極的回應。 * 了解顧客對產品的要求。 * 揣摩顧客需要的同時，必須與推薦產品相互交替進行。
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