【正文】 要的方向。業(yè)務(wù)計(jì)劃可將限制性量計(jì)劃的設(shè)定框架。保修記錄和質(zhì)保修記錄和質(zhì)量信息量信息u 運(yùn)行情況不運(yùn)行情況不良報(bào)告良報(bào)告u 保修報(bào)告保修報(bào)告u 能力指數(shù)能力指數(shù)u 組織工廠內(nèi)組織工廠內(nèi)部質(zhì)量報(bào)告部質(zhì)量報(bào)告u 問題解決報(bào)問題解決報(bào)告告u 顧客工廠退顧客工廠退貨和廢品貨和廢品u 現(xiàn)場退貨產(chǎn)現(xiàn)場退貨產(chǎn)品分析品分析216。 產(chǎn)品保證計(jì)劃216。 初始過程流程圖216。 可靠性和質(zhì)量目標(biāo)216。14產(chǎn)品質(zhì)量策劃進(jìn)度圖表產(chǎn)品質(zhì)量策劃進(jìn)度圖表15第一階段　計(jì)劃和確定項(xiàng)目第一階段　計(jì)劃和確定項(xiàng)目輸入：輸入：n 顧客的呼聲顧客的呼聲n 業(yè)務(wù)計(jì)劃業(yè)務(wù)計(jì)劃 /營銷策略營銷策略n 產(chǎn)品產(chǎn)品 /過程指標(biāo)過程指標(biāo)n 產(chǎn)品產(chǎn)品 /過程設(shè)想過程設(shè)想n 產(chǎn)品可靠性研究產(chǎn)品可靠性研究n 顧客輸入顧客輸入輸出：216。 所有小組成員應(yīng)對(duì)各事項(xiàng)、措施和進(jìn)度所有小組成員應(yīng)對(duì)各事項(xiàng)、措施和進(jìn)度上取得一致。 每項(xiàng)工作都應(yīng)該有起始時(shí)間，并進(jìn)行進(jìn)每項(xiàng)工作都應(yīng)該有起始時(shí)間，并進(jìn)行進(jìn)度跟蹤?？煽紤]使用甘特圖。在適當(dāng)?shù)那闆r下，可采用的分析技術(shù)有：n 裝配產(chǎn)生的變差分析裝配產(chǎn)生的變差分析n 基準(zhǔn)確定基準(zhǔn)確定n 因果圖因果圖n 特性矩陣圖特性矩陣圖n 關(guān)鍵路徑法關(guān)鍵路徑法n 試驗(yàn)設(shè)計(jì)試驗(yàn)設(shè)計(jì) (DOE)n 可制造性和裝配設(shè)計(jì)可制造性和裝配設(shè)計(jì)n 設(shè)計(jì)驗(yàn)證計(jì)劃和報(bào)告設(shè)計(jì)驗(yàn)證計(jì)劃和報(bào)告n 尺寸控制計(jì)劃尺寸控制計(jì)劃n 動(dòng)態(tài)控制計(jì)劃動(dòng)態(tài)控制計(jì)劃n 防錯(cuò)技術(shù)防錯(cuò)技術(shù) (POKAYOKE)n 過程流程圖過程流程圖n 質(zhì)量功能開發(fā)質(zhì)量功能開發(fā) (QFD)n 失效模式和后果分析失效模式和后果分析 (FMEA)13產(chǎn)品質(zhì)量的進(jìn)度計(jì)劃產(chǎn)品質(zhì)量的進(jìn)度計(jì)劃 在考慮了產(chǎn)品的類型、復(fù)雜性和顧客的在考慮了產(chǎn)品的類型、復(fù)雜性和顧客的期望后，期望后， CFT應(yīng)制定進(jìn)度計(jì)劃。在困難的情況下，建議使用多方認(rèn)證的解決方法。12問題的解決問題的解決 在策劃過程中，小組將遇到些產(chǎn)品設(shè)計(jì)和在策劃過程中，小組將遇到些產(chǎn)品設(shè)計(jì)和 /或加工過程的問題，這些問題或加工過程的問題，這些問題可用表示規(guī)定職責(zé)和時(shí)間的矩陣表形成文件。1011順序開發(fā)與并行開發(fā)順序開發(fā)與并行開發(fā)11控制計(jì)劃控制計(jì)劃 控制計(jì)劃是控制零件和過程系統(tǒng)的書面描述控制計(jì)劃是控制零件和過程系統(tǒng)的書面描述，單獨(dú)的控制計(jì)劃可包括三個(gè)獨(dú)立的階段：，單獨(dú)的控制計(jì)劃可包括三個(gè)獨(dú)立的階段：n 樣件樣件 在制造過程中，對(duì)尺寸測量和材料與性能在制造過程中，對(duì)尺寸測量和材料與性能試驗(yàn)的描述；試驗(yàn)的描述；n 試生產(chǎn)試生產(chǎn) 在樣件試制后，全面生產(chǎn)之前所進(jìn)行的在樣件試制后，全面生產(chǎn)之前所進(jìn)行的尺寸測量和材料與性能試驗(yàn)的描述；尺寸測量和材料與性能試驗(yàn)的描述；n 量產(chǎn)量產(chǎn) 在大批量生產(chǎn)中，將提供產(chǎn)品在大批量生產(chǎn)中，將提供產(chǎn)品 /過程特性、過程特性、過程控制、試驗(yàn)和測量系統(tǒng)的綜合文件。