有效溝通之傾聽與詢問課件-文庫吧資料
2025-03-04 12:25本頁面
【正文】 主題。） b 、滿意導向型 先引導對方考慮對現(xiàn)狀的滿意程度，從而尋找能夠改變對方想法的論點 “ 你對現(xiàn)在的工作滿意嗎？ ” “ 在哪些方面滿意呢？ ” 優(yōu)點： 讓對方感到自己被認同，從而愿意提供相關的信息。 ? “經常收到這么多病毒郵件，你不覺得煩惱嗎？” ? “每天上班都要一個多小時的等待及擠車，你不覺得很辛苦嗎？” ? 優(yōu)點：直接獲取相關西西，有利于迅速判斷對方的需求。 缺點： 如果對方不合作的話，可能會不認真地回答。 b、假設型 針對某些敏感話題或范圍比較廣泛的項目，提問方可以社頂具體數(shù)字 /狀況，讓對方澄清自己的看法，然后從回答中總結所需的信息。 ? 缺點： ? 難以營造信息交流的氣氛，不能維持長時間的會談。 （ 4）單刀直入型和假設型 a 、 單刀直入型 ? 將自己準備好的題目，連續(xù)地進行提問。（ 2） 容易營造信息交流的氣氛。 b 、串聯(lián)型 ? 與對方回答內容有關聯(lián)性的提問，包括 “ 橫向串聯(lián) ” 和 “ 縱向串聯(lián) ” 的提問。 ? 容易讓對方留下“無的放失”“浪費時間”的印象。 （ 3）隨機型和串聯(lián)型 a 、隨機型（缺乏準備的提問） ? 前后兩條提問之間，或是對方的回答與下一條問題之間，在提問內容 /目的方面沒有關聯(lián)性。 ? 缺點： ? 提問的語調控制不好的話，容易造成負面氣氛。 ? 提問方容易控制對話的節(jié)奏，易于掌握主導權。 ? b、封閉型（有限制的提問） ? 讓對方以選擇答案的提問，或是利用短語做回答的提問。 ? 缺點： ? 提問方有時候難以得到所期待的回答，難以主導會談。 ? 容易營造意見交流的和諧氣氛。 第三章、詢問技巧 詢問的重要性 詢問的種類 ? （ 1） 6W2H型和 Yes/No型 ? a、 6W2H型 ? What（什么） ? When（何時） ? Who（誰） ? Whom（誰的） ? Where（哪里） ? Which（哪種） ? How（怎么樣） ? How Many/How Much（多少） ? b 、 Yes/No型 ? （ 2）開放型和封閉型 ? a 、開放型（有發(fā)揮的提問） ? 讓對方按照自己的思路暢所欲言的提問方式。 三、正確的傾聽行為應該是怎樣的呢？ A、 注意： 眼睛注視說話的人，將注意始終集中在別人談話的內容上； B、 用點頭、微笑表示你理解對方的想法。 要求在人際交往中，在辯聽說話內容的基礎上去進一步深入理解，真正弄懂說話內容的內涵和外延，不可滿足于表面意思或一知半解。 （四）聽懂 聽懂的中心是聽解。在口語交際中，聽者一定要辨析說話者語音的正誤，內容的臧否，觀念的是非，意圖的真?zhèn)?，然后作出相應的反應? 二、有效傾聽的技巧 （三）聽辯 這里的”辨“，是指辨析。 要自覺培養(yǎng)心記的習慣，有時還可借助于手記。 聽記要排除一切雜念，使注意力集中在聽的內容上，還要借助于聽話人的知識和經驗的積累。 這樣才能忠于原話，準確語義。聽解，要辨析說話人的思想、情感，理解他的動機、目的、意義，要結合語境聽明言外之音，弦外之音，然后形成自己的認識和觀點，并作出相應的反應，更好地 ” 發(fā)布信息 “ 。
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