【正文】 11 QS9000/APQPCP(1) 跨巧能小組 ? 應(yīng)建立小組之間或小組與顧客之間的聯(lián)繫渠道，例如舉行定期小組會議 ? 提供必須的培訓(xùn)，如產(chǎn)品的要求、開發(fā)技能等 ? 尋求顧客和 /或分承包方參與意見的機(jī)會 12 QS9000/APQPCP(1) 跨功能小組 ? 應(yīng)用適當(dāng)?shù)姆治龉ぞ吆徒鉀Q問題方法來解決策劃過程中遇到的產(chǎn)品設(shè)計和 /或加工過程的問題： ?因果分析圖 ?標(biāo)準(zhǔn)借鑒 ?實驗計劃法 ?質(zhì)量功能展開 ?防錯 13 QS9000/APQPCP(1) 確定範(fàn)圍 ? 確定顧客 — 內(nèi)部和外部 ? 識別顧客的需要、期望和要求 ? 明確顧客的要求和理解顧客的期望 ? 確定每一代表方的作用和職責(zé) ? 對所提出來的設(shè)計、性能要求和製造過程評定其可行性 ? 確定成本、進(jìn)度和應(yīng)考慮的限制條件 ? 確定所採用的報告過程或形式 14 QS9000/APQPCP(1) 先期產(chǎn)品質(zhì)量計劃 ? 先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在完成組織活動後的第一項工作是制定進(jìn)度計劃 ? 小組成員應(yīng)取得意見一致 ? 應(yīng)列出任務(wù) 、 分配和 /或其他事項 ? 每一事項應(yīng)具備 「 起始 」 和 「 完成 」 日期 ，並記錄進(jìn)展的實際情況 15 QS9000/APQPCP(1) 工作 負(fù)責(zé)方 一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月1. 計劃和定義活動 A活動 B2. 產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)活動 A活動 B活動 C3. 過程設(shè)計和開發(fā)活動 A活動 B活動 C4. 產(chǎn)品和過程確認(rèn)活動 A活動 B甘特圖 16 QS9000/APQPCP(1) 控制計劃 ? 控制零部件和過程系統(tǒng)的書面描述 ? 根據(jù)應(yīng)用階段 ， 分成三類 ?樣件控制計劃 — 在製造樣件過程中 ， 對尺寸測量和材料與性能試驗的描述 ?試生產(chǎn)控制計劃 — 在樣件試製之後 ， 全面生產(chǎn)之前所進(jìn)行的尺寸測量和材料與性能試驗的描述 ?生產(chǎn)控制計劃 — 在大批量生產(chǎn)中將提供產(chǎn)品 /過程特性 、 過程控制 、 試驗和測量系統(tǒng)的綜合文件 17 QS9000/APQPCP(1) 第一部份：計劃和確定專案 ? 描述怎樣確定顧客的需要和期望，以計劃和規(guī)定質(zhì)量專案 18 QS9000/APQPCP(1) 第一部份：計劃和確定專案 概念提出/批準(zhǔn)項目批準(zhǔn) 樣 件 試 生產(chǎn) 投產(chǎn)策 劃 策劃 產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)過程設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品與過程確認(rèn) 生產(chǎn)反饋、評定和糾正措施計劃和 產(chǎn)品設(shè)計 過程設(shè)計 產(chǎn)品和 反饋、評定確定項目 和開發(fā)驗證 和開發(fā)驗證 過程確認(rèn) 和糾正措施19 QS9000/APQPCP(1) 第一部份：計劃和確定專案 輸入： ? 顧客的呼聲 ? 市場調(diào)查 ? 保修記錄和質(zhì)量資訊 ? 小組經(jīng)驗 ? 業(yè)務(wù)計劃 /營銷策略 ? 產(chǎn)品 /過程指標(biāo) ? 產(chǎn)品 /過程設(shè)想 ? 產(chǎn)品可靠性研究 ? 顧客輸入 輸出（作為第二部份的輸入）： ? 設(shè)計目標(biāo) ? 可靠性和質(zhì)量目標(biāo) ? 初始材料清單 ? 初始過程流程圖 ? 特殊產(chǎn)品和過程特性的初始明細(xì)表 ? 產(chǎn)品保證計劃 ? 管理者的支援 20 QS9000/APQPCP(1) 顧客的呼聲 ? 包括來自內(nèi)部和 /或外部顧客們的抱怨 、 建議 、 資料和資訊 ? 收集這種資訊的一些方法： ?市場調(diào)查 ?保修記錄和質(zhì)量資訊 ?