【正文】 反饋與否劃分按反饋與否劃分雙向溝通單向溝通按溝通方向劃分按溝通方向劃分工具式溝通感情式溝通口頭溝通書面溝通非語言溝通電子媒介溝通按功能劃分按功能劃分按溝通的方按溝通的方法劃分法劃分 （一）按溝通的組織系統(tǒng)分為正式溝通與非正式溝通①① 正式溝通正式溝通 正式溝通指由組織內部明確的規(guī)章制度（正規(guī)的正式溝通指由組織內部明確的規(guī)章制度（正規(guī)的組織程序）所規(guī)定的溝通方式。反應的反饋過程。 3．企業(yè)行政溝通主要是以語言為載體，通 過語言來進行的。一、一、 企業(yè)行政溝通的含義及特點企業(yè)行政溝通的含義及特點返回 （二）企業(yè)行政溝通的特點 1．心理因素對企業(yè)行政溝通影響大。溝通是雙方的行為，同時也是一個過程，這個過程溝通是雙方的行為，同時也是一個過程，這個過程通常伴有激勵和影響行為的意圖。企業(yè)行政溝通是指企業(yè)行政工作中，部門與部門之間、工作人員之間為了達成某種目標，用語言門之間、工作人員之間為了達成某種目標，用語言、文字、圖片、動作等交換有關問題之內心感受、文字、圖片、動作等交換有關問題之內心感受、觀念、意見、事實與信息等，以期獲得相互的觀念、意見、事實與信息等，以期獲得相互的了解并產生一致行為的過程。 一、 企業(yè)行政溝通的含義及特點 二、企業(yè)行政溝通的過程 三、企業(yè)行政溝通的類型 四、 企業(yè)行政溝通的改善第二節(jié) 企業(yè)行政溝通返回（一）（一） 企業(yè)行政溝通的含義企業(yè)行政溝通的含義溝通是指人與人之間進行交換信息和傳達思想的過溝通是指人與人之間進行交換信息和傳達思想的過程。前者是企業(yè)行政協(xié)調的組織保證，后者是企業(yè)行政協(xié)調的技術保證。（二） 企業(yè)行政協(xié)調的技術方法 在企業(yè)行政協(xié)調的方法體系中，除了工作方法以外，還包括協(xié)調的技術方法。 對外協(xié)調主要是借助有效的溝通手段協(xié)調企業(yè)與政府的關系，企業(yè)與其他企、事業(yè)單位的關系，企業(yè)與社區(qū)、團體的關系，協(xié)調好企業(yè)整體利益和不同公眾對象各自利益的關系，緩和矛盾，爭取互相理解，為企業(yè)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。企業(yè)公關部是承擔協(xié)調職能的機構，其主要任務是通過提供服務，反饋信息，消除矛盾，融合企業(yè)內部與外部、企業(yè)與員工、企業(yè)與群體的關系。領導者與智囊團抉擇法的程序和領導者抉擇法的程序相同，只是協(xié)調計劃不再由領導者單獨進行。領導者與智囊團抉擇法是較前幾種更為有利的方法。 聯(lián)席會議法的步驟：◆ 第一，各職能部門根據(jù)組織目標制訂計劃； ◆ 第二，企業(yè)務部門在聯(lián)席會議上提交計劃； ◆ 第三，各部門根據(jù)已有的計劃發(fā)現(xiàn)互不協(xié)調之處； ◆ 第四，各部門提出對其他計劃的修正意見、建議和對本部門計劃的修改方案，反復磋商； ◆ 第五，由領導者在各部門磋商基礎上歸納意見，最后抉擇； ◆ 第六，各部門根據(jù)領導者的最后抉擇修正計劃，加以實施。協(xié)調會之所以必要，其原因是：第一，企業(yè)行政業(yè)務日趨復雜，對復雜業(yè)務的處理非依賴于有關人員共同研討不可；第二，分工日趨精細，隨著專業(yè)化程度的提高，很多工作需要專家處理，但他們往往受專業(yè)和局部情況影響。 