護士職業(yè)禮儀及規(guī)范-文庫吧資料
2025-03-06 11:34本頁面
【正文】 片夾中，切忌隨手一放。,（三）名片禮儀 接名片 雙手接過，認真讀出雙方的名字。平輩、朋友、熟人間握手以先伸手為禮；與女士、貴賓、老人握手應等對方先伸手。握手時應掌握好時間約2~3秒鐘。,（二）握手禮儀 握手是當今世界上最為通用的表達見面、告別、祝賀、安慰等感情的禮節(jié)，通過握手可以給交往雙方帶來信心和力量。如把男士介紹給女士；把晚輩介紹給長輩；把職位低者介紹給職位高者等。,四、舉止禮儀,（一）介紹禮儀 1.自我介紹 根據(jù)場合和需要恰當介紹自己的姓名和職務等。 3.接聽電話要專心致志，說話主次分明，如要找的人在附近，應立即去叫，如要找的人不在，應詢問對方可否幫助轉達，轉達應記錄準確，口頭重復一遍加以確認并及時轉達。,（五）電話禮儀,1.面帶微笑，及時接聽，響鈴不超過三聲。,（四）語調,語調應壓低。,（二）語速,相對緩慢、語速平穩(wěn) 交談前首先評估患者的受教育程度、理解能力，對于年齡較大、生活環(huán)境閉塞、文化水平較低的患者護士要給予充分理解和反應的過程，語速不可過快，但也不是越慢越好，同時適時的進行必要的停頓。尤其作為護士每天交流的對象來自不同的地域，有不同的社會背景，所患疾病輕重不同以及帶來的心理問題也不同，在交談中要取得患者的信任和認可就更要講究方式方法。護士服上除正常應佩戴的胸卡、秒表等物品外不應有過多配飾，口袋內物品不可塞得過滿。,護士微笑培訓,對著鏡子,（三）儀表,護士是一個嚴肅而崇高的職業(yè)，對于著裝要求莊重、得體，因為它不僅僅體現(xiàn)出個人的氣質，更代表了護士形象的美好和護士執(zhí)業(yè)的崇高和圣潔。 松：面部肌肉放松 翹：兩嘴角微微上翹 齒：可微露或不露出牙齒 聲：盡量不發(fā)出聲音 心：內心要有一種如沐春風的感覺，這也是最關 鍵的一點，只有真誠的微笑、只有內心的溫暖 才能使微笑更自然親切更令人愉悅。在與人交談時，不要直盯著對方的眼睛，也不要聚焦于對方臉上的某一部位，更不能左顧右盼、上下打量、擠眉弄眼或以盯視、斜視、瞟視、瞥視等。,（二）儀態(tài),1.目光 眼睛是心靈的窗口，最能有效的傳遞信息和表達情意，在感官傳達的信息中，眼睛占總量的70%以上，通過目光的接觸和交流，我們既可以了解對方的內心世界，同時也將護士的同情關愛傳遞給患者。 淡妝上崗對妝面“度”的把握十分重要，既不能素面朝天也不能濃妝艷抹。短發(fā)者應將頭發(fā)自然后梳，兩鬢頭發(fā)放于耳后，需要時可用小發(fā)卡固定，長發(fā)不可過衣領。,（一）儀容,2.發(fā)型 護士要保持干凈整潔的儀容，長發(fā)者應將頭發(fā)扎緊，佩戴統(tǒng)一的發(fā)飾，發(fā)尾網套固定于枕后，高度與下耳垂平齊，前額光潔整齊無多余碎發(fā)。,二、儀容、儀態(tài)、儀表禮儀,（一）儀容 儀容是指人的外表，心理學家研究表明人與人之間交往的最初印象也就是所謂的“第一印象”往往在初識的15秒內產生，所以得體的儀容十分重要，護士是每天和患者接觸最多的職業(yè)，每天要面對各種各樣的人群，美觀整潔、端莊大方的儀表美能樹立來能更好的職業(yè)形象，取得最佳的工作效果。,（九）開關門,輕敲房門經對方允許后方可進入，進入房間后應側身將門關好，出病房時如距離房門較近可后撤兩步轉身打開房門，如距離房門較遠可轉身走到門口打開房門，再次轉身并換手使身體正面面對房間輕輕關好房門離去。將病歷夾放于同側胸前，稍外展，另一手自然下垂。將病歷夾平穩(wěn)托于前臂和左手上，右手科協(xié)助輕扶病歷夾或打開記錄等。雙手拇指卡住盤邊緣，其他四指在盤底自然分開托住治療盤，身體距盤邊緣3~5cm 進入病房時應用肘部或者肩部將門推開，端起或放下治療盤時動作應輕穩(wěn)。,（六）推治療車,推車時上身挺直微向前傾，雙手扶住車緣兩側，身體距車緣約5~10cm，安靜輕巧向前推進，進入病房前應先停車，用手輕輕推開房門再推車進入。 適用于：請患者簽字或就坐。,（五）手勢,2.伴隨引路 兩人同行時以右為尊，三人同行時以中為尊，護士通常站在患者左前方約一臂遠的距離，目光應間斷的注視患者與其交流，在遇到樓梯拐彎、臺階等情況時用手勢和話語適時的提醒，“請小心”，上下樓梯時應讓患者走內圈。,2.下蹲拾物時，一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊，屈膝、下蹲，上身稍向前傾，不要大彎腰，目光注視物體。,路遇,（三）坐姿 坐姿優(yōu)雅、穩(wěn)重，正式場合入座講究左進右出原則，入座時身體背向座位距座位邊緣半步，一腳輕輕后撤感知座位的距離，腰背挺直微前傾，著裙服的護士在落座的過程中用手背自上而
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