市場營銷第6章國際物流業(yè)務(wù)管理精要-文庫吧資料
2025-03-08 18:52本頁面
【正文】 6 3國際物流服務(wù)質(zhì)量管理 6 3 1物流服務(wù)質(zhì)量管理理念的確立 物流由“活動”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)”，成為商品。 (4)對物流基礎(chǔ)設(shè)施和物流管理與技術(shù)的影響 ①電子商務(wù)將促進物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善。 (3)對物流企業(yè)的經(jīng)營形態(tài)的影響 ?①電子商務(wù)將改變物流企業(yè)對物流的組織和管理。 ? 在電子商務(wù)環(huán)境下，物流的運作是以信息為中心的，物流運作的方式是跟隨信息流來運動的。 ?③物流組織結(jié)構(gòu)趨向虛擬化。 ?電子商務(wù)中的任何一筆交易，都包含著信息流、商流、資金流和物流。 ? 9 /專家系統(tǒng) (Artificial Intelligence/Expert Systems) ?人工智能通常被描述為計算機科學的一部分，它是指應(yīng)用不同技術(shù)促使電子計算機仿效人類推理能力，是符號式的推理(Symbolic Reasoning)，包含專家系統(tǒng)、自然語言翻譯機、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、機械人、語言認知、三維空間視覺。 ? 7 GPS技術(shù) ?全球定位系統(tǒng) (Global Positioning System－GPS)是利用分布在距地面約 2萬千米高空的多顆衛(wèi)星對地面目標的狀況進行精確測定以進行定位、導(dǎo)航的系統(tǒng)。 RF適用于物料跟蹤、運載工具和貨架識別等要求非接觸數(shù)據(jù)采集和交換的場合，由于 RF標簽具有可讀寫能力，對于需要頻繁改變數(shù)據(jù)內(nèi)容的場合尤為適用。 基礎(chǔ)標準，代碼標準，報文標準，單證標準，管理標準，應(yīng)用標準，通信標準，安全保密標準。 EOS系統(tǒng)包括訂貨系統(tǒng)、通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和接單電腦系統(tǒng) 4 (EDI) EDI(電子數(shù)據(jù)交換 )是指按照規(guī)定的通用標準格式，將標準的經(jīng)濟信息，通過通信網(wǎng)絡(luò)傳輸，在貿(mào)易伙伴的電子計算機系統(tǒng)之間進行數(shù)據(jù)交換和自動處理，俗稱“無紙貿(mào)易”。 ? ②固定式掃描機 ? 這類掃描機可采用不接觸技術(shù)，如自動掃描機；接觸技術(shù)，如卡片閱讀機 2 POS系統(tǒng) 銷售時點信息 (Point of Sale， POS)系統(tǒng)，是指通過自動讀取設(shè)備 (如收銀機 )在銷售商品時直接讀取商品銷售信息，如商品名、單價、銷售數(shù)量、銷售時間、銷售店鋪、購買客戶等，并通過通訊網(wǎng)絡(luò)和計算機系統(tǒng)傳送至有關(guān)部門的系統(tǒng)。 （ 1）條碼技術(shù) 條碼技術(shù)是在計算機的應(yīng)用實踐中產(chǎn)生和發(fā)展起來的一種自動識別技術(shù) 條碼技術(shù)提供了一種標識和描述物流中的物品的方法，借助自動識別技術(shù)、 POS系統(tǒng)、 EDI等現(xiàn)代技術(shù)手段，企業(yè)可以隨時了解有關(guān)產(chǎn)品在供應(yīng)鏈上的位置，并即時作出反應(yīng) （ 2）掃描技術(shù) ? 掃描技術(shù)是指在掃描機上利用光線收集條形碼資料并將之轉(zhuǎn)換成可使用的信息的一種技術(shù)。 6 2 3物流信息系統(tǒng)技術(shù) 1 條形碼及掃描技術(shù)可迅速收集及交換信息，常用以自動辨識信息。 （ 8）事務(wù)處理系統(tǒng) 事務(wù)處理系統(tǒng) (TPS)是物流業(yè)務(wù)可以運用的基礎(chǔ)系統(tǒng)，它向管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和其他信息系統(tǒng)及管理工作提供所需要的數(shù)據(jù)。 （ 7）貨物跟蹤系統(tǒng) 貨物跟蹤系統(tǒng)是指企業(yè)利用物流條形碼和 EDI技術(shù)及時獲取有關(guān)貨物運輸狀態(tài)的信息 (如貨物品種、數(shù)量、貨物在途情況、交貨期間、發(fā)貨地和到達地、貨物的貨主、送貨責任車輛和人員等 )，提高物流運輸服務(wù)的方法。而對于供貨方，這段時間稱為訂貨周期。 ?（ 4）配送信息系統(tǒng) ?配送信息系統(tǒng)的任務(wù)主要是：向各營業(yè)點提供配送物資的信息，根據(jù)訂貨查詢庫存及配送能力，發(fā)出配送指示，發(fā)出結(jié)算指示及發(fā)貨通知；匯總及反饋配送信息等。 （ 2）運輸信息系統(tǒng) ?這種系統(tǒng)主要是處理各種運輸問題，目的在于選擇最接近用戶的倉庫，然后對用戶實行快速服務(wù)。 6 2 2物流信息系統(tǒng)的構(gòu)成及其主要功能 1 （ 1）決策支持系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng) (Decision Support System,DSS)是 MIS的一種邏輯推廣，在模型化與決策制定過程中起到輔助作用，它除了提供信息之外，還為管理者提供相應(yīng)的一些情況分析，幫助管理者進行決策。 物流信息系統(tǒng)是控制物流的總系統(tǒng)，它貫穿于整個物流過程，涉及企業(yè)的進貨、儲存、配送、運輸?shù)任锪骰顒印? 物流信息的作用 在物流活動中起著神經(jīng)系統(tǒng)的作用 物流信息已向系統(tǒng)化發(fā)展。 6 2 國際物流信息管理 6 2 1 物流信息與物流信息系統(tǒng) １、信息 是指能夠反映事物內(nèi)涵的知識、資料、消息、情報、圖像、數(shù)據(jù)、文件、語言、聲音等。如果戰(zhàn)略績效達到了標準的要求，企業(yè)完全可以不采取任何行動，如果沒有達到標準就必須找出發(fā)生偏差的原因并加以糾正。 2 評價戰(zhàn)略績效是指將實際績效與確立的評價標準相比較，找出實際活動績效與評價標準的差距及其產(chǎn)生的原因。 （ 1）物流戰(zhàn)略內(nèi)部績效評價標準 ①質(zhì)量 ②成本 ③客戶服務(wù) ④生產(chǎn)率 ⑤資產(chǎn)管理 ?（ 2）物流戰(zhàn)略外部績效評
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