店面管理實務(wù)講義(文件)
【正文】 望的吻合情況，并征集各種有關(guān)改進產(chǎn)品和服務(wù)的建議 轉(zhuǎn)變 客戶管理 2 BenQ Confidential (yyyy/mm/dd) ?2023, BenQ Corporation 5客戶管理 3 ? 建立用戶檔案數(shù)據(jù)庫，主動回訪，給予用戶以關(guān)懷 – 在用戶購機 1周、 3個月電話回訪用戶 – 利用電子郵件、賀卡等在節(jié)日問候用戶 – 主動邀請用戶參加店面的培訓(xùn)活動 ? 評估潛在用戶的價值 – 評估有購買意向的顧客價值 – 盡量留下顧客的聯(lián)系方式以便進一步跟蹤 BenQ Confidential (yyyy/mm/dd) ?2023, BenQ Corporation 51. ClubBenQ 會員注冊 2. 郵箱設(shè)置 3. 共享軟件包 4. 定期電子報 5. 定期網(wǎng)絡(luò)書簽推薦 游戲 Joybook/Joyhub 基本會員服務(wù) 應(yīng)用服務(wù) 關(guān)聯(lián)硬件 長期收入 回店 通訊 電影音樂 線上學(xué)院 數(shù)碼相機＋打印 配置升級 游戲鼠標(biāo) Webcam/mic /藍牙 Joybee 1. 積分制度 2. 推薦獎勵 3. 二次購買獎勵 Joybee/配件 DSC/記憶卡 點卡 墨盒 TBD 包月 包月 【 工作 】 【 學(xué)習(xí) 】 【 休閑 】 【 娛樂 】 【 休閑 】 BenQ會員服務(wù) BenQ Confidential (yyyy/mm/dd) ?2023, BenQ Corporation 5? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 BenQ Confidential (yyyy/mm/dd) ?2023, BenQ Corporation 5人員管理 人力結(jié)構(gòu) ? 層次分明 — 管理抓重點 80/20法則 – 新員工 /一般員工 /核心員工 /店長 – 評估和考核機制 – 員工的激勵和發(fā)展 ? 設(shè)立副店長 – 梯隊管理 – 激勵核心員工 ? 鯰魚效應(yīng) ? 性別比例 ? 設(shè)定產(chǎn)品專員 ? 設(shè)定管理幅度 BenQ Confidential (yyyy/mm/dd) ?2023, BenQ Corporation 5人員管理 考核激勵 ? 店員考核激勵 – 根據(jù)個人業(yè)績情況 – 低本薪＋高提成 – 算法簡單；成本清楚 – 激勵方法： 底線法 /毛利法 /銷量法 ? 注意的問題 – 清除沒有反應(yīng)的店員 – 公平的銷售環(huán)境 – 個人激勵與店面整體激勵 – 制度 BenQ Confidential (yyyy/mm/dd) ?2023, BenQ Corporation 5培訓(xùn)種類 ? 新員工入職培訓(xùn) ? 產(chǎn)品相關(guān)知識的培訓(xùn) – 新品培訓(xùn) /產(chǎn)品培訓(xùn) / 技術(shù)培訓(xùn) ? 相關(guān)技巧的培訓(xùn) – 銷售技巧 /服務(wù)技巧 /店面布置技巧 ? 人員素質(zhì)的培訓(xùn) – 溝通 /時間管理 /禮儀 ? 價值觀、團隊精神的培訓(xùn) BenQ Confidential (yyyy/mm/dd) ?2023, BenQ Corporation 5培訓(xùn)進行方式 ? 淡季設(shè)定每周固定的培訓(xùn)時間 ? 優(yōu)秀銷售、店長負(fù)責(zé)組織或者實施 ? 形式可以豐富活潑 授課式 討論交流 演練 實際操作 BenQ Confidential (yyyy/mm/dd) ?2023, BenQ Corporation 5人員管理 培訓(xùn) ? 店員的培訓(xùn) –分層次培訓(xùn) ? 新員工 /簡單有效 –要進行考核； ? 知識點掌握 ? 角色扮演；應(yīng)用 –合理時間、頻次 –成功案例 (賺錢 ) –不斷總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) /通過演練改進 –優(yōu)秀銷售、店長擔(dān)任講師 BenQ Confidential (yyyy/mm/dd) ?2023, BenQ Corporation 5人員管理 團隊建設(shè) ? 團隊管理 –集體活動 –清除離群員工 –競 爭中學(xué)習(xí)的氛圍 –緊張與放松管理節(jié)奏 –人員調(diào)整要穩(wěn) 定、微調(diào) BenQ Confidential (yyyy/mm/dd) ?2023, BenQ Corporation 5銷售管理 BenQ Confidential (yyyy/mm/dd) ?2023, BenQ Corporation 5銷售管理 — 活動執(zhí)行 ? 促銷內(nèi)容 傳達以及教育培訓(xùn) ? 訊息發(fā)布、主動聯(lián)系告知顧客 ? 改變門店
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