湖南天宏質(zhì)量意識(shí)提高培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料
2025-03-05 12:39本頁(yè)面
【正文】 什么造成影響，都應(yīng)加以明確 .“涓涓細(xì)流 ,匯聚成河 ”不注意小事、細(xì)節(jié)，永遠(yuǎn)難以找出問(wèn)題根源現(xiàn)實(shí) 依據(jù)事實(shí)和數(shù)據(jù)找出問(wèn)題的根源拋棄完全憑經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)，工作中注重?cái)?shù)據(jù)和事實(shí)。22三現(xiàn)原則現(xiàn)場(chǎng) 解決問(wèn)題要到問(wèn)題發(fā)生的場(chǎng)所去把現(xiàn)場(chǎng)看作問(wèn)題發(fā)生的根源、管理水平提升的基石。對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，便于以后工作時(shí)遵循；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。④ C（ Check） —— 檢查。執(zhí)行就是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容； 包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制定；② 20持續(xù)改善《改善 — 日本企業(yè)成功的關(guān)鍵》 日本持續(xù)改進(jìn)之父今井正明 質(zhì)量恩澤 “ 質(zhì) ” 勝千里21質(zhì)量環(huán)DO實(shí)施CHECK檢查核對(duì)PLAN計(jì)劃策劃ACTION改善① DeliveryCost人格變則人生也變態(tài)度決定一切12誰(shuí)是客戶(hù) ?1)產(chǎn)品和服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)者2)產(chǎn)品及服務(wù)的下一個(gè)工序的下一個(gè)流程13衡量產(chǎn)品及服務(wù)的三指標(biāo)l Q?7企業(yè)成敗的關(guān)鍵企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵在 ” 人 ”合適的人 ,做合適的事情 ,第一次就把事情做好品質(zhì)代表企業(yè)的生命 .產(chǎn)品品質(zhì)的好壞 ,服務(wù)品質(zhì)的好壞 ,往往要看企業(yè)內(nèi)每個(gè)成員對(duì)品質(zhì)的認(rèn)識(shí)及心態(tài) ,品質(zhì)教育的要?jiǎng)?wù)就是要喚起全體成員樹(shù)立 ” 品質(zhì)意識(shí) ” 及” 危機(jī)意識(shí) ”8樹(shù)立正確的質(zhì)量意識(shí)9樹(shù)立正確的質(zhì)量意識(shí)10品質(zhì)意識(shí)差是如何產(chǎn)生的？l 忽視小的缺點(diǎn) (細(xì)節(jié)決定成敗 )l 認(rèn)真不過(guò)三天 ,缺乏持續(xù)認(rèn)真的態(tài)度 (差不多就行了 )l 憑感覺(jué)做事 ,相信經(jīng)驗(yàn) ,過(guò)分依賴(lài)經(jīng)驗(yàn) (數(shù)據(jù)的證言 )l 視規(guī)章制度為擺設(shè) (反正現(xiàn)在沒(méi)有人管 ,大家都這樣 )l 不嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)指導(dǎo)書(shū) ,簡(jiǎn)化操作 ,敷衍了事l 說(shuō)寫(xiě)做不一致 (有程序不執(zhí)行 ,程序不好不修改 )11“變 ”日本漢學(xué)大師安岡正篤心態(tài)變則態(tài)度變 6σ ， SPC，控制圖，抽樣檢驗(yàn)的應(yīng)用3)全面質(zhì)量管理階段 強(qiáng)調(diào)依靠企業(yè)全體人員的努力來(lái)保證質(zhì)量，以質(zhì)量為中心以全員參與為基礎(chǔ)，目的是通過(guò)讓顧客滿意和組織相關(guān)方受益達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑（全員，全過(guò)程，全企業(yè)） 6全員參與 ,全面改善錯(cuò)誤的觀念 :品質(zhì)是品質(zhì)部門(mén)的事不關(guān)我事或者是某些人的專(zhuān)責(zé) . 品質(zhì)不是某一個(gè)部門(mén)的事情 ,也不是某些人的專(zhuān)責(zé)任 ,上自最高主管 ,下到每一個(gè)基層成員 ,把每件事做對(duì) ,把每一件事做好 ,這就是對(duì)品質(zhì)負(fù)責(zé) ,也就是對(duì)每一件事 ,不光是 ” 做 ” 而且要盡力去 ” 做好 ” 。上述幾種做法都屬于 事后檢驗(yàn)的質(zhì)量管理方式。4質(zhì)量的定義質(zhì)量是一組固有特性滿足客戶(hù)要求的程度1)服務(wù)和產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者2)客戶(hù)的要求包含明確的和潛在的要求 .3)產(chǎn)品的生命周期中的下一個(gè)環(huán)節(jié)就是客戶(hù) .5品質(zhì)的發(fā)
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