【正文】 ? Establish joint understanding of customers’ needs 建立對顧客要求的一致理解 ? Share information and future plans 分享信息和未來計劃 35 原則 8之應(yīng)用 ?識別與選擇關(guān)鍵供方； ?發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)盟或伙伴關(guān)系 ； ?建立團隊參與、確定要求，聯(lián)合開發(fā)及改進產(chǎn)品、過程的系統(tǒng)； ?平衡考慮組織與社會短期與長期益處； ?建立公開、開放溝通，共同了解顧客需求； 36 原則 8的潛在收益 1 發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)盟與伙伴關(guān)系 ， 創(chuàng)造競爭優(yōu)勢； 2 通過貨源改進與供應(yīng)商的參與 ， 建立更具挑戰(zhàn)的目標； 3 建立與管理供方關(guān)系以確?？煽?、 及時 、優(yōu)質(zhì)之交貨； 4 通過訓(xùn)練供方及共同致力于改進發(fā)展 ， 從而增強供方之能力 。 31 Factual approach to decisionmaking 基于事實的決策方法 ? Measuring collecting data information 量測和收集數(shù)據(jù)和信息 ? Ensure accurate,reliable accessible 確保其準確，可靠和能獲得 ? Analysis date and information 分析數(shù)據(jù)和信息 ? Understand value of statistical techniques 理解統(tǒng)計技術(shù)的價值 ? Make decisions and take actions on results of analysis 按照分析的結(jié)果作決策和采取行動 32 原則 7之應(yīng)用 測量并取得與目標有關(guān)的資料和信息； 確保資料與信息充分準確 、 可靠并可供取用； 根據(jù)資料與信息分析而作出決策并采 取行動； 了解適宜的統(tǒng)計技術(shù)之價值； 事實 、 邏輯及經(jīng)驗與直覺的平衡結(jié)果 。 30 原則 6之潛在收益 ?通過結(jié)合持續(xù)改進與戰(zhàn)略規(guī)劃 ， 制定更具競爭力的企業(yè)計劃； ?為實際的 、 挑戰(zhàn)性的目標及時提供充分的 、勝任的資源以達成； ?人員參與過程的持續(xù)改進； ?提供工具 、 機會與激勵 ， 使人員能改進產(chǎn)品 、過程和體系 。 ? 相關(guān) ISO條文：全部 。 24 原則 5的應(yīng)用 ? 識別與發(fā)展系統(tǒng)內(nèi)之各過程； ? 了解各過程； ? 為達成組織的目標 ， 促進各過程； ? 構(gòu)筑體系 ， 以有效 、 高效地達成目標； ? 測量和評價目標以持續(xù)改進體系。 22 原則 4的潛在收益 ?運用在組織內(nèi)所界定的過程 ， 使得導(dǎo)向的結(jié)果更可預(yù)期 ， 善用資源 ， 縮短周期時間 、降低成本； ?了解過程能力 ， 挑戰(zhàn)目標； ?采用過程方式所有運作的成本降低 ， 預(yù)防失誤 ， 控制變化 ， 改進效率及更可預(yù)期之輸出； ?人力資源管理采用成本效率過程 ， 例如招聘 、 培訓(xùn) ， 配合過程培養(yǎng)更有能力的人才 。 相關(guān) ISO條文： 、 、 20 原則 4：過程方法 ?任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動或一組活動可視為一個過程； ?為使組織有效運行，必須識別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的活動； ?將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 18 原則 3之應(yīng)用 ? 建立每個人都有份于組織的目標； ? 人員投入創(chuàng)造顧客之價值； ? 運用人員之知識 、 專業(yè)及經(jīng)驗尋找改進機會； ? 通過訓(xùn)練以強化人員的能力與知識； ? 鼓勵在部門或部門間分享知識與經(jīng)驗； ? 提供人員滿意之工作； ? 確保人員熱忱并以組織之一員為榮。 16 原則 2的潛在利益： ? 建立清楚的組織遠景并與各部門溝通； ? 領(lǐng)導(dǎo)提供人員以基本的需求 、 安全感與方向； ? 遠景為可測量的目標； ? 全員投入以達成目標； ? 激勵士氣 、 良好溝通 、 穩(wěn)定的做出承諾的團 隊 。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。ISO 9000基礎(chǔ)知識與做法 1 思考與練習(xí) ?企業(yè)為什么需要質(zhì)量管理體系？ ?質(zhì)量管理體系標準的修定經(jīng)歷了哪幾 個階段？ ? 2023版 ISO9000族的核心標準是哪幾 項？名稱是什么？ 2 2023版 ISO9000族標準的組成 （第三版 2023） 四個核心標準 ? ISO9000： 2023 質(zhì)量管理體系 —— 基礎(chǔ)和術(shù)語 ? ISO9001： 2023 質(zhì)量管理體系 —— 要求 ? ISO9004： 2023 質(zhì)量管理體系 —— 業(yè)績改進指南 ? ISO19011： 2023質(zhì)量和或（環(huán)境）管理體系審核指南 標準的分類： 核心標準 —— 標準 —— 技術(shù)報告 —— 小冊子 3 企業(yè)推行 ISO9000 認證的意義 ? ， 提高企業(yè)效益；增強客戶信心 ， 擴大市場份額 ? “ 通行證 ” ， 消除國際貿(mào)易壁壘 ? ? ? ? 4 推行 ISO9000的益處 ?被全世界廣泛接受 ?此系統(tǒng)是預(yù)防錯誤的發(fā)生 ,而不是等錯誤發(fā)生后再去發(fā)現(xiàn) . ?依賴于系統(tǒng)而不是個人 ?增強顧客的信心 ?顯示對質(zhì)量承諾及樹立良好的形象 ?使運作標準化及保持水準 5 標準的編號及格式 ? ISO+標準號 +（杠 +分標準號） +冒號 +發(fā)布年號 備注：（）中的內(nèi)容可有可無，依具體而定 Eg： ISO9001： 2023 或 ISO90041： 1994 強調(diào)重點： 2023版 ISO9000族標準于 2023年 12月 15日正式發(fā)布； GB/T190002023G