禮儀知識(shí)培訓(xùn)(講義)-文庫(kù)吧資料
2025-03-06 17:44本頁(yè)面
【正文】 4. 在會(huì)議結(jié)束階段，一般的組織準(zhǔn)備工作主要有一下三項(xiàng)： 形成可供傳達(dá)的會(huì)議文件 處理有關(guān)會(huì)議的文件資料 為與會(huì)者的返程提供方便 32 1 會(huì)場(chǎng)布置 面對(duì)面就座 ?安排持相反意見(jiàn)或談判雙方坐在長(zhǎng)桌的相對(duì)的兩邊。 ★ 24小時(shí)內(nèi)必須回復(fù)：完全回復(fù)結(jié)論、結(jié)果；如因需要準(zhǔn)備時(shí)，務(wù)必先回復(fù)說(shuō)明原因，約定何時(shí)可完全回復(fù)結(jié)果；回復(fù)中告知除本人外可找代理人（因不在時(shí)或出差要有代理人承接辦理）。 握手也有諸多禁忌： 交叉握手 與第三者說(shuō)話（目視他人） 擺動(dòng)幅度過(guò)大 戴手套或手不清潔 22 儀態(tài)語(yǔ) —— 鞠躬 鞠躬也是表達(dá)敬意 、 尊重 、 感謝的常用禮節(jié) 。 21 儀態(tài)語(yǔ) —— 坐姿、蹲姿、握手 坐姿也有美與不美之分 ， 作圖為錯(cuò)誤的坐姿： [蹲姿 ] 如果你在拾取低處的件時(shí) ， 應(yīng)保持大方 、 端莊的蹲姿。 [女職員 ] 說(shuō)明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏 ，兩腿并攏 ， 雙腳同時(shí)向左或向右放 ，兩手疊放于左右腿上 。 身體稍向前傾 ， 則表示尊重和謙虛 。 ? 行：注意自信、不拖拉。 一線操作工人圖例 —— 一線工人 7 —— 管理人員 8 形象的準(zhǔn)備 —商務(wù)著裝注意事項(xiàng) ? 男士： 9 形象的準(zhǔn)備 —商務(wù)著裝注意事項(xiàng) ? 女士： 10 個(gè)人儀容保健 ? 保持樂(lè)觀的情緒是最好的“潤(rùn)膚劑” ? 充足的睡眠 ? 多喝水的習(xí)慣 ? 注意合理的飲食和運(yùn)動(dòng) 11 行為舉止與儀態(tài) ? “言行舉止體現(xiàn)公司的形象 ,因?yàn)樗? 望和你一樣美 .” ? 表情語(yǔ) ? 動(dòng)作語(yǔ) ? 體姿語(yǔ) ? 案例互動(dòng) ——僅僅因?yàn)橐豢谔祮?？ 12 表情語(yǔ) ? 面部表情 ——微笑 : “微笑不需要一分錢 ,但最有價(jià)值 .” ? 微笑小故事 ——希爾頓旅館的微笑 13 海爾人的微笑 ? ※ 微笑是為用戶提供超出滿意度的服務(wù) ? ※ 微笑是為下道工序提供 100%合格的產(chǎn)品 ? ※ 微笑就是決不對(duì)用戶說(shuō) “ 不 ” ? ※ 微笑把自己的工作日事日畢、日清日高 ? ※ 微笑是海爾創(chuàng)世界名牌的助推器 海爾人的真誠(chéng)無(wú)價(jià)，海爾人的信譽(yù)無(wú)價(jià)，海爾人的微笑無(wú)價(jià)！我是海爾，我微笑！ 14 如何微笑 ? ? J, q , x, I ? 期望，激動(dòng)，西瓜，茄子 ? 練習(xí) 15 眼神 ? “高貴和尊嚴(yán)
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