河南移動(dòng)彩鈴業(yè)務(wù)的價(jià)值提升-文庫(kù)吧資料
2025-03-08 14:11本頁(yè)面
【正文】 鈴歌曲再豐富一些，同時(shí)歌曲更新及時(shí)一些； 彩鈴業(yè)務(wù)性能提升分析 ——意見(jiàn)和建議 1. 客戶馬少瑩表示：“我就是覺(jué)得 12530的歌再多一點(diǎn)，種類齊全一點(diǎn)就行了。 1. 客戶毛蓓表示：“自己喜歡五塊錢也可以”、客戶牟小娟、崔晨、馬少瑩均表示：“我覺(jué)得不貴啊?！? 1. 客戶鄒華偉表示：“我覺(jué)得五塊錢還可以，但是這個(gè)是你自己的事，你可以接受你就接受，不接受你可以不用，你這不是強(qiáng)迫的?！? 組 1客戶 組 2客戶 組 3客戶 彩鈴給客戶帶來(lái)的認(rèn)知感 彩鈴業(yè)務(wù)性能提升分析 第二部分 彩鈴業(yè)務(wù)價(jià)值提升分析 針對(duì)目前彩鈴業(yè)務(wù)的價(jià)格，三組客戶表示不同了評(píng)價(jià)，其中： ? 組 2和組 3客戶評(píng)價(jià)一致，表示都可以接受； 彩鈴業(yè)務(wù)性能提升分析 ——客戶對(duì)價(jià)格的評(píng)價(jià) 1. 客戶王立志表示：“也沒(méi)有單獨(dú)去考慮費(fèi)用這一塊，剛開(kāi)始去開(kāi)通的時(shí)候也不是因?yàn)樗阋巳ラ_(kāi)通的，所以說(shuō)剛開(kāi)始收 5塊錢我都不知道?！? 1. 客戶許俊華表示：“然后這幾年因?yàn)樽鋈肆Y源的緣故吧！經(jīng)常要頻繁的開(kāi)會(huì)，經(jīng)常別人給我打電話我都沒(méi)法接，所以就下一些彩鈴可以平復(fù)一下對(duì)方的心情，所以近兩年下彩鈴的機(jī)會(huì)比較多?！? 3. 客戶表示好的彩鈴可以讓對(duì)方在在短暫的等待時(shí)間內(nèi)放松一下心情，調(diào)節(jié)一下情緒，避免了以前避免了以前的嘟嘟聲給人帶來(lái)的單調(diào)感覺(jué)。而且可以統(tǒng)一形象，這也是挺好的?！? 2. 客戶王立志表示：“工作當(dāng)中，有很多公司都用公司內(nèi)部設(shè)定的集團(tuán)詞，一打就是你好！什么什么公司。相當(dāng)于自己的一個(gè)性格名片。 組 3客戶 組 2客戶 第二部分 彩鈴業(yè)務(wù)價(jià)值提升分析 彩鈴給客戶帶來(lái)的認(rèn)知感 彩鈴業(yè)務(wù)性能提升分析 彩鈴業(yè)務(wù)給客戶日常生活帶來(lái)的認(rèn)知感： 1. 三組客戶均表示在使用彩鈴的過(guò)程中，彩鈴業(yè)務(wù)給自己和身邊的朋友、家人帶來(lái)了愉悅感、新鮮感； 彩鈴給客戶帶來(lái)的認(rèn)知 1. 客戶馬雅潔表示“在奧運(yùn)期間，張杰錄了一個(gè)彩鈴，他說(shuō)大家好，我是張杰等。有一個(gè)審批過(guò)程，我經(jīng)受過(guò)一次，后來(lái)沒(méi)有再用過(guò)。 客戶下載彩鈴渠道分析 ——其他方式 1. 客戶張紅雨表示：“以前剛出來(lái)的時(shí)候用過(guò)?！? 2. 客戶李海玲表示：“我也是在河南移動(dòng)網(wǎng)站上下的，在電視上看的下載過(guò)一次。” 1. 客戶張成勇表示：“以前也是發(fā)過(guò)短信，費(fèi)用太高了也沒(méi)有下載成功。 客戶下載彩鈴渠道分析 ——短信下載 1. 客戶崔晨表示：“以前用短信感覺(jué)太麻煩了，就是電視上播的那一種，你喜歡哪一首歌，然后發(fā)短信發(fā)到哪一個(gè)地方。” 2. 客戶洪吉祥表示：“ 12530使用過(guò)一回，比較麻煩，跟著語(yǔ)音一步一步的提示特別的累，而且你還要試聽(tīng)，什么歌曲都要試聽(tīng)特別的麻煩?！? 1. 客戶王涵楊表示：“從語(yǔ)音上感覺(jué)有點(diǎn)煩。 客戶下載彩鈴渠道分析 ——IVR下載方式 1. 客戶馬雅潔表示：“ 12530里面不知道有哪一些，還是需要你自己想訂哪一個(gè)然后給人工臺(tái)說(shuō)讓他幫你訂，感覺(jué)沒(méi)有網(wǎng)上方便。一般都是就是通過(guò)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)，河南彩鈴進(jìn)去，進(jìn)去之后，一進(jìn)去之后就是此業(yè)務(wù)暫時(shí)無(wú)法使用?！? 4. 