信息技術(shù)和業(yè)務(wù)流程重組-文庫(kù)吧資料
2025-03-04 18:21本頁(yè)面
【正文】 開(kāi)始 ，而是將變革推行下去 ， 直到達(dá)到目的 。 ? BPR并非僅僅是工作方式的改變 ? 防止將人們的熱情耗盡 ? 持續(xù)性的改進(jìn)過(guò)程 ? 文化的改變 ? 激勵(lì)體系的支持 IBM公司如何面對(duì)變革（ 1） ?在過(guò)去 5年中 ， IBM公司經(jīng)歷了一個(gè)組織所能經(jīng)歷的最徹底的變革 。 ? 虛擬流程 ? 當(dāng)前流程 ? 目標(biāo)流程 BPR的管理（ 2） BPR的參與者 ? BPR的范圍 ? BPR的變動(dòng)程度 ? BPR的發(fā)起人 ? BPR規(guī)劃小組 ? BPR實(shí)施小組 ? 外部參與者 BPR的管理（ 4） BPR的效果測(cè)度 ? 財(cái)務(wù)狀況指標(biāo) ? 顧客滿(mǎn)意度 ? 員工滿(mǎn)意度 ? 業(yè)務(wù)流程的效率 ? 組織的適應(yīng)性 BPR的管理（ 4） 帕雷托法則的應(yīng)用 ? 帕雷托法則（ Pareto Law）： “ 在通常情況下，80%的結(jié)果來(lái)自于 20%的原因 ”。 在短暫的實(shí)施之后 ， 公司發(fā)現(xiàn)必須再增加兩個(gè)新的輔助角色：專(zhuān)家 （ 例如律師和醫(yī)學(xué)主任等 ） 和事務(wù)助理 。 為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo) ， MBL對(duì)公司業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了重構(gòu) ， 設(shè)置了一個(gè)新職位角色 “ 業(yè)務(wù)經(jīng)理人 ” （ case manager）來(lái)整合這些過(guò)程 。s）的個(gè)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程重組 ? 最初 ， MBL完成一份個(gè)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)保單需要經(jīng)過(guò) 40個(gè)步驟 ， 涉及 12個(gè)職能領(lǐng)域和 80項(xiàng)不同工作的 100多名職員 。 BPR要素 ? 信息技術(shù) ? 流程 ? 結(jié)構(gòu) ? 人員 ? 跨越組織邊界的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化； ? 市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)（ marketdriven） 或客戶(hù)驅(qū)動(dòng)（ customerdriven） 的組織設(shè)計(jì) 信息技術(shù)與企業(yè)變革層次 ? 階段 I： 局部應(yīng)用 ? 階段 II： 信息技術(shù)應(yīng)用的擴(kuò)展與局部集成 ? 階段 III： 工作流的重新設(shè)計(jì) ? 階段 IV： 集成應(yīng)用 ? 階段 V： 跨越組織邊界的 BPR BPR應(yīng)用發(fā)展趨向 ? 以供應(yīng)商及制造管理為基點(diǎn)的供應(yīng)鏈管理(supply chain management)與企業(yè)資源計(jì)劃(enterprise resources planing)； ? 以客戶(hù)為基點(diǎn)的客戶(hù)關(guān)系管理 (c
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