企業(yè)規(guī)程：企業(yè)規(guī)程用于指導企業(yè)員工的行為，其協(xié)調作用表現(xiàn)在：第一，保證企業(yè)行政工作按規(guī)律進行，避免主觀蠻干；第二，保證企業(yè)行政工作按合法程序、有條不紊地進行，避免雜亂無章的現(xiàn)象；第三，規(guī)定企業(yè)行政人員的協(xié)調責任或合作義務。? （ 2）部門間協(xié)調系統(tǒng)。領導者抉擇法中領導者與企業(yè)各職能部門的關系E部門D部門 C部門B部門A部門領導者領導者抉擇法的程序? 第一，各職能部門根據(jù)企業(yè)組織目標制訂各項計劃。這一方法的特點是以領導者為中心，領導者的抉擇高于一切，而制訂各項計劃的各個企業(yè)職能部門都要絕對地、無條件地服從領導者的抉擇，執(zhí)行領導者所確定的協(xié)調方案。 在職權等級協(xié)調系統(tǒng)中最為常見的是領導者抉擇法。（ 1）職權等級協(xié)調系統(tǒng)。在企業(yè)內外交往過程中，沖突和矛盾難以避免，于是對協(xié)調工作又提出了更高的要求。這屬于企業(yè)外協(xié)調部分。? 通過確定工作的程序和時限，使企業(yè)各個部門的工作環(huán)環(huán)相扣，密切協(xié)作。企業(yè)行政要協(xié)調好這種橫向關系，一般采取如下措施： ? 企業(yè)各部門間職責分明，通過辦事細則和崗位責任制，對各部門的職責作出合理的劃分，從而避免扯皮和推諉現(xiàn)象發(fā)生。協(xié)調上下關系，一般采取如下辦法：? 實施分層負責制度? 實施例外管理原則? 加強上下級之間的意見交流左右關系：左右關系是指一個企業(yè)行政組織機構中各部門之間的協(xié)調關系。協(xié)調總分關系，主要采取三種方式：? 集權制度? 分權制度? 責任中心制，又稱集中服務的分權制。在企業(yè)行政協(xié)調中，要著重協(xié)調行政管理過程中的總分關系、上下關系、左右關系和內外關系。例如：跨國性企業(yè)往往會出現(xiàn)企業(yè)總部與駐各國的分支企業(yè)之間的協(xié)調關系，對于在各國的分支企業(yè)而言，與企業(yè)總部之間的協(xié)調就為上下協(xié)調，與平級的駐其他國家的分支企業(yè)之間的協(xié)調則為左右協(xié)調。? (2) 企業(yè)左右關系協(xié)調。上下關系即縱向關系，本企業(yè)與上級主管部門、上級企業(yè)或下級分支企業(yè)、部門之間的協(xié)調，簡稱為上下關系協(xié)調。 （二） 企業(yè)組織機構之間的協(xié)調 企業(yè)組織機構之間的協(xié)調包括上下協(xié)調和左右協(xié)調。 四、企業(yè)行政協(xié)調的的內容? （一）企業(yè)內部關系的協(xié)調 ? （二）企業(yè)組織機構之間的協(xié)調 ? （三）企業(yè)組織機構與環(huán)境之間的協(xié)調 （一） 企業(yè)內部關系的協(xié)調 內部系包含兩個涵義，一是指行政部門本身工作關系，二是指企業(yè)內部各種關系。行政協(xié)調追求組織的動態(tài)平衡，而非靜態(tài)平衡，因此不可避免地要兼顧兩方面的工作：行政協(xié)調追求組織的動態(tài)平衡，而非靜態(tài)平衡，因此不可避免地要兼顧兩方面的工作： 行政協(xié)調追求組織的動態(tài)平衡，而非靜態(tài)平衡，因此不可避免地要兼顧兩方面的工作：第一，克服非平衡的惡性因素。 （八）注意非平衡因素的影響原則 企業(yè)對自身內外各