某房地產(chǎn)銷售培訓(xùn)-文庫吧資料
2025-03-05 13:41本頁面
【正文】 掛斷前要核對一下要點掛斷前要核對一下要點 ））確認(rèn)事件的要點確認(rèn)事件的要點致意后掛斷電話致意后掛斷電話 （要先確定對方是否已經(jīng)掛斷（要先確定對方是否已經(jīng)掛斷 ））用正確的態(tài)度對話用正確的態(tài)度對話 當(dāng)做對方就在眼前當(dāng)做對方就在眼前 慢速、清楚、恭敬慢速、清楚、恭敬e .（ ....），提供海量管理資料免費(fèi)下載！APEX 20電話應(yīng)對的注意事項電話應(yīng)對的注意事項ee 商量時須用手遮住話筒商量時須用手遮住話筒ee 不可邊笑邊接電話不可邊笑邊接電話ee 不在時留下對方的電話號碼不在時留下對方的電話號碼ee 要對方稍待一下時要對方稍待一下時ee 聽到對方掛斷的聲音后再切斷聽到對方掛斷的聲音后再切斷ee 私人電話要簡短、有禮私人電話要簡短、有禮e .（ ....），提供海量管理資料免費(fèi)下載！APEX 21接電話的基本要點接電話的基本要點鈴響不要超過三聲鈴響不要超過三聲自我介紹后再確定對方的身份：自我介紹后再確定對方的身份： 您好，富樂城市花園您好，富樂城市花園 我是我是 XX 請問您是請問您是 ……[……[ 記錄記錄 ]詢問詢問 請問請問 ……[……[ 訊問事項訊問事項 ] 歡迎您有時間到現(xiàn)場售樓處來歡迎您有時間到現(xiàn)場售樓處來……e .（ ....），提供海量管理資料免費(fèi)下載！APEX 22接電話的基本要點接電話的基本要點詢問事件詢問事件 記錄下來記錄下來確認(rèn)或覆誦要點確認(rèn)或覆誦要點 日期、數(shù)量、金額、固有名詞等日期、數(shù)量、金額、固有名詞等致意后再掛斷電話致意后再掛斷電話 要確定購房者已經(jīng)掛斷電話并立刻辦要確定購房者已經(jīng)掛斷電話并立刻辦理事件理事件e .（ ....），提供海量管理資料免費(fèi)下載！APEX 23e .（ ....），提供海量管理資料免費(fèi)下載！APEX 24不同的購房行為不同的購房行為e .（ ....），提供海量管理資料免費(fèi)下載！APEX 25二次購買者二次購買者l 復(fù)雜購買決策的購房行為復(fù)雜購買決策的購房行為使用評價經(jīng)驗 新的購房需求e .（ ....），提供海量管理資料免費(fèi)下載！APEX 26首次購買首次購買l 沖動型購買行為沖動型購買行為e .（ ....），提供海量管理資料免費(fèi)下載！APEX 27類型及應(yīng)對要點類型及應(yīng)對要點自我主張型自我主張型 承認(rèn)對方的存在，尊重其面子唯我獨(dú)尊型唯我獨(dú)尊型讓他自由選擇遇有問題時才回答邊讓他觀看邊做詢問，以便打聽他的喜好你替他做個選擇，然后推薦給他，別忘了講理由親切地照顧他任你決定型任你決定型e .（ ....），提供海量管理資料免費(fèi)下載！APEX 28配合適當(dāng)?shù)臅r機(jī)配合適當(dāng)?shù)臅r機(jī)伺機(jī)地應(yīng)對伺機(jī)地應(yīng)對在購房者看得到的地方待機(jī)在購房者看得到的地方待機(jī)迅速地行動迅速地行動要有耐性，不能急躁要有耐性，不能急躁有時也要表現(xiàn)出和購房者一起迷惑的樣子有時也要表現(xiàn)出和購房者一起迷惑的樣子一面輕輕地施加壓力，一面推銷一面輕輕地施加壓力，一面推銷簡短的暗示比長篇的說明更有效簡短的暗示比長篇的說明更有效話多型話多型 時間過長時同事應(yīng)以有事交代將你救出困境時間過長時同事應(yīng)以有事交代將你救出困境同事加入談話行列同事加入談話行列專家型專家型謙虛地聽并且恰當(dāng)?shù)乇硎靖胶椭t虛地聽并且恰當(dāng)?shù)乇硎靖胶头e極地詢問及吸收知識積極地詢問及吸收知識 特快車型特快車型（急躁）（急躁）特慢車型特慢車型（躊躇）（躊躇）類型及應(yīng)對要點類型及應(yīng)對要點e .（ ....），提供海量管理資料免費(fèi)下載！APEX 29注意購房者的小孩注意購房者的小孩不要忽略小孩不要忽略小孩不可使用敷衍的語言不可使用敷衍的語言以愛心來對待以愛心來對待不忙碌的人員來接待不忙碌的人員來接待以以 “好聰明好聰明 ”、 “好可愛好可愛 ”的稱贊來規(guī)制他的行動的稱贊來規(guī)制他的行動拿玩具或圖書給他看拿玩具或圖書給他看頑皮可以大聲地說頑皮可以大聲地說 “哎呀，小朋友危險喔！哎呀，小朋友危險喔！ ”來提來提醒其父母注意醒其父母注意e .（ ....），提供海量管理資料免費(fèi)下載！APEX 30復(fù)數(shù)客的應(yīng)對重點復(fù)數(shù)客的應(yīng)對重點不可忽視同行的人不可忽視同行的人 掌握同行的理由掌握同行的理由 征求建議與同意征求建議與同意 當(dāng)做復(fù)數(shù)客來處理，找出有發(fā)言力的人當(dāng)做復(fù)數(shù)客來處理，找出有發(fā)言力的人可縮短決定的時間可縮短決定的時間 年青男女的場合，女性的發(fā)言力較強(qiáng)年青男女的場合，女性的發(fā)言力較強(qiáng) 夫婦的場合，要早點看清何者具有決定權(quán)夫婦的場合，要早點看清何者具有決定權(quán)e .（ ....），提供海量管理資料免費(fèi)下載！APEX 31購房者選擇售樓處行為
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