9同步工程同步工程 同步工程是跨職能小組為一共同目的而同步工程是跨職能小組為一共同目的而進(jìn)行的努力的過程，它將替代逐級(jí)轉(zhuǎn)換的進(jìn)行的努力的過程，它將替代逐級(jí)轉(zhuǎn)換的工程技術(shù)實(shí)施過程的各個(gè)階段，其目的是工程技術(shù)實(shí)施過程的各個(gè)階段，其目的是盡早促進(jìn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的引入，產(chǎn)品質(zhì)量策劃盡早促進(jìn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的引入，產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組要確保其它領(lǐng)域小組要確保其它領(lǐng)域 /小組的計(jì)劃和執(zhí)行活小組的計(jì)劃和執(zhí)行活動(dòng)支持共同目標(biāo)。策劃過程。但組織有義務(wù)建立跨職能小組來管理產(chǎn)品質(zhì)量織有義務(wù)建立跨職能小組來管理產(chǎn)品質(zhì)量策劃過程。8顧客和組織的參與顧客和組織的參與 顧客可與組織共同進(jìn)行質(zhì)量策劃。7培訓(xùn)培訓(xùn) 產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的成功依賴于有效的培訓(xùn)產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的成功依賴于有效的培訓(xùn)方案，它傳授所有滿足顧客需要和期望的方案，它傳授所有滿足顧客需要和期望的要求及開發(fā)技能。小組與小組的聯(lián)系程度取決于需要解決的問題的數(shù)量。對(duì)小組的基本要求：對(duì)小組的基本要求：n 選出項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督策劃過程選出項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督策劃過程 (在在策劃循環(huán)中小組負(fù)責(zé)人輪流擔(dān)任可能更為策劃循環(huán)中小組負(fù)責(zé)人輪流擔(dān)任可能更為有利有利 )n 確定每一代表方的作用和職責(zé)確定每一代表方的作用和職責(zé)n 識(shí)別顧客識(shí)別顧客 內(nèi)部和外部內(nèi)部和外部n 定義顧客的要求定義顧客的要求 (可使用可使用 QFD)6小組間的聯(lián)系小組間的聯(lián)系 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)建立和其它顧客與產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)建立和其它顧客與供方小組的聯(lián)系渠道，這可以包括與其它供方小組的聯(lián)系渠道，這可以包括與其它小組舉行定期會(huì)議。5定義范圍定義范圍小組應(yīng)盡早識(shí)別顧客需求和期望。產(chǎn)品質(zhì)量策劃產(chǎn)品質(zhì)量策劃3產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量策策劃劃循循環(huán)環(huán)4APQP 基本原則基本原則組織小組組織小組 由技術(shù)、制造、采購、質(zhì)量、銷售等由技術(shù)、制造、采購、質(zhì)量、銷售等組成橫向職能小組組成橫向職能小組 Cross Function Team (CFT)并確定職責(zé)，必要時(shí)，包括供方和顧并確定職責(zé)，必要時(shí)，包括供方和顧客代表。n 每一個(gè)新項(xiàng)目策劃都是獨(dú)一無二的每一個(gè)新項(xiàng)目策劃都是獨(dú)一無二的n 在一個(gè)新項(xiàng)目策劃中，要盡可能早的使用在一個(gè)新項(xiàng)目策劃中，要盡可能早的使用各種工具、分析技術(shù)，以求得最佳成效。