汽車4s店運(yùn)營(yíng)能力提升liaoliangxiang-文庫吧資料
2025-03-08 14:07本頁面
【正文】 板噴類：保險(xiǎn)公司合作；多修少換 48 盈利能力 維修盈利 ? 維修儲(chǔ)值卡 方式： 1 預(yù)存固定維修額度 不同額度對(duì)應(yīng)不同折扣 2 保養(yǎng)養(yǎng)護(hù)卡 針對(duì)保養(yǎng)養(yǎng)護(hù)折扣 對(duì) 4S店意義： 1 綁定客戶 2 與路邊店競(jìng)爭(zhēng) 3 現(xiàn)金流 對(duì)客戶的好處： 1 享受折扣 2 一次投入，后續(xù)方便 3 保養(yǎng)有計(jì)劃 49 50 盈利能力 盈利漏洞 ? 維修私單 維修單據(jù)項(xiàng)目抽檢符合率 ? 責(zé)任人：前臺(tái)服務(wù)主管、車間主管 ? 方法：抽檢、舉報(bào) ? 死庫存比例 ? 責(zé)任人：備件經(jīng)理、前臺(tái)服務(wù)主管 ? 方法：月備件盤庫報(bào)表 ? 考核關(guān)鍵項(xiàng)：比例低于 5% ? 私自打折 折扣單比例 ? 責(zé)任人：前臺(tái)服務(wù)主管 ? 統(tǒng)計(jì)方法：維修單據(jù)財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)審核 ? 預(yù)防措施：層級(jí)折扣審批制度 盈利能力 綜合指標(biāo) ? 維修毛利率 ? 死庫存比例 臺(tái)次 結(jié)算金額 (元 ) 客單價(jià) 備件收入 工時(shí)收入 合計(jì)毛利 毛利率 金額 毛利 目標(biāo) 650 520230 800 280800 70200 187200 257400 55% 實(shí)際 706 825 398963 83265 204708 287973 48% 達(dá)成率 147% 116% 103% 142% 119% 109% 112% 87% 服務(wù)經(jīng)理月報(bào)表（范例） 52 ? 服務(wù)吸收率 ? 評(píng)價(jià)服務(wù)站服務(wù)利潤(rùn)是否可以支撐整個(gè)服務(wù)站的運(yùn)營(yíng)，使得銷售利潤(rùn)即為服務(wù)站的純利潤(rùn) 服務(wù)吸收率 ＝ 服務(wù)站毛利 服務(wù)站運(yùn)營(yíng)成本 100％ ? 指標(biāo)結(jié)果 ≥ 1，表明服務(wù)站運(yùn)營(yíng)情況良好、服務(wù)利潤(rùn)已可以維持整個(gè)服務(wù)站的運(yùn)營(yíng) ? 指標(biāo)結(jié)果＜ 1，表明服務(wù)站運(yùn)營(yíng)情況不佳、服務(wù)利潤(rùn)還不可以維持整個(gè)服務(wù)站的運(yùn)營(yíng) 盈利能力 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)十： 現(xiàn)階段如何提升售后盈利能力 維修項(xiàng)目上能否調(diào)整 如何擴(kuò)大板噴產(chǎn)值 如何挖掘養(yǎng)護(hù)業(yè)務(wù) 自己的企業(yè)是否存在盈利漏洞 工時(shí)費(fèi)不打折的辦法 專業(yè)、信賴 54 課程總結(jié) 如何留住客戶？ 一、提升客戶滿意度（綜合工程 員工滿意、客戶滿意） 二、增加客戶失去的成本 a、會(huì)員卡機(jī)制 b、保養(yǎng)養(yǎng)護(hù)卡 c、保險(xiǎn)理賠轉(zhuǎn)內(nèi)部維修 d、完善的保養(yǎng)記錄系統(tǒng) e、感情成本（相對(duì)固定專人接待、接送服務(wù)、維修等待環(huán)境好、 免收 1元內(nèi)零錢） 。 這是調(diào)研表和筆，一會(huì)兒我來找您拿好嗎？ 我們總經(jīng)理對(duì)這個(gè)調(diào)研結(jié)果非常重視，這也是對(duì)您日后服務(wù)質(zhì)量的保證，所以還請(qǐng)您費(fèi)心認(rèn)真幫我們指導(dǎo) …… （調(diào)研問卷內(nèi)容展開） 非常感謝您協(xié)助我們調(diào)查，如果您有用車方面的問題請(qǐng)隨時(shí)撥打我們的客服電話，祝您用車愉快！ 比例北青56%京華16%新京報(bào)13%法制晚報(bào)6%其他9%北青 京華 新京報(bào) 法制晚報(bào) 其他比例34%9025%20%13%其他8% 90 其他市場(chǎng)能力 客戶分析 ? 調(diào)研結(jié)果分析 例：媒體偏好 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)一： 請(qǐng)學(xué)員分組就上述問題信息研討、制定簡(jiǎn)明解決方案 例：用戶喜好 市場(chǎng)能力 曝光度 ? 媒體曝光 ? 曝光渠道 ： 平面媒體 網(wǎng)絡(luò) 汽車雜志 電視、電臺(tái) …… ? 曝光手段 ： 事件曝光 人物曝光 活動(dòng)曝光 …… 市場(chǎng)能力 曝光度 ? 媒體曝光 ? 曝光手段 ： 事件曝光 借 事 件 造 事 件 1）贊助有吸引力的賽事或演出活動(dòng) 2）借助重大事件 3）利用節(jié)假日或特別紀(jì)念日 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)二：請(qǐng)學(xué)員分組探討可借、可造的事件有哪些？ 19 市場(chǎng)能力 曝光度 ? 媒體曝光 ? 曝光手段 ： 人物曝光 吉利的訪談故事造就了李書福 北京 1039服務(wù)熱線 出了名人 張捷達(dá) 以網(wǎng)友俱樂部服務(wù)小有名氣的畢加索修車專家 老包 市場(chǎng)能力 曝光度 ? 媒體曝光 ? 曝光手段 ： 活動(dòng)曝光 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)四：請(qǐng)?zhí)接懹心男┗顒?dòng)可以借鑒？ 活動(dòng)曝光原理： —— 從時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、利益等方面讓特定對(duì)象能夠參與進(jìn)來，獲得好評(píng) …… 例： 1）
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