客戶表示有時(shí)候網(wǎng)站上彩鈴頁(yè)面不能正常打開(kāi)來(lái)使用，想下載彩鈴卻打不開(kāi)，此現(xiàn)象不僅限于 web上網(wǎng)方式中，也出現(xiàn)在 mo上網(wǎng)時(shí)候。” 2. 客戶劉磊表示：“網(wǎng)站的話我覺(jué)得可能有些歌曲找不到。但是以前也遇到上網(wǎng)的時(shí)候上面沒(méi)有標(biāo)價(jià)的事情，不知道多少錢，只能通過(guò)話費(fèi)查詢到底扣了多少錢，然后還有一個(gè)就是下載回復(fù)的話還是要扣費(fèi)的，這個(gè)也沒(méi)有明說(shuō)。” 2. 客戶李青表示：“沒(méi)有遇到過(guò)不方便的地方，是很方便的。 圖表 客戶選擇下載渠道類型分類統(tǒng)計(jì) （單位：人次） 下載渠道 小計(jì) （ n=24） 第 1組 （ n=8） 第 2組 （ n=8） 第 3組 （ n=8） 短信編碼 7 4 3 IVR 7 4 1 2 網(wǎng)站 17 5 6 6 移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng) 7 4 3 短信搜索 1 1 語(yǔ)音搜索 1 1 彩鈴贈(zèng)送 5 1 1 3 彩鈴復(fù)制 2 1 1 ? 三組中的大多數(shù)客戶均表示使用的是“網(wǎng)站下載方式”很方便，因?yàn)榭梢宰孕羞x擇歌曲，而且下載前可以試聽(tīng)?！? 2. 客戶鄧攀表示：“比如說(shuō)你在看電視的時(shí)候無(wú)意間聽(tīng)到的歌曲，我覺(jué)得好聽(tīng)的話，我也會(huì)去上網(wǎng)搜一搜。 1. 客戶張玉賀表示：“你說(shuō)歌手不歌手的主要是看旋律了，旋律不好聽(tīng)歌手再有名唱的也不好聽(tīng)。 3. 客戶馬雅潔表示：“我喜歡流行歌曲，一般的彩鈴除了張杰還是張杰，基本上就是他的歌，沒(méi)有什么特別大的變動(dòng)。一般會(huì)通過(guò)手機(jī)看他們的新專輯然后聽(tīng)一下。比如說(shuō)他出新歌了，他出的新歌我都喜歡聽(tīng)。 音樂(lè)類型 小計(jì) （ n=24） 第 1組 （ n=8） 第 2組 （ n=8） 第 3組 （ n=8） 音樂(lè)類型 小計(jì) （ n=24） 第 1組 （ n=8） 第 2組 （ n=8） 第 3組 （ n=8） 經(jīng)典音樂(lè) 輕松音樂(lè) 12 6 2 4 多彩音效 自然之聲 12 4 4 4 古典音樂(lè) 6 2 3 1 奇幻音效 3 0 1 2 影視插曲 6 1 2 3 趣味語(yǔ)音 趣味語(yǔ)音 10 3 4 3 中外名曲 4 0 1 3 真情祝福 5 0 3 2 民樂(lè) 0 0 0 0 專用語(yǔ)音 1 0 1 0 流行歌曲 港臺(tái)流行 12 3 5 4 影視對(duì)白 1 1 0 0 華語(yǔ)金曲 10 3 4 3 相聲小品 1 0 0 1 卡通動(dòng)漫 8 4 2 2 戲曲 豫劇 3 1 1 1 歐美流行 6 0 4 2 京劇 0 0 0 0 影視主題 6 0 1 5 越劇 0 0 0 0 日韓風(fēng)暴 4 2 1 1 黃梅戲 1 0 0 1 圖表 客戶選擇歌曲類型分類統(tǒng)計(jì) （單位：人次） 客戶喜愛(ài)彩鈴歌曲分類 針對(duì)“流行音樂(lè)” ? 各組內(nèi)客戶所喜愛(ài)的音樂(lè)類型均有所差異，基本上分為“喜愛(ài)某歌手進(jìn)而關(guān)注某歌手的音樂(lè)”或者“喜愛(ài)音樂(lè)本身的旋律是否優(yōu)美動(dòng)聽(tīng)”兩種； ? 其中，組 1客戶喜愛(ài)的音樂(lè)類型兩種都有： ?有些客戶表示一般情況下只會(huì)關(guān)注某些歌手，只要歌手有新歌曲出現(xiàn)，都會(huì)進(jìn)行試聽(tīng)然后考慮是否下載為彩鈴，客戶提及的歌手有“周杰倫、王力宏、南拳媽媽、張杰等”； ?而另外一些客戶表示較關(guān)注歌曲風(fēng)格，而不是關(guān)注歌手本身，一般在試聽(tīng)下載歌曲前會(huì)注意一下歌曲的整體風(fēng)格是否符合自己的要求?！? 2. 客戶鄒華偉表示：“沒(méi)有一定的期限的?！? ?
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