小組經(jīng)驗 21 QS9000/APQPCP(1) 顧客的呼聲 市場調(diào)查的方法： ? 採訪顧客 ? 徵詢和調(diào)查顧客意見 ? 進(jìn)行市場調(diào)查和預(yù)測報告 ? 進(jìn)行新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究 ? 進(jìn)行競爭產(chǎn)品質(zhì)量的研究 ? 參考運行情況良好 （ TGR） 報告 22 QS9000/APQPCP(1) 顧客的呼聲 保修記錄和質(zhì)量資訊 ? 運行情況不良 （ TGW） 報告 ? 保修報告 ? 能力指數(shù) ? 供方工廠內(nèi)部質(zhì)量報告 ? 問題解決報告 ? 顧客工廠退貨和廢品 ? 現(xiàn)場退貨產(chǎn)品分析 23 QS9000/APQPCP(1) 顧客的呼聲 小組經(jīng)驗 ? 來自更高層系統(tǒng)或過去質(zhì)量功能展開 （ QFD） 專案的輸入 ? 媒介的評論和分析如雜誌和報刊報告等 ? 顧客的信件和建議 ? 運行情況良好 （ TGR） /運行情況不良 （ TGW） 報告 ? 銷售商意見 ? 車隊負(fù)責(zé)人的意見 ? 現(xiàn)場服務(wù)報告 24 QS9000/APQPCP(1) 顧客的呼聲 小組經(jīng)驗 〈 續(xù) 〉 ? 利用指定的顧客代理所作的內(nèi)部評價 ? 道路行駛體驗 ? 管理者的意見或指示 ? 由內(nèi)部顧客報告的問題和議題 ? 政府的要求和法規(guī) ? 合同評審 25 QS9000/APQPCP(1) 業(yè)務(wù)計劃 /營銷策略 ? 顧客業(yè)務(wù)計劃和營銷策略將成為產(chǎn)品質(zhì)量計劃的設(shè)定框架 ? 業(yè)務(wù)計劃可將限性要求施加給小組 （ 諸如進(jìn)度 、 成本 、 投資 、 產(chǎn)品定位 、 研究與開發(fā)資源 ） 而影響其執(zhí)行方向 ? 營銷策略將確定目標(biāo)顧客 、 主要的銷售網(wǎng)站和主要的競爭者 26 QS9000/APQPCP(1) 產(chǎn)品 /過程指標(biāo) ? 借鑒標(biāo)準(zhǔn)將成為建立產(chǎn)品 /過程能力目標(biāo)提供輸入 ? 成功的標(biāo)準(zhǔn)借鑒方法包括： ?識別合適的借鑒標(biāo)準(zhǔn) ?瞭解你目前狀況和借鑒標(biāo)準(zhǔn)之間的差距和原因 ?制定計劃來縮小差距 、 符合借鑒標(biāo)準(zhǔn)甚或超越借鑒標(biāo)準(zhǔn)水平 27 QS9000/APQPCP(1) 產(chǎn)品 /過程設(shè)想 ? 設(shè)想產(chǎn)品具有某些特性 、 某種設(shè)計和工藝過程概念 ， 包括 : ?技術(shù)革新 ?先進(jìn)的材料 ?可靠性評定 ?新技術(shù) 所有這些都應(yīng)用作輸入 28 QS9000/APQPCP(1) 產(chǎn)品可靠性研究 ? 考慮： ?在一規(guī)定時間內(nèi)零件修理和更換的頻率 ?長期可靠性 /耐久性試驗的結(jié)果 29 QS9000/APQPCP(1) 顧客輸入 ? 產(chǎn)品的後續(xù)顧客的需要和期望 ? 顧客和 /或供方應(yīng)使用這些輸入來建立衡量顧客滿意度的測量方法 30 QS9000/APQPCP(1) 設(shè)計目標(biāo) ? 將顧客的呼聲轉(zhuǎn)化為初步和可量度的設(shè)計目標(biāo) 31 QS9000/APQPCP(1) 可靠性和質(zhì)量目標(biāo) ? 可靠性目標(biāo)的例子： ?或然率 ?置信度 ? 質(zhì)量目標(biāo)是建基於持續(xù)改進(jìn) ?例如 : – （ PPM） 零件 /百萬 – 缺陷水平 – 廢品降低率 32 QS9000/APQPCP(1) 初始材料清單 ? 應(yīng)制定一份初始材料清單 ， 並包括早期分承包方名單 33 QS9000/APQPCP(1) 初始過程流程圖 ? 預(yù)期的製造過程應(yīng)用從初始材料清單和產(chǎn)品/過程設(shè)想發(fā)展而來的過程流程圖來描述 34 QS9000/APQPCP(1) 特殊產(chǎn)品和過程性的初始明細(xì)表 ? 根據(jù)分析顧客需要和期 望所作的產(chǎn)品設(shè)想 ? 可靠性目標(biāo) /要求的確定 ? 從預(yù)期的製造過程中確定的特殊過程特性 ? 類似零部件的