拒絕處理的要點(diǎn)與實(shí)務(wù)-文庫吧資料
2025-03-08 12:20本頁面
【正文】 題，還能養(yǎng)成良好的儲(chǔ)蓄習(xí)慣。不過保險(xiǎn)不是花您的錢，而是幫您理財(cái)，幫您積累錢財(cái)。 — 您很有經(jīng)濟(jì)眼光，理財(cái)一定是把好手。如能及時(shí)加保，那就不必?fù)?dān)心錢不夠用了。擔(dān)心錢會(huì)貶值而不愿買保險(xiǎn)，到時(shí)候連貶值的錢也沒有了，何況保費(fèi)不是投保一次繳清，而是分期付款，可以說是薄錢薄納。 經(jīng)濟(jì)是活的，不排除幣值有時(shí)會(huì)漲，有時(shí)會(huì)落。 （轉(zhuǎn)移客戶在商品上的關(guān)注點(diǎn)，引導(dǎo)客戶認(rèn)同選擇公司和銷售代表的重要性） （三）商品方面的拒絕處理 話術(shù)范例 : 幾十年后錢已經(jīng)貶值了。專業(yè)的銷售人員可以為您量體裁衣，設(shè)計(jì)價(jià)格合理又全面的保障，而良好的品行，即讓您買得放心，又能為您周到的服務(wù)。在公司的問題上，太平人壽是毫無疑問的。太平人壽奉行的經(jīng)營理念是“用心經(jīng)營、真誠服務(wù)”。事實(shí)上為了公平競爭，各家保險(xiǎn)公司的商品都是按照 %的利率來設(shè)計(jì)的，各家公司的商品的種類和價(jià)格都大致相同，沒有好與不好之分，只有適合與不適合。 — 您說得不錯(cuò)，是應(yīng)該這樣慎重考慮。這一點(diǎn)是保險(xiǎn)投資的獨(dú)到之處。 再來談保險(xiǎn)投資 — 您不知道，保險(xiǎn)公司在金融投資方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢，保險(xiǎn)公司的資金可以根據(jù)國家提進(jìn)行科學(xué)的組合后作安全有效地投資，客戶交納的保險(xiǎn)費(fèi)可以參與到保險(xiǎn)公司的規(guī)模投資中去，獲取較好的效益。 話術(shù)范例 : （三）商品方面的拒絕處理 做生意 — 現(xiàn)在做生意更不容易，要資金、人才、信息、決策 … 尤其是中國加入 WTO后，競爭將更加激烈，風(fēng)險(xiǎn)也大大增加，其難度也可想而知。 常聽我的朋友說：玩股票是我的最愛，也是我的最痛。說到投資，您一般會(huì)選擇哪些方式呢？ … 目前我們百姓的投資渠道有：置地產(chǎn)、買股票、期貨、 投資生意，購保險(xiǎn) … 置地產(chǎn) — 收租金，或交易都有一定回報(bào)。（協(xié)助客戶分析入世后的保險(xiǎn)業(yè)未來，強(qiáng)調(diào)民族保險(xiǎn)優(yōu)勢） 話術(shù)范例 : （二）公司方面的拒絕處理 買保險(xiǎn)不如其它投資回報(bào)高 。這與我來為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)沒什么兩樣啊！國外保險(xiǎn)公司能做到的，中國保險(xiǎn)公司也能做到。其次，國外保險(xiǎn)公司進(jìn)入中國后，也要遵守中國的全融保險(xiǎn)管理規(guī)則，執(zhí)行相同的政策。首先，國內(nèi)各家保險(xiǎn)公司都十分重視與國外同業(yè)的合作，加強(qiáng)對(duì)其研究和借鑒，并在產(chǎn)品開發(fā)、客戶服務(wù)、經(jīng)營管理方面取得了巨大的進(jìn)步，與國外同行的差距正在縮小。 （通過詢問了解產(chǎn)生該看法的原因，再闡述否定理由，使之轉(zhuǎn)變看法） 話術(shù)范例 : （二）公司方面的拒絕處理 等外資保險(xiǎn)公司來了再買保險(xiǎn)。不過有一點(diǎn)可以肯定，假如有的人處于不良動(dòng)機(jī)、違反保險(xiǎn)法規(guī)投保，經(jīng)認(rèn)定事實(shí)，保險(xiǎn)公司是不賠的，否則會(huì)損害廣大客戶的利益。（舉例：比如，最近 …… ）試想一下，如果屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍而又沒有得到賠付，客戶完全可以通過法律程序來澄清事實(shí)，確定責(zé)任。 — 您為什么這樣認(rèn)為 …. 看來您是在深思熟慮地考慮問題，我很高興和您一起來討論這個(gè)看法。您是不是希望有這樣的公司為您服務(wù)呢？（時(shí)間允許可詳細(xì)介紹公司。它是國務(wù)院在中國加入 WTO之際批準(zhǔn)恢復(fù)境內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的公司，這個(gè)公司將引進(jìn)國際管理模式來運(yùn)作，它的抱負(fù)是塑造世界保險(xiǎn)業(yè)的杰出品牌，創(chuàng)建世界一流的壽險(xiǎn)公司并成為民族保險(xiǎn)業(yè)的光輝典范。 2023年 5月經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)正式恢復(fù)境內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。不過，太平人壽不是沒有名氣，確切地講它是一家在大陸重新恢復(fù)業(yè)務(wù)，有著悠久歷史的保險(xiǎn)公司，就目前來講許多人對(duì)它還不夠了解，正好今天有這樣的機(jī)會(huì)讓我把公司介紹給您。 （這里可避開問題本身就中國保險(xiǎn)的監(jiān)督管理方式進(jìn)行回答） （一）行業(yè)方面的拒絕處理 話術(shù)范例 : 太平人壽沒有什么名氣。 加入 WTO后，保監(jiān)管要從單一的業(yè)務(wù)監(jiān)管轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)和投監(jiān)管并重，對(duì)公司的償付能力進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)控，而且會(huì)國慣例出臺(tái)一系列的配套的法律法規(guī)。 — 您為什么這樣認(rèn)為 … 您的看法
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