電話禮儀培訓講義-文庫吧資料
2025-01-24 13:32本頁面
【正文】 ，在沒有事先約定和不熟悉對方的前提下，我們很難知道對方什么時候方便接聽電話。有了初步的鑒別，對能否順利通話就有了準備。在給對方打手機時，注意從聽筒里聽到的回音來鑒別對方所處的環(huán)境。 3. 注意手機使用禮儀的人，不會在公共場合或座機電話接聽中、開車中、飛機上、劇場里、圖書館和醫(yī)院里接打手機，就是在公交車上大聲地接打電話也是有失禮儀的。這樣既顯示出對別人的尊重，又不會打斷發(fā)話者的思路。放手機的常規(guī)位置有：一是隨身攜帶的公文包里，這種位置最正規(guī)；二是上衣的內(nèi)袋里；有時候，可以將手機暫放腰帶上，也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特別是不要對著對面正在聊天的客戶。1. 在一切公共場合，手機在沒有使用時，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。 誰先打誰先掛 。 地位高的人 先掛。 打錯了 抱歉，請稍等。 你等一下，我要接 個別的電話。 沒這個人！ 252。 抱歉，這事我不太了解。 請問您貴姓？ 請問您有什么事？ 請問您找哪位？接聽電話對話比較 聽不清對方說話的內(nèi)容時，不要猶豫，應立即將情況告訴對 方， “對不起，您能再重復一下嗎？ ”216。 如果對方要求受話人手機號碼，一定先問清對方身份；216。216。 請問您有急事嗎？是否可以十分鐘后再打來？216。語言要簡煉、清楚、明了，不要拖泥帶水，浪費時間，引起對方反感 。遵守 電話三分鐘原則 。 那么這三點，時間空間的選擇，通話的態(tài)度及其通話的內(nèi)容構(gòu)成一個人乃至一個公司和企業(yè)或者一個機關的電話形象。 第二，通話的態(tài)度，你的語言，你的表情，你的動作。是待人接物日常交往中的標準化做法，下面就從這個角度跟大家共同學習電話禮儀。禮儀是什么呢？禮儀就是行為規(guī)范。你不知道他是誰。 其實，人們困惑的還不僅僅是這些，電話什么時間打最得體？電話使用又該注意些什么？使用電話又有哪些技巧？大家一起對電話禮儀進行學習與討論。您是否遇到過這樣的情況 :忙碌的時候老有電話搗亂，甜美的夢總被鈴聲打斷。第二：端正態(tài)度；接受對方。電話禮儀電話禮儀主講：付國振 禮儀簡介學習禮儀的心態(tài)問題：禮 ： 尊重 ； 儀 ： 表現(xiàn)形式 ；禮儀 ： 表達尊重的方式 。第一：擺正位置；交往以對方為中心。 前 言 在現(xiàn)代人際交往中，有一種工具日益成為人們溝通的橋梁，這就
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