店面管理實務(wù)講義-文庫吧資料
2025-03-04 15:47本頁面
【正文】 主動回訪，給予用戶以關(guān)懷 – 在用戶購機(jī) 1周、 3個月電話回訪用戶 – 利用電子郵件、賀卡等在節(jié)日問候用戶 – 主動邀請用戶參加店面的培訓(xùn)活動 ? 評估潛在用戶的價值 – 評估有購買意向的顧客價值 – 盡量留下顧客的聯(lián)系方式以便進(jìn)一步跟蹤 BenQ Confidential (yyyy/mm/dd) ?2023, BenQ Corporation 51. ClubBenQ 會員注冊 2. 郵箱設(shè)置 3. 共享軟件包 4. 定期電子報 5. 定期網(wǎng)絡(luò)書簽推薦 游戲 Joybook/Joyhub 基本會員服務(wù) 應(yīng)用服務(wù) 關(guān)聯(lián)硬件 長期收入 回店 通訊 電影音樂 線上學(xué)院 數(shù)碼相機(jī)＋打印 配置升級 游戲鼠標(biāo) Webcam/mic /藍(lán)牙 Joybee 1. 積分制度 2. 推薦獎勵 3. 二次購買獎勵 Joybee/配件 DSC/記憶卡 點卡 墨盒 TBD 包月 包月 【 工作 】 【 學(xué)習(xí) 】 【 休閑 】 【 娛樂 】 【 休閑 】 BenQ會員服務(wù) BenQ Confidential (yyyy/mm/dd) ?2023, BenQ Corporation 5? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。店面管理實務(wù) CS0/Vicky Wei 2023/04/10 BenQ Confidential (yyyy/mm/dd) ?2023, BenQ Corporation 5課程大綱 ? 店長的職責(zé) ? 店面管理 ? 客戶管理 ? 討論與提問 ? 列出自己的行動方案 BenQ Confidential (yyyy/mm/dd) ?2023, BenQ Corporation 5店長和店員的區(qū)別 ? 店長 – 銷售專家 +管理專家 – 店面工作的監(jiān)督者、管理者 – 對店面的“人”和“事”全面負(fù)責(zé) – 評價標(biāo)準(zhǔn)為團(tuán)隊業(yè)績 – 團(tuán)隊中的“領(lǐng)頭羊” ? 店員 – 銷售專家 – 具體銷售工作的執(zhí)行者 – 對具體的“事”負(fù)責(zé) – 評價標(biāo)準(zhǔn)為個人業(yè)績 – 團(tuán)隊中的普通成員 BenQ Confidential (yyyy/mm/dd) ?2023, BenQ Corporation 5店長的職責(zé)是什么？ ? 店長的重要性 /店長權(quán)威的樹立 ? 達(dá)成并超越業(yè)績目標(biāo) ? 樹立店員信心；帶領(lǐng)及培育員工 ? 執(zhí)行管理制度；落實執(zhí)行店務(wù)管理 ? 不斷推動日常改善 ? 執(zhí)行產(chǎn)品政策 ? 維護(hù)店面環(huán)境 ? 溝通協(xié)調(diào)；上傳下達(dá) ? 主動搜集并反饋市場信息 BenQ Confidential (yyyy/mm/dd) ?2023, BenQ Corporation 5店長最重要的目標(biāo)是 ? $盈利 ! BenQ Confidential (yyyy/mm/dd) ?2023, BenQ Corporation 5店長需要了解的基本概念 營業(yè)額 成交客 數(shù) 平均客單價 來店客 數(shù) 成交 率 購買件數(shù) 購買單價 BenQ Confidential (yyyy/mm/dd) ?2023, BenQ Corporation 5店長需要了解的基本概念 上門率 成交率 捆綁率 回頭率 BenQ Confidential (yyyy/mm/dd) ?2023, BenQ Corporation 5如何管理好一個店面 ? 零售：最具“影響力 ”的生意 ? 目標(biāo)：盈利 ? 關(guān)鍵五因素： – 位置（ +/） 【不要在沙漠中種水稻 】 – 人員（ 35％） 【沒好人，好產(chǎn)品也賺不了錢】 – 產(chǎn)品（ 20％） 【沒好產(chǎn)品，好人也賺不了大錢】 – 形象（ 30％） 【形象帶動銷量 】 – 運(yùn)營（ 15％） 【知識積累，快速復(fù)制 】 BenQ Confidential (yyyy/mm/dd) ?2023, BenQ Corporation 5人員管理 BenQ Confidential (yyyy/mm/dd) ?2023, BenQ Corporation 5店長在人員管理上的職責(zé) ? 新員工的甄選、錄用與考核 ? 管理員工行為 ? 制定銷售規(guī)范 ? 對員工展開積極有效的培訓(xùn) ? 對員工的業(yè)績進(jìn)行合理的激勵政策 ? 加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力 BenQ Confidential (yyy
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