中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)與落地案例-文庫(kù)吧資料
2025-03-04 16:49本頁(yè)面
【正文】 織了形形色色班組文化活動(dòng)，“尋找最美麗的聲音”、“精彩瞬間 ―― 感恩傳情”攝影比賽；開(kāi)展“活力100”的標(biāo)竿班組，通過(guò)標(biāo)桿作用傳遞班組文化。開(kāi)展企業(yè)文化討論和“未來(lái)的宏大”、“未來(lái)的客服中心”演講比賽，提高員工對(duì)文化理念的關(guān)注和認(rèn)同；開(kāi)展豐富多彩的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和班組興趣活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的溝通，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力，從而實(shí)現(xiàn)文化理念指導(dǎo)員工行為；最后通過(guò)整合和細(xì)化到班組，形成特色的班組文化、團(tuán)隊(duì)文化等。廣東移動(dòng)客戶服務(wù)中心結(jié)合自身特點(diǎn)，深入基層班組，在建設(shè)班組文化、樹(shù)立標(biāo)桿班組、實(shí)行班組自我管理、創(chuàng)新班組管理制度以及培訓(xùn)班組人才方面開(kāi)展了形式各異的活動(dòng)，通過(guò)多種方式實(shí)現(xiàn)廣東移動(dòng)客戶服務(wù)中心服務(wù)文化在基層班組的宣貫、落地和深耕。在服務(wù)文化落地班組的宣傳方式上也出現(xiàn)了很多創(chuàng)新舉動(dòng)：客服中心開(kāi)展了形式各異的班組圖騰標(biāo)識(shí)、口號(hào)評(píng)選，在激發(fā)個(gè)班組創(chuàng)作潛能外還給以班組各自宣傳優(yōu)秀文化的機(jī)會(huì)；班組博客也逐漸成為班組文化宣傳的重要載體，通過(guò)班組博客這一新的交流平臺(tái)，使越來(lái)越多的優(yōu)秀班組文化和事跡在一線員工中得到迅速的宣揚(yáng)。廣東移動(dòng)客戶服務(wù)中心建立“活力 100”卓越班組管理工程領(lǐng)導(dǎo)和工作小組，并明確其分工職責(zé)?？头行耐ㄟ^(guò)建立專門(mén)組織進(jìn)行文化管理，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)文化在班組的落地。員工的行為在潛移默化中慢慢改變，慢慢形成習(xí)慣，幫助服務(wù)文化在班組建設(shè)中生根發(fā)芽。另外，配合公司“活力 100”工程，客服中心開(kāi)展了“班組長(zhǎng)駿馬訓(xùn)練營(yíng)”活動(dòng)，希望對(duì)作為“班組領(lǐng)頭羊”的班組長(zhǎng)進(jìn)行系統(tǒng)的培養(yǎng)，增強(qiáng)其班組管理能力，優(yōu)化班組管理水平。 L management Email: 文化統(tǒng)一 廣東移動(dòng)客戶服務(wù)中心傳承中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化，結(jié)合自身的特點(diǎn)，創(chuàng)造出有廣東移動(dòng)客戶服務(wù)中心特色的服務(wù)文化。 ? “正德厚生”在客服中心體現(xiàn)的是“感恩”的心態(tài)，“臻于至善”體現(xiàn)在“主動(dòng)負(fù)責(zé)和創(chuàng)新”的精神，“團(tuán)隊(duì)分享和增值成長(zhǎng)”是客服中心價(jià)值的彰顯以及互聯(lián)網(wǎng)文化的要求。 廣東移動(dòng)客戶服務(wù)中心結(jié)合實(shí)際工作，進(jìn)一步提出了執(zhí)行價(jià)值觀，以利于指導(dǎo)中心的各項(xiàng)具體經(jīng)營(yíng)管理工作。 ? 因此，廣東移動(dòng)客戶服務(wù)中心提出了“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的使命。 ? 因此廣東移動(dòng)客戶服務(wù)中心提出“打造卓越服務(wù)品牌 , 創(chuàng)一流多媒體客戶服務(wù)中心”的愿景目標(biāo)。那么客戶服務(wù)中心愿景又該如何傳承和定位呢？ ? 卓越服務(wù)是中國(guó)移動(dòng)創(chuàng)造卓越品質(zhì)的必然要求。 