【正文】 。 美國(guó)的成人教育家卡耐基認(rèn)為，一個(gè)人美國(guó)的成人教育家卡耐基認(rèn)為，一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有事業(yè)上的成功，只有 15%是由于他的專業(yè)技是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的術(shù)，另外的 85%要靠人際關(guān)系、處世技巧。送食物會(huì)被認(rèn)為招待不周。日、韓忌諱日、韓忌諱 12，被認(rèn)為，被認(rèn)為 ““ 買一打便買一打便 宜宜 ”” 。禮物必須包裝，并去除價(jià)簽。214。印度教徒不能送牛皮制品，伊斯蘭教印度教徒不能送牛皮制品，伊斯蘭教 徒不能送豬皮制品和酒。紅玫瑰只送給情人，送花一般送單數(shù)。禮品禁忌禮品禁忌 ————214。在進(jìn)入日本的神社或寺院的房舍之在進(jìn)入日本的神社或寺院的房舍之 前，則應(yīng)脫掉鞋帽和圍巾。在泰國(guó)神像都是神圣的，不準(zhǔn)拍照。214。伊斯蘭教徒每天要做五次祈禱，這伊斯蘭教徒每天要做五次祈禱，這 時(shí)外來人絕不能干擾。中東地區(qū)伊斯蘭教禁食豬肉、酒。宗教禁忌宗教禁忌 ————214。不能將菊花、杜鵑花、山竹花和黃不能將菊花、杜鵑花、山竹花和黃 色的花獻(xiàn)給客人。在法國(guó)，康乃馨表示不幸。214。菊花是日本皇室專用花，而在比利菊花是日本皇室專用花，而在比利 時(shí)、意大利和法國(guó)人眼中，菊花只時(shí)、意大利和法國(guó)人眼中，菊花只 能在墓地或靈前使用。人則相反。214。荷花在日本僅用于祭奠。日本人不喜歡數(shù)字日本人不喜歡數(shù)字 9。非洲的加納、埃及，亞洲的巴基斯坦、非洲的加納、埃及，亞洲的巴基斯坦、 阿富汗、新加坡及拉美一些國(guó)家不阿富汗、新加坡及拉美一些國(guó)家不 喜歡喜歡 13。英美的門牌號(hào)、旅館房號(hào)、層號(hào)、宴英美的門牌號(hào)、旅館房號(hào)、層號(hào)、宴 會(huì)桌號(hào)都要避開會(huì)桌號(hào)都要避開 13。星期五的那一天。 等級(jí)觀念強(qiáng)，重視尊卑秩序等級(jí)觀念強(qiáng)，重視尊卑秩序阿阿 拉拉 伯伯v 家族觀念強(qiáng)，熱情好客家族觀念強(qiáng)，熱情好客v 談判節(jié)奏緩慢談判節(jié)奏緩慢v 喜愛討價(jià)還價(jià)喜愛討價(jià)還價(jià)v 不輕易表示否定不輕易表示否定v 婦女地位低下婦女地位低下數(shù)字禁忌數(shù)字禁忌 ————214。 集體主義精神深重集體主義精神深重174。 富有耐心，固執(zhí)堅(jiān)毅富有耐心，固執(zhí)堅(jiān)毅174。8月不談生意月不談生意日日 本本174。時(shí)間觀念不強(qiáng)時(shí)間觀念不強(qiáng)175。決策者個(gè)人權(quán)力較大決策者個(gè)人權(quán)力較大175。重視人際關(guān)系重視人際關(guān)系175。三、部分國(guó)家談判風(fēng)格三、部分國(guó)家談判風(fēng)格“與人謀事，則須知其習(xí)性，以引導(dǎo)之與人謀事，則須知其習(xí)性，以引導(dǎo)之 。 拉米分別代表中歐雙方簽署協(xié)議。這是外經(jīng)貿(mào)部部長(zhǎng)石廣生和歐盟貿(mào)易委員帕斯卡爾員帕斯卡爾 （四）簽約階段禮儀（四）簽約階段禮儀 2023年年 5月月 19日，中國(guó)和歐盟就中國(guó)入世達(dá)成日，中國(guó)和歐盟就中國(guó)入世達(dá)成雙邊協(xié)議。其他隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。|簽字完畢后，雙方應(yīng)同時(shí)起立，交換文本，并相互握簽字完畢后，雙方應(yīng)同時(shí)起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對(duì)方文本上簽字。|助簽人員要協(xié)助簽字人員打開文本，用手指明簽字位助簽人員要協(xié)助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。|簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，相互致意握手，一起入座。主方要主動(dòng)提出話題，不要讓冷場(chǎng)持續(xù)過長(zhǎng)。