第七章溝通技巧有效傾聽(tīng)-文庫(kù)吧資料
2025-01-21 10:22本頁(yè)面
【正文】 想象式問(wèn)句 ? 你能想象 … ? …你認(rèn)為如何 ? 如果 …你感覺(jué)怎樣 歸屬于封閉式問(wèn)題，但通常提供更多的資料，而不僅是回答“ YES OR NO” 假設(shè)或想象的 引入另一種情境中 積極傾聽(tīng) 孩子的話 我再也不跟阿珍玩了！ 我不會(huì)！ 我想自己去，阿毛都可以自己去！ 瞧！我設(shè)計(jì)的圖。 開(kāi)放式問(wèn)句 ? Who 是誰(shuí) ? What 是什么 ? Where 什么地方 ? When 什么時(shí)候 ? Why 什么原因 ? How many 多少 ? How to 怎么做 確定談話方向 解釋的 澄清的 為了收集資訊或打開(kāi)討論 為了解釋或?qū)で蟪吻? ?A與 B有哪些不同 ?還有哪些方面需要考慮 為了解他人意見(jiàn)的根據(jù) ?你為什么這樣認(rèn)為 可以用 “ 是 ” 、 “ 否 ” 等一兩個(gè)字簡(jiǎn)短作答的提問(wèn)即 封閉式提問(wèn) ， 對(duì)于獲得特定信息 、 澄清事實(shí) 、 縮小討論范圍 ， 或使交談集中于某個(gè)特定問(wèn)題 ， 比較有幫助 。 此外 ， 概述 ：就是當(dāng)溝通的一個(gè)自然段落完成 ， 或在一次會(huì)談結(jié)束前 ， 把這一段談話所涉及的主要內(nèi)容做一個(gè)小結(jié) 。 面質(zhì) ：就是讓對(duì)方面對(duì)自己態(tài)度 、 思想及行為的矛盾之處 。 教師：你有一種被剝光了 、 當(dāng)眾展覽的感覺(jué) ， 你簡(jiǎn)直無(wú)地自容 ， 又非常氣惱 。 B：你不明白他這樣做到底是什么意思 ？ A：爸爸說(shuō)只有考上理科大學(xué)才有出路 ， 媽媽說(shuō)我只能讀文科才有希望考上大學(xué) ， 他們說(shuō)的都有道理 ， 可他們也該聽(tīng)聽(tīng)我的想法吧 ！ B：你希望他們尊重你的意愿 ， 一起協(xié)商才能做出個(gè)好的決定 。 這樣可以導(dǎo)引對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去 。謝謝你幫我解決了問(wèn)題。 教師：你認(rèn)為如果你這么做，可能得到更多。也許他就不會(huì)逼我這么緊，我也就不至于為了方案這么煩惱。 員工：你知道，我從來(lái)沒(méi)有把這種感覺(jué)告訴他。 教師：你覺(jué)得你比起小王來(lái)是不同類(lèi)型的人。我希望組長(zhǎng)能接受我的本性?？墒俏也幌袼?。 教師：所以你覺(jué)得他期望你里里外外要跟小王一樣好。他總要我跟小王一樣好。 經(jīng)理：看來(lái)你覺(jué)得有一種強(qiáng)大的壓力非要你的方案通過(guò)設(shè)計(jì)。我一定要讓這個(gè)方案通過(guò)。 經(jīng)理：你為此大傷腦筋，卻沒(méi)有進(jìn)展。我苦想了幾天，卻想不出什么結(jié)果來(lái)。 如何表達(dá)真誠(chéng) ？ 1 走出角色 2 保持自發(fā)性 3 不設(shè)防 4 表里一致 5 愿意分享自我 ， 自我揭示 （三）接納 溫情的關(guān)切之感 ，這種關(guān)懷是無(wú)私的 接納 對(duì)受輔者的整體性接納：受輔者是一個(gè)人， 而不是一系列行為 案例： 員工：我來(lái)找你，是為了要聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn)，我的 報(bào)告該寫(xiě)些什么。 （二）真誠(chéng) 發(fā)乎其中 ， 形于其外 真誠(chéng) 不帶面具、 表里同一 在心理活動(dòng)的特點(diǎn)上 ， 做到：自己內(nèi)心的感受 、 這感受在意識(shí)中的反映 （ 知覺(jué) ） ，以及表達(dá)出來(lái)的東西 ， 三者之間一致 。 B：你在這里覺(jué)得很孤單。 例 A：這個(gè)單位真的不如我以前的那個(gè)公司。 老師：你不喜歡他這樣對(duì)待你 ， 所以不跟他玩了 。 你一向工作很好 ， 從來(lái)沒(méi)想過(guò)評(píng)比會(huì)不通過(guò) ，所以對(duì)此特別感到失望與難過(guò) ， 也有點(diǎn)郁悶；與主任商談后 ， 似乎非重新檢討不可 ， 但自己實(shí)在有點(diǎn)不甘心 ， 故此內(nèi)心很矛盾 。 因?yàn)樵u(píng)比失敗了，所以你感到很失望、很難過(guò)。 同感層次的實(shí)例： 員工： …… 我覺(jué)得很難過(guò) 、 很難過(guò) ， 因?yàn)槲覐膩?lái)沒(méi)有擔(dān)心過(guò)評(píng)比 ， 就算是想到這問(wèn)題 ， 也只是估計(jì)自己有沒(méi)有可能取得優(yōu)良的成績(jī)；唉 ！ 想不到居然會(huì)不通過(guò) ！ 真是越想越不服氣 ！ 其實(shí)這次評(píng)比并不難 ， 其它班組業(yè)績(jī)中下的也都應(yīng)付過(guò)去了 ， 怎會(huì)想到自己 …… 經(jīng)理 ， 我覺(jué)得此次評(píng)比根本就不能正確地評(píng)估出一個(gè)人的業(yè)績(jī) ，況且工作也不應(yīng)為了檢查 。 有些時(shí)候 ， 僅僅把他的意思和感受準(zhǔn)確表達(dá)出來(lái)即可 ， 偶爾也可以比他更深一些 ， 或加一點(diǎn)你的理解和解釋 。 回到你自己的世界里來(lái) ， 把你從員工那里知覺(jué)和體會(huì)到的東西進(jìn)行一番識(shí)別 、 分辨和理解 。 投入地傾聽(tīng)員工 。 同情是對(duì)對(duì)方的遭遇的憐憫和關(guān)切 ， 同感并無(wú)憐憫成分 ， 而是去體察對(duì)方的心情 。 同感 —— “ 感同身受 ” —— 結(jié)果 —— 但又絕未失去 “ 好像 ” 這一品質(zhì) ， 即無(wú)你自己的憤怒 、 害怕或煩亂卷入其中 。 ? 使聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換。 ? 避免中間打斷說(shuō)話者。 ? 適當(dāng)
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