【正文】 果合作保險公司能夠直接將維修費支付給經(jīng)銷店，就不需要客戶墊付維修費，這樣會為客戶滿意度帶來正面影響。通常從合作保險公司取得定損權限時，保險公司會指導傳輸照片報價以及使用畫面?zhèn)鬏斚到y(tǒng)。定損權限若與保險公司就維修費基準達成協(xié)定，就能夠?qū)崿F(xiàn)盡早獲得修理認可，這樣才能實現(xiàn)盡早交車。對經(jīng)銷店的經(jīng)營產(chǎn)生不好影響，容易產(chǎn)生下列結果：① 無法達成維修協(xié)定，案件擱置② 單方面大幅度強制要求零部件打折③ 保險公司將事故車推薦到合作工廠（簽定協(xié)議的工廠）保險業(yè)務標準（十三） BP維修體制　　經(jīng)銷店如果與保險公司關系良好，則可以要求保險公司給予一定的定損權限及維修費的直接結算等，以更好地提高維修水平。與保險公司就各車型的純正零部件使用情況進行交涉，達成 100％使用純正零部件的一致，爭取事先在零部件價格上達成協(xié)議。由于標準是按照各項作業(yè)的時間計算出來的，員工可以據(jù)此對作業(yè)時間進行有效管理。借此，經(jīng)銷店能與保險公司構筑起雙贏的合作關系。保險業(yè)務標準（十一）工時協(xié)定　　經(jīng)銷店事先與合作的保險公司就維修工時標準進行協(xié)定，計算出統(tǒng)一標準的維修費。事故受理 銷售人員進行事故受理時，須對客戶的車輛事故進行報告，如報告所述告知客戶，切實保證回到店內(nèi) BP維修。 事故支援的具體方法請見下表。對于申請理賠，經(jīng)銷店可在店內(nèi)構建提供建議、代辦的體制。對于銷售人員來說，看到自己所受的評價，會大大提高其保險意識。FTMS保險業(yè)務標準（九）店內(nèi)保險業(yè)績評價　　經(jīng)銷店為提高投保率，應該以銷售員等保險人員為對象，設置銷售目標，在店內(nèi)建立公平的評價制度。（八）店頭出單　　經(jīng)銷店應構建由保險公司提供保險業(yè)務系統(tǒng)以及在店頭及時出單的體制。保險業(yè)務系統(tǒng) 對保險客戶實行合同管理。注意要保留保單（編號）、數(shù)據(jù)印章，為從保險公司獲得發(fā)行保單的權利，是需要銷售人員具備一定的業(yè)務能力和信用度的?！　〈送庠谂嘤柗矫?，經(jīng)銷店可委托合作保險公司的負責人，定期進行保險培訓（商品培訓、銷售話術、保險業(yè)務培訓等）?！　〗?jīng)銷店內(nèi)，銷售資料通常放在客戶容易看見的地方（資料臺、前臺）。為將信息收集納入日常的工作，經(jīng)銷店需要提高員工的意識，增加信息收集量?！　〗?jīng)銷店應盡早開展續(xù)保，降低客戶流向其他店的可能性。2. 信息管理：經(jīng)銷店針對收集來的信息，制作每月的他店到期管理表?！　【唧w的執(zhí)行方法是：1. 信息收集時期：銷售人員向維修入庫車輛的所有客戶詢問購買保險地點、到期時間以及保險相關的一些問題和信息，并告訴客戶店內(nèi)也可以履行保險手續(xù)。（六）他店轉(zhuǎn)換率　　簽定保險合同的機會，并不是只在新車銷售的時候。3. 續(xù)保介紹時：到期一個月前向客戶進行續(xù)保介紹，提供最適合的保險方案，說明折扣等制度?！　樘岣呃m(xù)保率，經(jīng)銷店應參考執(zhí)行以下標準：1. 客戶管理：將新的保險合同用每月的到期管理表來全部記載?？蛻魜淼陼r與客戶進行商談時車輛成交 — 交車時STEP 2STEP 3STEP 1客戶來店時 銷售人員向來店客戶發(fā)保險單頁，爭取客人店內(nèi)投保與客戶進行商談時 銷售人員和保險專員向客戶說明專用保險手冊，提示保費報價（保險報價單）車輛成交 — 交車時? 