如果確實(shí)已無話可說，則應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，暫時(shí)中止談判，稍作休息后，則應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，暫時(shí)中止談判，稍作休息后再重新進(jìn)行?！　　　? 處理冷場(chǎng)處理冷場(chǎng) 此時(shí)主方要靈活處理，可以暫此時(shí)主方要靈活處理，可以暫時(shí)轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛?！　　　? 解決矛盾解決矛盾 要就事論事，保持耐心、冷靜要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，甚至進(jìn)行人身，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，甚至進(jìn)行人身攻擊或侮辱對(duì)方。發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌。事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應(yīng)心因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求大同，允許存小異。 磋商磋商 即討價(jià)還價(jià)。對(duì)方回答查問時(shí)不宜隨意打斷，答完時(shí)要向解答者表示謝意。但對(duì)原則性問題應(yīng)當(dāng)力爭(zhēng)不讓。切忌氣氛比較冷淡或緊張時(shí)查詢，言辭不可過激或追問較冷淡或緊張時(shí)查詢，言辭不可過激或追問不休，以免引起對(duì)方反感甚至惱怒。 查詢查詢 事先準(zhǔn)備好有關(guān)問題，選擇氣氛事先準(zhǔn)備好有關(guān)問題，選擇氣氛 和諧時(shí)提出，態(tài)度要開誠(chéng)布公。在談判中報(bào)價(jià)不得變換不定，對(duì)方一旦接受價(jià)格，即不再更改。 報(bào)價(jià)報(bào)價(jià) 要明確無誤，恪守信用，不欺蒙對(duì)要明確無誤，恪守信用，不欺蒙對(duì)方。 正式談判階段禮儀正式談判階段禮儀 主 場(chǎng)談 判、客 場(chǎng)談 判在禮 儀上 習(xí)慣 稱 為 主座 談 判和客座 談判。題進(jìn)行交談。如有名片，要雙手接遞。如有名片，要雙手接遞。類。之意。禮。勢(shì)，以免造成輕浮之感。注，覺得你誠(chéng)懇嚴(yán)肅。 目光因素目光因素174。 　　| 禮禮 貌貌 尊尊 重重| 自自 然然 輕輕 松松| 友友 好好 合合 作作| 積積 極極 進(jìn)進(jìn) 取取良好氣氛的特點(diǎn)良好氣氛的特點(diǎn) 174。3M公司會(huì)議研究所（二）談判開局階段禮儀（二）談判開局階段禮儀 談判雙方接觸的第一印象十分談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。獲得信賴、理解與尊重。4352談判的作用談判的作用 家庭家庭談判的作用談判的作用 愛情愛情談判的作用談判的作用 職業(yè)職業(yè)（五）國(guó)際商務(wù)談判的基本技巧（五）國(guó)際商務(wù)談判的基本技巧：人員、信息、方案充分的準(zhǔn)備：人員、信息、方案二、國(guó)際商務(wù)談判的基本禮儀（一）談判準(zhǔn)備階段禮儀（一）談判準(zhǔn)備階段禮儀（二）談判開局階段禮儀（二）談判開局階段禮儀（三）正式談判階段禮儀（三）正式談判階段禮儀（四）簽約階段禮儀（四）簽約階段禮儀（一）談判準(zhǔn)備階段禮儀（一）談判準(zhǔn)備階段禮儀做好迎送準(zhǔn)備做好迎送準(zhǔn)備 注重儀容、儀表注重儀容、儀表 合理安排洽談地點(diǎn)合理安排洽談地點(diǎn) 布置好洽談座位布置好洽談座位 注重儀容、儀表注重儀容、儀表 : 黃金印象黃金印象?? 服飾服飾?? 化妝化妝?? 體姿體姿商務(wù)談判地點(diǎn)的選擇商務(wù)談判地點(diǎn)的選擇 :|在己方所在地談判（主場(chǎng)）在己方所在地談判（主場(chǎng)）|在對(duì)方所在地談判（客場(chǎng)）在對(duì)方所在地談判（客場(chǎng)）|在雙方所在地輪流談判（主客場(chǎng)輪流）在雙方所在地輪流談判（主客場(chǎng)輪流）|在第三方所在地談判在第三方所在地談判談判座次安排談判座次安排 16 1997年年 7月月 1日日 0點(diǎn)點(diǎn) 0分分 0秒秒v中英兩國(guó)政府關(guān)于香港問題的聯(lián)合聲明宣布，中國(guó)人民共和國(guó)政中英兩國(guó)政府關(guān)于香港問題的聯(lián)合聲明宣布，中國(guó)人民