n 要將一個(gè)項(xiàng)目中吸取的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于下一個(gè)要將一個(gè)項(xiàng)目中吸取的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于下一個(gè)項(xiàng)目。2n 產(chǎn)品質(zhì)量策劃是一個(gè)循環(huán)，這是一個(gè)永不產(chǎn)品質(zhì)量策劃是一個(gè)循環(huán)，這是一個(gè)永不停止，持續(xù)改善的過程。 產(chǎn)品質(zhì)量策劃有如下益處：產(chǎn)品質(zhì)量策劃有如下益處：n 引導(dǎo)資源，使顧客滿意；引導(dǎo)資源，使顧客滿意；n 促進(jìn)對(duì)所需更改的早期識(shí)別；促進(jìn)對(duì)所需更改的早期識(shí)別；n 避免晚期更改；避免晚期更改；n 以最低的成本及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。Advanced Product Quality Planning and Control Plan 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃與控制產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃與控制計(jì)劃計(jì)劃APQPSecond Edition上海企航科技咨詢有限公司上海企航科技咨詢有限公司產(chǎn)品質(zhì)量策劃產(chǎn)品質(zhì)量策劃 產(chǎn)品質(zhì)量策劃是一種結(jié)構(gòu)化的方法產(chǎn)品質(zhì)量策劃是一種結(jié)構(gòu)化的方法，用來確定和制定確保某產(chǎn)品使顧客滿，用來確定和制定確保某產(chǎn)品使顧客滿意所需的步驟。意所需的步驟。以最低的成本及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。停止，持續(xù)改善的過程。項(xiàng)目。各種工具、分析技術(shù)，以求得最佳成效。客代表。小組應(yīng)盡早識(shí)別顧客需求和期望。小組與小組的聯(lián)系程小組舉行定期會(huì)議。度取決于需要解決的問題的數(shù)量。要求及開發(fā)技能。但組顧客可與組織共同進(jìn)行質(zhì)量策劃。組織應(yīng)同樣要求其供方。組織應(yīng)同樣要求其供方。動(dòng)支持共同目標(biāo)。過程控制、試驗(yàn)和測量系統(tǒng)的綜合文件。在困難的情況下，建議使用多可用表示規(guī)定職責(zé)和時(shí)間的矩陣表形成文件。在適當(dāng)?shù)那闆r下，可采用的分析技術(shù)有：方認(rèn)證的解決方法?？煽紤]使用應(yīng)制定進(jìn)度計(jì)劃。甘特圖。度跟蹤。上取得一致。 設(shè)計(jì)目標(biāo)216。 初始材料清單216。 特殊產(chǎn)品和過程特性的初始清單216。 管理者支持16顧客的呼聲顧客的呼聲n 市場調(diào)研市場調(diào)研n 對(duì)顧客的采訪對(duì)顧客的采訪n 顧客意見征詢顧客意見征詢與調(diào)查與調(diào)查n 市場調(diào)查和預(yù)市場調(diào)查和預(yù)測報(bào)告測報(bào)告n 新產(chǎn)品質(zhì)量和新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究可靠性研究n 競爭產(chǎn)品質(zhì)量競爭產(chǎn)品質(zhì)量的研究的研究n 運(yùn)行情況良好運(yùn)行情況良好報(bào)告報(bào)告216。小組經(jīng)驗(yàn)小組經(jīng)驗(yàn)u銷售商意見銷售商意見u車隊(duì)負(fù)責(zé)人意車隊(duì)負(fù)責(zé)人意見見u現(xiàn)場服務(wù)報(bào)告現(xiàn)場服務(wù)報(bào)告u利用指定的顧利用指定的顧客代理所作的內(nèi)客代理所作的內(nèi)部評(píng)價(jià)部評(píng)價(jià)u道路行駛體驗(yàn)道路行駛體驗(yàn)u管理者的意見管理者的意見或指示或指示u由內(nèi)部顧客報(bào)由內(nèi)部