車輛成交時，銷售人員協(xié)助客戶填寫投保單，讓客戶簽字，并繳納保費?！　榱俗尶蛻裟茉诮?jīng)銷店內(nèi)購買保險，我們將銷售人員及保險專員的應對分為三個步驟。每臺平均保險手續(xù)費 保監(jiān)會規(guī)定 8%手續(xù)費 /臺 560 RMB（ 2）集團平均 ％ 前提條件① 車輛平均保費 7,000 RMB② 平均銷售手續(xù)費 2. 保險公司應對（合同、事故）保險專員是經(jīng)銷店與保險公司相關的一切窗口，包括合同交涉、報險、代辦理賠、保險業(yè)務培訓等?！　”ｋU專員的工作包括三個方面：保險公司應對保險業(yè)務推進保險業(yè)務標準保險合同手續(xù)（三）投保率目標設定　　投保率目標作為經(jīng)銷店經(jīng)營指標之一，每年應設定 “新車保險 ”、 “續(xù)保 ”等銷售目標，并對設定的目標，分析月度達成率，制定改善計劃。（二）保險專員　　經(jīng)銷店在店內(nèi)任命保險專員，為客戶提供專門性強的高品質(zhì)應對。包括成為保險代理店、設置保險專員、辦理新車保險、續(xù)保手續(xù)、提供事故建議、與保險公司就維修費進行協(xié)定等必要項目。希望借此標準增加經(jīng)銷店的應對能力。增強客戶在經(jīng)銷店購買保險的信心，提高保險銷售的增值服務? 設立保險服務專班，對購買車輛客戶持續(xù)跟蹤，對保險到期客戶介紹保險續(xù)保知識及保險銷售服務，避免客戶產(chǎn)生不必要的損失。每臺車力爭要求在本店購買保險設立專班，服務客戶? 設立保險理賠專班， 24小時應對客戶出險，接受客戶來電求助。開展客戶貼身關懷的優(yōu)質(zhì)服務? 每月由保險公司派人前來公司進行保險業(yè)務知識培訓、考核。 ）導入合理而透明的修理費基準，實現(xiàn)全額修理、擴大 CS、提高作業(yè)效率和質(zhì)量。通過與保險公司簽訂總括性修理費協(xié)定，增加入庫數(shù)量。通過強化信息管理能力，提高換購率和增購率。通過續(xù)保和事故應對活動，為客戶提供高質(zhì)量的服務，可提高客戶滿意度，而通過強化信息管理能力，可以提高換購率和增購率。經(jīng)銷店通過與保險公司簽訂總括性修理費協(xié)定，可增加入廠數(shù)量。 經(jīng)銷店通過一站式服務，向客戶提供更多的便利。由于保險是一年簽一次的合同，因此為定期檢查客戶需求創(chuàng)造機會? 可長期確保每年的收益。在客戶購買車輛的同時，作為保險專家為其提供保險方案，一旦發(fā)生事故幫助客戶辦理手續(xù)，通過提供經(jīng)銷店高品質(zhì)的維修服務，可以為客戶作貢獻。車輛銷售金融保險用品銷售換購服務入廠維修、保險事故客戶的汽車生涯 保險 為客戶的汽車生涯提供完全的支持，是在客戶有任何需求特別是遇到困難時候的應對 ，是 提高客戶滿意度的絕好時機。 以上屬于保險公司免責范圍。不計免賠特約險經(jīng)特別約定，保險事故發(fā)生后，按應對的投保險種，應由被保險人自行承擔的免賠金額，保險公司負責賠償。車上人員責任險發(fā)生意外事故，造成保險車輛上人員的人身傷亡，依法應該由被保險人承擔的經(jīng)濟賠償責任，保險公司負責賠償。? 駕駛人員、家庭成員以及車上人員的人身傷亡、所有或代管的財產(chǎn)損失；? 對第三者造成的間接損失；? 駕駛人員飲酒、吸食或注射毒品、被藥物麻醉后使用車輛出現(xiàn)事故；? 被保險人故意造成的損失；? 精神損害賠償