L management Email: 廣東移動(dòng)客服中心 服務(wù)文化體系建設(shè)紀(jì)實(shí) 廣東移動(dòng)客戶服務(wù)中心執(zhí)行文化傳承 遵循的五大原則 L management Email: 1，客服中心服務(wù)文化與中國(guó)移動(dòng)及省公司文化傳承性的原則； 2，服務(wù)文化與發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的原則； 3，服務(wù)文化與互聯(lián)網(wǎng)文化相對(duì)接的原則； 4，服務(wù)文化與行業(yè)特點(diǎn)相對(duì)應(yīng)的原則； 5，服務(wù)文化與一線生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)相結(jié)合的原則。汕尾分公司總經(jīng)理李先竻還根據(jù)地方文化特色，親自創(chuàng)作了 《 連心曲 》 、 《 外來(lái)工之歌 》 和 《 走進(jìn)新農(nóng)村 》“三部曲”，創(chuàng)造性地將企業(yè)文化與本地文化融為一體、“文化造勢(shì)”和“文化造市”相結(jié)合，成為地方文化建設(shè)的一大亮點(diǎn)。 L management Email: 汕尾分公司：創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織 爭(zhēng)做知識(shí)型員工 汕尾分公司大力開(kāi)展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭(zhēng)做知識(shí)型員工”活動(dòng)，努力提高廣大員工的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、競(jìng)爭(zhēng)能力和創(chuàng)業(yè)能力，營(yíng)造學(xué)習(xí)型組織、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的氛圍，通過(guò)開(kāi)展各類勞動(dòng)競(jìng)賽，幫助員工學(xué)習(xí)文化、提高技能。 通過(guò)“陽(yáng)光工程”建設(shè)具有珠海特色的精細(xì)文化，以主題活動(dòng)形式、顯性化方式，通過(guò)案例的征集、流行語(yǔ)的收集、班組的建設(shè)、大使的評(píng)選、部門(mén)風(fēng)采等方方面面的活動(dòng)，吸引員工自覺(jué)參與，激發(fā)員工熱情和激情，樹(shù)立全員“追求卓越”的意識(shí)，打造一支以高績(jī)效為目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)。通過(guò)“創(chuàng)新文化”的建設(shè)，廣州移動(dòng)促進(jìn)公司的發(fā)展成長(zhǎng)，營(yíng)造“激情工作、快樂(lè)生活、健康成長(zhǎng)”的和諧成長(zhǎng)環(huán)境。通過(guò)管理創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、體系創(chuàng)新四個(gè)方面進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，深化文化創(chuàng)新體系。通過(guò)這一系列的企業(yè)文化建設(shè)舉措，深圳分公司取得優(yōu)秀的成績(jī)，得到社會(huì)各界的認(rèn)可。在堅(jiān)實(shí)的內(nèi)部基礎(chǔ)上，深圳分公司著重樹(shù)立企業(yè)良好形象，強(qiáng)化外部宣傳，開(kāi)展公益活動(dòng)，承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，讓社會(huì)各界重新認(rèn)識(shí)深圳移動(dòng)。 L management Email: 深圳分公司：和諧文化 通過(guò)內(nèi)外結(jié)合，從營(yíng)造和諧企業(yè)文化氛圍、樹(shù)立企業(yè)良好形象、構(gòu)建交流平臺(tái)三個(gè)方面開(kāi)展工作。 4．模式創(chuàng)新。 3．組織管理。 2．制度固化。 L management Email: 廣東移動(dòng)企業(yè)文化測(cè)評(píng)： 1．傳承一致。企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中需完善相關(guān)制
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